国际货代企业服务品质研究:以山东省进出口企业为中心
作者: 邵丹
出版社:中国书籍出版社 2016年08月
简介:
本书先以先行研究为基础设计出研究模型,并设定出假设。以使用国际货物运输代理企业服务的山东省国内独资进出口企业为调查对象,从2012 年8 月9 日到9 月30 日,通过直接访问的形式,实施了问卷调查。最终以126 份有效问卷为对象,利用SPSS19.0 和AMOS17.0 统计分析软件,通过结构方程式模型分析对假设进行了检定,从而查明国际货物运输代理企业的服务品质和顾客满意的关系,追加关系营销的重要变数——信赖和投入,以及最终结果变数——顾客忠诚度在结构上的因果关系。