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简介
本书先以先行研究为基础设计出研究模型，并设定出假设。以使用国际货物运输代理企业服务的山东省国内独资进出口企业为调查对象，从2012 年8 月9 日到9 月30 日，通过直接访问的形式，实施了问卷调查。最终以126 份有效问卷为对象，利用SPSS19.0 和AMOS17.0 统计分析软件，通过结构方程式模型分析对假设进行了检定，从而查明国际货物运输代理企业的服务品质和顾客满意的关系，追加关系营销的重要变数——信赖和投入，以及最终结果变数——顾客忠诚度在结构上的因果关系。
目录
第一章 绪 论…………………………………………………… 001
第一节 研究的背景及目的………………………………………… 001
第二节 研究的方法和范围………………………………………… 005
第二章 山东省国际货物运输代理业现状……………………… 007
第一节 中国国际货物运输代理业的现状………………………… 007
第二节 中国国际货物运输代理市场的三大主体………………… 014
第三节 中国国际货物运输代理业相关法规……………………… 024
第四节 中国山东省国际货物运输代理市场现状………………… 030
第三章 理论背景及先行研究…………………………………… 043
第一节 服务品质相关理论的考察………………………………… 043
第二节 顾客满意相关理论的考察………………………………… 067
第三节 信赖及投入相关的理论性考察…………………………… 072
第四节 顾客忠诚度相关理论的考察……………………………… 078
第五节 构成概念间的关系………………………………………… 081
第四章 研究的设计……………………………………………… 086
第一节 研究模型及假设设定……………………………………… 086
第二节 标本设计、变量的定义及特性…………………………… 093
第五章 实证分析及分析结果…………………………………… 099
第一节 资料分析…………………………………………………… 099
第二节 结构方程式模型分析及研究假设检验…………………… 125
第六章 结 论…………………………………………………… 137
第一节 研究的总结及启示………………………………………… 137
第二节 研究的局限及今后的课题………………………………… 141
参考文献…………………………………………………………… 142
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