库存销售那点事儿：库存也能卖脱销的66个绝招

作者：  石真语

出版社：人民邮电出版社 2015-7-1

简介：库存堆积如山怎么办？对企业来说，库存占用的不仅是库房，还占用了大量资金，以致会影响企业的后续发展。将库存当作废品处理掉？将库存以超低价格倾销出去？本书将告诉你：卖出去、卖上价才是解决库存的唯一出路。本书总结了解决库存的66个营销与销售方法，通过线上、线下、线上线下相结合三类方式，帮助企业会聚客流，拿到订单，轻松销掉库存。本书实操性极强，适合企业管理人员及相关营销人员使用。

营销主管高效工作手册

作者：  石真语编著

出版社：人民邮电出版社,2007

简介：　　《营销主管高效工作手册（附光盘）》以营销主管的实际岗位职责为出发点，从营销主管的岗位描述、营销团队的建设与管理、营销市场的分析与组织、营销战略规划、营销产品管理、营销渠道设计与管理、营销业务管理、客户服务管理、品牌管理等各方面，对营销主管在工作中面临的问题进行了全程式指导，并对营销主管应掌握的管理技能进行了归纳与提炼；便于营销主管迅速抓住工作的核心，深入理解该岗位所需要的各种知识与技能。 　　《营销主管高效工作手册（附光盘）》是营销主管进行高效率、规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。

Customer service manager high efficiency manual

作者：  杨琼，石真语编著

出版社：机械工业出版社,2008

简介：　　本书以客服主管的实际岗位职责为出发点，从客服主管岗位描述、高效客服团队的建设、高效客服系统的实施、客户信息系统的管理、客户投诉与关怀管理、客户满意度和忠诚度管理、客户关系管理、客服部呼叫中心管理、卓越的客户服务技巧9个方面，对客服主管在工作中面临的问题进行了全程式指导，并对客服主管应掌握的管理技能进行了归纳和提炼，便于客服主管迅速抓住工作的核心与关键，深入理解该岗位所需要的各种知识和技能，是客服主管进行高效率、规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。 　　 光盘内容与指导手册相对应，为每章配备针对性的表格、制度、流程、模板等实用工具，灵活运用，即可实现在轻松的工作中创造卓越的客户服务工作绩效。

管理就是走流程2：没有规范流程，管理一切为零

作者：  石真语

出版社：人民邮电出版社 2016年6月

简介：人事管理需要流程，财务管理需要流程，生产管理需要流程，销售管理需要流程，项目管理需要流程……没有标准流程，管理等于空话；流程不能落地，执行就是空话。作为图书《管理就是走流程》的最新操作版，本书重点落笔于企业流程优化、流程执行、流程考核、流程文化打造等更多实用内容，并提供各部门各岗位流程管理模板，确保人人都照流程走，事事都按流程做。本书操作更务实，使用更便捷，适合老板、高管阅读，亦可作为中基层管理者的培训教材或案头工具书使用。

管理就是走流程:没有规范流程，管理一切为零

作者：  石真语著

出版社：人民邮电出版社,2013

简介：　　为什么企业拥有完美的战略，一线执行却没有力量？为什么员工执行力低下，工作拖拉，处于养病状态？为什么总有下属在“坐、等、靠、要”，不能自动自发完成工作？为什么老板总处于“急、忙、累”的糟糕状态？ 　　造物之前先造人，造人必定有流程。一套好流程，可以帮你培养人、训练人、改造人，打造一线完美执行力，彻底解放管理者！《管理就是走流程：没有规范流程，管理一切为零》集理念、方法、工具于一体，目的是帮助企业建立一套行之有效的流程系统，规范企业管理，提振企业经营力，提升全员执行力！ 　　《管理就是走流程：没有规范流程，管理一切为零》适合各级管理者阅读，也可供企事业单位全员培训使用。

Purchasing manager high efficiency nanual

作者：  石真语编著

出版社：机械工业出版社,2008

简介：　　本书以大客户经理的实际岗位职责为出发点，从大客户经理岗位描述，大客户销售基础认知，大客户采购需求分析，大客户销售策略，大客户拜访工作设计，向大客户推荐产品，大客户销售占该处理，大客户销售成交策略，大客户销售顾问式技术，大客户经济管理10个方面，对大客户经理在工作中面临的问题进行了全程式知道，并对大客户经理掌握的管理技能及进行了归纳和提炼，便于大客户经理徐素抓住工作的核心和关键，深入理解该网为所需要的各种知识和技能，是大客户经理进行高效率，规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。 　　 光盘内容与指导手册相对应，为每章配备针对性的表格、制度、流程、模拟等实用工具，灵活运用，即可实现在轻松的工作中创造卓越的大客户销售绩效。

大客户经理高效工作手册

作者：  石真语编著

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简介：

客服主管高效工作手册

作者：  杨琼, 石真语编著

出版社：

简介：

Cold reading

作者：  石真语著

出版社：电子工业出版社,2011

简介： 石真语的《冷读术（白金珍藏版）》充分整合了心理学、语言学、营销学等各学科知识，将冷读术这门人际交往技术进行了系统的梳理和构架。笔者从冷读术在日常生活中的应用说起，按照冷读术的真相、开启你的冷读系统、瞬间赢得对方信任、顺利启动交谈话题、外向和内向的秘密等内容逐次解读了冷读术的运用方法，同时在本书的最后一章，集成了在人际关往中最为关键的9种冷读语言模式。当你掌握了这种瞬间读懂对方心思和掌控对方心理的技术，并熟练运用它时，你就会赢得无数人的真心，你的人脉关系将会变得更加滋润。 在日常生活中，我们也许正在为如何处理客户关系、如何与上司或下属沟通、如何与异性朋友建立亲密关系、如何发展更多的人脉资源等问题而苦恼。这本书只有一个目的，那就是帮助你解决这些问题：教会你如何与工作、生活中的人友好相处。通过阅读本书，你将会轻松掌握和运用这门人际交往中的技术，让你焕发出迷人的魅力，使你在生活中处处受人欢迎，轻松赢得他人的信任。

商用读心术

作者：  石真语著

出版社：电子工业出版社,2009

简介： 本书是一部指导我们在商业博弈中赢得稳定心理优势的实用工具书。读心术是一种通过言行举止和一系列套话技巧，瞬间识透他人心理，进行有效掌控对方心理的实用心理技术，这种技术在商务交往中尤其重要。本书从商业交往的特殊性质入手，提供了大量的心理引导技巧。本书适合销售人员、客服人员和中高层管理者阅读。

瞬间赢得他人信任的终极社交技巧

作者：  石真语著

出版社：电子工业出版社,2009

简介：　　 本书在综合了心理学、成功学、社会科学和营销学等学科内容精华的 　　基础上，系统而全面地阐述了冷读术这种轻松通过行为、会话、心理策略 　　等，迅速与他人建立信任关系的终极社交技巧。阅读和掌握本书的内容， 　　能让您通过瞬间读心，读出对方心里所想，说中对方的心思，从而与对方 　　达成心理共鸣，获得对方信任。 　　 书内容通俗易懂，有实际操作性，适合所有希望自己在工作和生活中 　　处处受人欢迎的读者朋友阅读使用。 　　

Soft power

作者：  石真语著

出版社：中国电力出版社,2010

简介：　　《软实力：塑造一流企业必须打造的另一只翅膀》从“软实力”的概念分析入手，通过对国际企业的软实力发展路径的回顾，在商业模式与价值、社会责任、品牌商誉、企业精神、系统化整合、创新能力等方面进行了界定，就国内企业面临的国际格局、经济形势、自身发展和公众舆论及其自身软实力的现状与问题进行了分析，提出了相应的战略发展途径，并明确了企业成员在软实力建设中的任务，是构建企业软实力与提高员工参与意识精彩、实用的读本。

营销管理工具箱

作者：  石真语著

出版社：中国电力出版社,2012

简介：本书全面系统地对营销管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从市场定位、营销团队管理、营销策略制定、营销资源整合、销售管理、广告传播管理、品牌建设、市场引导和营销创新等9个方面选取了69个工具或方法。对于每一个工具或方法，笔者都充分结合流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地剖析了其使用方法、范围、规则等，旨在帮助读者应对相应的工作环境和工作难题的同时，学会解决问题的思维方式，并掌握具体的解决手段。

企业成本管理的误区与对策

作者：  石真语著

出版社：中国电力出版社,2010

简介：　　 本书针对企业成本管理中过分简单的节约思维、周而复始的成本控制等 　　多种错误做法，结合实践案例总结了十项关键原则，鲜明地指出了企业成本 　　管理中广泛存在的误区，并提出了系统化解决的对策。 　　 本书可以指导管理者全面深入地剖析企业成本管理的得与失，有效规避 　　各类成本管理问题的发生，真正发挥优化企业效益的作用，从根本上提升企 　　业的市场竞争力，对于企业领导、财务师、管理培训师等相关人员都是难得 　　的实用读本。 　　

How to punish to get the employee’s cooperation, how to reward to get the employee’s posit

作者：  石真语，孙科炎著

出版社：电子工业出版社,2009

简介：　　《怎么惩罚，员工才合作 怎么奖励，员工才积极》是一本系统阐释奖惩策略的实践指南。书中用鲜明的观点、大量的事实和案例，以及全面的实践技巧，揭示了如何通过奖惩唤起员工积极的心理反应、如何通过奖惩强化员工的职业规则、奖惩的当前意义和长远影响等共七个方面的内容。《怎么惩罚，员工才合作 怎么奖励，员工才积极》是管理人员必读的奖惩方法工具书。未经许可，不得以任何方式复制或抄袭《怎么惩罚，员工才合作 怎么奖励，员工才积极》之部分或全部内容。版权所有，侵权必究。有效奖惩是管理工作的核心要求，管理正是通过物质和精神上的各种褒奖或惩斥，促使员工形成正向积极的心理状态和规范的职业行为。所以，脱离了有效奖惩也就谈不上有效管理。

生产流程管理操作手册

作者：  石真语，冯彬编著

出版社：人民邮电出版社,2008

简介： 本书以生产流程管理为主线，从生产流程化管理概述、样品设计与开发流程、生产计划制订流程、生产物料供应流程、车间作业实施流程、生产品质管理流程、生产设备维护流程七个方面，全面阐述了生产过程及各关键环节的核心工作。本书通过大量的图表，生动、直观地将生产流程各个环节的实施办法、操作技巧、操作步骤表现出来，全球读者迅速抓住工作的核心与关键，在轻松阅读中得到启发和提高，并转化为具体的实践行动。 本书是生产主管及投敌企业相关管理人员进行科学化、规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。

做个推销巨人:30天修炼111个成交关键点

作者：  石真语著

出版社：地震出版社,2008

简介：　　《做个推销巨人：30天修炼111个成交关键点》最精彩之处在于：完全从客户方面入手，解读客户到底需要什么，推销员如何做才能令客户满意，如何做才能打败竞争对手，如何做才能让合作伙伴满意，书中提炼出来的111个成交技巧，包括优秀的推销理念和操作性较强的推销方案两部分内容。通过30天时间的详细讲解，确保您能消化、吸收，并能融会贯通地使用这些推销秘诀，从而完成从推销员到推销巨人的职业修炼。

企业营销管理的误区与对策

作者：  石真语著

出版社：中国电力出版社,2011

简介：　　 《营销命门(企业营销管理的误区与对策)》由石真语著，并从企业在市 　　场营销过程中普遍存在的十大关键问题出发，提供解决思路和解决方案。针 　　对企业市场营销推进过程中广泛存在的问题，作者提出了推进市场营销管理 　　的十项关键原则，并在此基础上，深入解读了推进营销过程中的系统化解决 　　方案，以指引企业领导和管理人员有效规避此类问题的发生，促使市场营销 　　真正起到优化企业效益，提升市场竞争力的作用。 　　 《营销命门(企业营销管理的误区与对策)》可供广大管理者及一线营销 　　人员阅读，也可供咨询机构参考。 　　

How tocommunicate to get the leader’s reassurance how to work to gain the leader’s trust

作者：  石真语，孙科炎著

出版社：电子工业出版社,2009

简介：　　 本书的内容分为7章，主要介绍如何体察领导的意图和心理状态、如何 　　与领导构建积极的合作关系、如何解决与领导合作过程中的意见分歧、如 　　何平衡团队中的冲突并做好自身定位等7个方面的重要问题。书中的内容广 　　泛，吸纳了人际关系心理学、职业发展心理学的研究成果，从心理层面上 　　指明了我们究竟应该怎样行动、怎样沟通，以及保持怎样的职业心理状态 　　，才可能赢得领导良好的心理认同。 　　 本书内容深入具体，解决方案科学合理，是一本能够真正促进读者改 　　善自身职业环境、加速职业发展的指导用书。 　　

Consensus

作者：  石真语，黄钰茗著

出版社：中国电力出版社,2010

简介：　　 本书以“共识”为关键词，系统阐述组织与员工之间如何形成“共识 　　体”——通过利益共识、制度共识、事业共识、命运共识四个方面的建设 　　，打造“同心组织”，最大限度地激发员工的认同感，增强组织的凝聚力 　　。 　　 本书作为职场励志图书，可供职场人士阅读，以帮助员工明确职业定 　　位、不断提高自身素养，同时也可供相关企业和咨询机构在员工培训中作 　　为教材使用。