Customer relationship management:integrating marketing strategy and information technology

作者：  威廉·G. 齐克蒙德( William G. Zikmund)，小雷蒙德·迈克利奥德( Raymond Mcleod Jr.)，法耶·W. 吉尔伯特( Faye W. Gilbert)著;胡左浩，贾崧，杨志林译

出版社：中国人民大学出版社,2010

简介：　　 目前市场上有关客户关系管理（CRM）的著作大多集中于从技术的角度 　　探讨CRM系统的创建与完善，而忽视了CRM的根本目的，即：使企业能更全 　　面地认识客户，最大限度地发展与客户的关系，实现客户价值的最大化， 　　创造企业与客户之间的双赢。 　　 本书无论从内容还是从结构编排上看，都让人耳目一新。其最大的特 　　色在于，把客户关系管理的基本要素与营销战略和信息技术整合起来分析 　　，认为，“成功的管理者必须同时了解营销概念和信息系统结构，才能持 　　续形成全面、可靠和完整的客户观念并加以成功应用”。 　　 本书以基础营销管理理论开篇并收尾，其中阐述的概念与理解和满足 　　客户需求紧密相关。此外，书中的内容也涵盖了信息系统开发的各个方面 　　，包括客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户满意度和忠诚 　　度的测量等，为读者提供了如何持续获取客户信息的明确路标。 　　 本书可作为高校客户关系管理或市场营销课程的基础教材，也可作为 　　销售管理、电子商务、管理信息系统等课程的辅助材料。此外，对于企业 　　界和其他所有从事CRM实践工作的读者也具有重要的参考价值。