黑客入侵手记

作者：  肖遥编著

出版社：云南科技出版社,2008

简介：本书从研究黑客技术、黑客心理与主动防御的角度出发，让黑客应用真正得其门而入，主要内容包括: 内存泄密，机房电脑无限制，IP冲突引发的局域网攻击，破解与克隆，偷玩抠门学电脑等。本书含光盘。

Sales success handbook

作者：  (美)琳达·理查德森(Linda Richardson)著;施淑芳译

出版社：清华大学出版社,2006

简介：　　《职业成功必读书架：成功销售手册（英汉对照）（附CD光盘2张）》总结出6个按部就班的作战计划，教你学会聆听并了解顾客的意见，以及如何针对顾客意见提出解决问题的销售建议，让你告别一味贩卖产品的陈旧形式。著名的销售训练专家及作家琳达·理查德森提出20堂你可以立即学会且上手的强效有用课程。《职业成功必读书架：成功销售手册（英汉对照）（附CD光盘2张）》还将告诉你如何成功地和精明顾客交易，致胜要诀不是你告诉他们什么，而是你是否能用心地倾听顾客心声，并且以令人信服的态度提出符合顾客生意上或个人需求的解决方案。

Perfect phrases for marketing

作者：  高彩凤等编著

出版社：机械工业出版社,2006

简介：　　当顾客说“太贵了”时你将如何应对?当顾客要求不断打折时你如何处理?当顾客说“别人家的衣服和你家一样。却比你家便宜”时你怎样回答?当顾客迟迟不下购买决定时你应该怎么办?本书将一一告诉你应对的策略。本书从日常的标准应对语言、服务语言的原则、顾客购物心理、分析、开始销售的语言技巧、引发顾客购买欲望的语言、如何解决顾客不满、如何用语言把握结束销售等角度进行归纳，并把店铺中常遇到的顾客问导购而导购却不知该如何回答的问题进行总结，并归纳出最巧妙的回答方式。 　　服装行业终端店铺导购因与顾客语言沟通不当而造成客源的损失是直接影响着店铺销售业绩的重要因素之一，如何提高导购的语言沟通技巧，从而招揽顾客、提高店铺营业额，是每个服装店急需解决的问题。 　　本书面向广大服装行业终端店铺导购群体，运用导购工作中的真实案例，从服务语言技巧、顾客心理分析、询问顾客的技巧、掌握促销时机等方面对导购的语言沟通技巧进行了详细的阐述。该书针对性强，内容实用。

Positioning:the battle for your mind

作者：  (美)阿尔·里斯(Al Ries)，(美)杰克·特劳特(Jack Trout)著;谢伟山，苑爱冬译

出版社：机械工业出版社,2011

简介：　　 如果只看一本营销书，首选《定位》。 　　 本书提出了被称为“有史以来对美国营销影响最大的观念”定位，改 　　变了人类“满足需求”的旧有营销认识，开创了“胜出竞争”的营销之道 　　。 　　 “史上百本最佳商业经典”第一名(《财富》2009年评选) 　　 本书阐述“定位”观念的产生，剖析“满足需求”无法赢得顾客的原 　　因，给出如何进入顾客心智以赢得选择的定位之道。 　　 在竞争日益激烈的今天，它揭示了现代企业经营的本质(争夺顾客)， 　　为企业阐明了获胜的要诀(赢得心智之战)，是商业人士的必读之作。 　　

零售心理战：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考

作者：  铃木敏文　著，顾晓琳　译

出版社：江苏文艺出版社 2015-5-1

简介：全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：　　不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考；　　比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点；　　消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求；　　顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售实践课。

“鬼话”中国正史

作者：  柏杨著

出版社：北岳文艺出版社,2006

简介：柏杨是一个传奇人物，他的一生历经过中国现代动荡不宁的社会变迁。早年的柏杨是一个热血的“爱国”青年，一度崇拜蒋中正。“七七卢沟桥事变”后，他参加三民主义团，在青干班受训，并且宣过誓“愿为领袖活，愿为领袖死”。到台湾后，有过挫败的经历，但也曾担任蒋经国文艺部队“中国青年写作协会”总于事。这些政治经历无疑表明柏杨具有相当强的政治情结。后来，柏杨被国民党当局投入监狱，理由是在《中华日报》家庭版的《大力水手》上发表漫画内容“侮辱元首”，释放后又再次被捕，这次则罗织了大量政治罪名：“假事自诬”、“思想左倾”、“为匪做文化统战工作”、“有明显意图以非法之方法颠覆政府”等等，他于1968年6月27日被判处十二年徒刑（实际关押九年多）。如果根据国民党当年的定罪来判定的话，柏杨早就有私通共党嫌疑。再根据那个时期中国大陆的统战思想来看，柏杨那个时候对国民党的斗争，那不亚于一个小组的地下党。这显然是国民党当权者的神经过敏，柏杨并没有任何政治企图，大陆、台湾那时隔着茫茫海峡，怎么通敌？实际上，柏杨就是一个文化人，一个民间文人，他的批判根本着眼于文化批判。在他看来，任何政治都是值得怀疑的，如果文化的根基不加以修正改良的话。 　　有很长一段时期，柏杨在台湾被称为“活着的鲁迅”，在对社会现实的尖锐透彻的批判上、在用杂文做主要战斗武器这一点上，二者确实有可比之处。但其实质还是有相当大的差异的。鲁迅在中国现代时期与中国现代性思想的建构相伴生，他既是奠基者，也是不断的开拓者。他与民族觉醒和解放的历史共命运，也与中国文学和文化的历史展开同呼吸，所以鲁迅完全被历史化，也被历史象征化了。相比较而言，鲁迅还是属于中国现代被历史化的精英知识分子，他一直是在民族解放与历史觉醒的话语中被阐释和理解的。柏杨所处的历史境遇很不相同，柏杨不承载那么多的历史含义，他更单纯，更加个人化、民间化、世俗化。 　　柏杨的杂文展开的文化批判也就是世俗批判，他集中注意力对日常社会中出现的一切不合理的现象展开批评，针砭时弊，毫不留情。没有人像柏杨那样深入细致地观察世俗社会，他本人就是一个世俗化的知识分子，甚至更像传统中国文人，生活于民间，既不在大学任教，也不供职于政府公务系统。他是一个自由写作者，一个卖文为生的人。这种人实际上在中国三四十年代相当多，大陆在1949年以后，就再也不可能有这种知识分子或文人存在了。沈从文当年因为没有被邀参加第一届文代会几乎精神失常，不被体制化，在五六十年代直至八十年代，那就是中国知识分子的末日，直到九十年代大陆才以王朔和王小波等人为首出现一批自由撰稿人。柏杨也是自由撰稿人，他的立场可说是民间的立场，是自由文人的风格。他的言说方式，显然与我们被长期体制化所规范的知识分子话语很不相同。在今天中国大陆，非职业和非体制的写作者越来越多的时期，读读柏杨这个“活化石”级的中国自由撰稿人的文字无疑是有一种亲切的感受。 　　不管从哪方面来说，柏杨其实是一个十分另类的知识分子，他就是一个“非贵族的”文人，以我的观点来看，他就是一个世俗社会的代言人。问题的关键就在于，柏杨始终是站立在世俗社会的立场上来发言，他不是要驯化世俗社会，而是试图建构一个本真性的世俗社会，而现代性的民族国家应该是这个本真性的世俗社会的合理延伸。再强调一下，柏杨所不同之处就在于，他不是把世俗社会提升到精英社会的水准，他首先是要建构本真性的世俗社会，其次是要把精英社会拉到这个世俗社会的水准上。因此，他把不停息地针砭社会看成是自己推动中华民族自强自尊的责任。 　　柏杨对自己的文化立场定位十分清醒，他时常有意使自己的写作平常化，也就是平民化。他从来不把他的写作描述为要承担民族国家走向现代之重任，而是有意强调自己的世俗民间的平民立场。他曾在一篇文章里写道：“柏杨先生的杂文所以能够出版问世，完全受读者先生的爱护和支持，否则，谁肯冒本利皆销、全军覆没的危险，去印无名老汉的作品也。当初猛写时，和现在的心情一样，不过为了糊口，毫无雄心大志。后来写得久啦，偶有来信鼓励者，心中稍喜。后来鼓励日多，才正式觉得有点不同凡品。”当然，这是明显的谦词，但也由此可见柏杨自觉平民化的态度。这使他的写作，始终是在世俗社会的言论空间内，面对平民的言说。 　　柏杨的杂文始终流宕着一股为底层平民伸张正义的激情，对社会任何不平等的现象，柏杨都给予关注，并毫不留情表达自己的观点。这也是柏杨的杂文极富号召力所在，他为所有受损害的弱者叫屈，为底层被蹂躏者鸣冤，这使得他的作品成为平民百姓最好的精神抚慰。在柏杨的杂文叙述中，“柏杨”始终把自己作为一个底层平民的角色来处理，这种处理绝无任何矫情的成份，而是显得亲切朴实，平易近人。对平等正义的呼唤，这与柏杨的身世经历也密切相关。柏杨在他的回忆录与诸多杂文中也不时地提到他年幼时的孤儿处境，他一生的艰难坎坷使他始终对下层民众的生存艰辛有着切身的体会，每当他看到生活中的不平等现象时，他就抑制不住他的悲愤之情。柏杨讲的平等正义并不是什么高深的大道理，不是学院派式的法理争辩，也不是革命家的起义造反，只是世俗社会，日常生活中的常见现象，是新闻媒体每日翻新的奇闻轶事。柏杨谈论社会之平等正义，绝没有赤化革命的意思，他没有那些高深的革命真理与伟大的革命目标，他只是作为一个平民，作为一个人所要获得的基本生存权力，理应要得到的尊重。在柏杨后来结集出版的《我们要活得有尊严》，收录了他历经沧桑后的一些篇章，岁月的磨洗，老先生一如既往，抨击丑陋，倡导平等尊严。可以说，柏杨后来的政论色彩更重些，但也没有失去他所具有的平民本色。 　　本丛书就柏杨的主要杂文按专题划分为三个系列，已经出版的第一系列——疯狂红颜，第二系列——传统大反思。现在是第三个系列，我们把它归纳为“文明大整合”系列。 　　酱缸文化批判是柏杨杂文批判的重点所在。正如前面所指出的那样，柏杨以对中国传统的激烈反思闻名，他的反思批判不同于其他，他直接而尖锐，彻底而击中要害，全面而痛快淋漓。可以说，反传统话语在柏杨这里达到顶峰。 　　“酱缸”是柏杨对中国传统文化最尖刻而形象的比喻，这个“酱缸”酱了两千年，里面堆满了猛料，奇味难闻。但现代以来，总有些不安分的人要搅动它，让它的味道散发出来，让人们面对它，看到里面的糟粕和丑陋。从鲁迅到柏杨，无疑是最激烈的搅动者。柏杨指出中国文化最根本的问题就在于它在日常生活本性这点上就出了问题，而由此上升而成的政治文化更是离谱。柏杨要展开的批判就在于中国流传至今的日常性文化，这就是世俗生活本身的文化。柏杨并非没有直接批判政治文化，但他的深刻之处也许正在于，他立足于世俗的立场来看待政治文化的弊端，只有他如此看重世俗文化，看重日常性文化。正因为日常性文化本性上有问题，那么从这个日常性文化生长出来的，并且力图超越于日常性文化的政治文化，就不可能具有健全的本性。但这只是后话，只是根据这个批判的前提作出的推论。对于柏杨来说，“酱缸”就是根本，就是所有。他搅动“酱缸”，就是要去除杂质，去其糟粕，还中国人的文化、中国人的社会以更清明纯净的本性。柏杨痛心疾首地认识到中国人身上的文化重负太多了，温文尔雅的态度改变不了“丑陋的中国人”，而是应该下猛药，集中火力毫不留情地进行抨击，即使用太夸张、绝对的批判态度，才能对现状有所改变，类似于鲁迅提倡的大的、剧烈的变革。这也是他作为一个“野生的知识分子”的决绝态度。 　　柏杨针砭社会文明与他批判传统是一脉相承的，二者没有实质区别，只是为了编辑和阅读的方便，我们列为两个板块，各自选编了三卷。“传统大反思”更侧重于传统的社会制度和文化根源的批判，“文明大整合”则偏向于对社会的人伦习惯、日常心态、教育体制的反思，这些反思也贯穿着柏杨一贯的风格：以小见大，针砭时弊，嘻笑怒骂，妙趣横生。 　　在文明大整合系列中，柏杨对国人的崇洋媚外心理给予了尖刻的嘲讽。作为一个激烈批判传统的人，柏杨当然不屑于站在狭隘的东方主义立场，他恰恰看到国人崇洋的片面性，西洋文明优秀的地方，没有被国人学习，而是那些外在的、负面的时尚却被模仿得：睢妙惟肖。对待西方文化、制度和文明，“崇洋不媚外”是柏杨一贯坚持的立场和价值取向，主张吸收西方的精华，与鲁迅先生的“拿来主义”在深层内涵上是一致的。然而柏杨的杂文并不谈论西方国家的政治制度，而是以西方国家里一些细微的日常生活细节作为标准，于细微处见精神，来衡量中国是否达到了一个现代发达国家的文明要求，这体现出了柏杨“文化批判”的特征。 柏杨认为“判断一个国家是文明抑或野蛮，只有看他们的车辆对斑马线、对红绿灯的尊敬程度，马上就可得出结论”（《反撞大同盟》），他称赞美国是一个让中国人自顾形惭的礼仪之邦，主要原因是美国公民遵守交通秩序。他指责中国人没有交通观念，乱走乱撞，司机也同样如此，造成了整个交通一片混乱，车祸事故频出。柏杨不但指出交通混乱的病源：中国人的不守规则的传统性格，以及政府执法不严，敷衍了事。而且给出“治疗药方”——“只有重罚——当然公正的重罚，才是治疗交通混乱的特效药”（《反撞大同盟》）。这是柏杨以西方国家的交通守则为参照得出的一个结论。这样的批判直接尖刻，也不无简单的偏激，但却显出柏杨的干脆可爱。 　　柏杨在鼓吹“西化”的同时，清醒地认识到西方，尤其是美国的东西进入中国后会“变”，变成一种“四不像”，其中原因很复杂，但是一定与中国传统中的酱缸文化有关系。洋奴政治就是“变”的一种产物，是他批判的全盘西化的“媚外”的产物，具体体现在“西崽”这类畸形人身上。他们满嘴英文，“二抓牌气质，一切洋大人第一”（《洋奴之味》），是中国人由于过度自卑引起的颓废自尊产生的恶果。正如上文已经提到的，只有“崇洋”而不“媚外”的精神和正确态度才能杜绝包括“西崽”现象在内的西化后遗症。 　　柏杨显然还是一个自由主义者，他并不掩饰他崇尚西洋民主自由制度，他也对西洋文明中强调个人的价值津津乐道。特别是他对西方个人的自律精粹赞赏有加。这些观点都是柏杨在三四十年前发表的观点，今天看来有不少可商榷之处。特别是在当今时代，后殖民主义理论大行其道，民族身份政治深入人心，而文化民族主义也跃跃欲试，都使人们可能对柏杨的观点不容易产生共鸣，甚至可能反对者也不在少数。但从另一方面来看，现在已经没有人像柏杨这样地看问题，也没有人敢于这么坦率地发表对西方文明持一定程度的肯定态度。重新捡起柏杨，不只是历史温习，也是作为现实的警醒。在“文明大整合”系列中，有相当一部分文章再次揭历史的老底。说柏杨先生是个捣乱分子一点不过分，被掩饰得严严实实的历史，被美化得华丽壮观的历史，柏杨非要掀开历史的外表，让我们看到那么多的历史陈迹。柏杨的历史知识之丰富，历史观察之透彻，这是专业历史学家都表示敬佩的。他在狱中写《中国人史纲》，那是一部情文并茂的著作，没有一部正史能像他那样揭露历史真相，让我们看到更多的历史上存在的暴力、荒淫和压迫。在某种意义上，柏杨的历史观反倒是应了毛泽东的话：哪里有压迫哪里就有反抗。但反抗的结果却又不过是改朝换代，历史再次重演。 　　柏杨对历史书写就是还原历史的本来面目，那就是“鬼话的历史”。他信手拈来，都是掌故；随便翻翻，皆为材料；奇闻异趣，又都是有根有据的史实。在他看来，中国的二十六史，即所谓“正史”，简直飞象过河兼鬼话连篇。柏杨说，“说它是鬼话还算客气的，真乃是一大缸酱也”。在《玉皇大帝高坐云端》中他写道：“中国人也真怪，一旦略露头脸，就非冒出一点异禀和冒出一点异样不可。这种干法，洋大人不太了解，你听谁说过华盛顿先生是一条爬虫——龙乎？又听谁说过林肯先生降生时满屋红光，红光满屋乎？只有中国政坛上的头目，不管他是大一统天下的祖字辈也好，或是可怜兮兮小局面的崽字辈也好；百年以上长命王朝也好，三载五载短命活剧也好；千篇一律，全都不同凡品。”他写的是那些皇帝老子，当了皇帝后，后世的正史野史都把他们写得神乎其神。权势越大，异样也越精彩。柏杨按照“正史”的顺序，逐个王朝研究研究他们的开山老祖，结果发现，它们出生要么是虫，要么蛇，要么是什么白虎精，要么满屋红光，早有各种预兆，真是装神弄鬼。柏杨通过对中国古代历代皇帝出身的分析，看到正史为了维护封建帝王存在的合法性和合理性，造出了历代皇帝都是上天注定，出身不凡，是天生的龙种之类的鬼话，指出“这正是中国所谓的‘正史’，也正是圣人所歌颂的‘良史’。内容啥都有，就是缺少真”（《且看“良史”》），其根源是“有权就有理”的传统文化造出了这种荒谬和失真的历史，这是柏杨对“鬼话连篇”的中国历史和文化的重重痛击。他要做的事，可以称得上的最彻底的历史祛魅。 　　在这一个系列中，柏杨对教育做出尖锐的批判。柏杨对任何不满的现状都要说三道四，教育更是他认为一个问题重重的“坑道”。他把“救下一代孩子”作为现代教育改革的一部分，针对教育制度的弊病，详细分析了它的原因，由此提出具体的改革措施，目的是建立一个由身体强壮、精神健康的国民组成的富强民主的现代国家。他要以个人之力清理这个坑道。这当然不可能。但柏杨的精神是可贵的，他责任感意义重大，直到今天，柏杨的那些批评还是那么中肯。 　　柏杨台湾六七十年代（部分文章涉及八十年代）国民党统治下的教育体制。那时就可看到，台湾国民党政府也寄望于教育来振兴台湾社会，六七十年代的台湾教育有一个快速发展的过程。但优势教育资源还是非常欠缺，选择好学校和出国途径，这使中小学学生的竞争异常激烈，学生不堪重负。柏杨对联考制度进行抨击。他呼吁“联考必须改变”，最重要理由是他看到，因为“联考”的巨大压力而产生了恶性补习，这是对中小学生身心的谋杀，也是对教授“恶补”的教习的摧残。柏杨指出“恶补”之所以官方屡次制止而失败，主要是因为学生之间激烈的竞争。他继续发现，人口太多产生出太多的学生资源，这也是“恶补”流行的最根本的原因。柏杨还看到台湾特色的“殖民地意识下的教育，除了原有的科举坑道外，又出现了洋科举坑道”（《集天下之大鲜》）。这是“人生以出国为目的”的一种新的科举坑道，而恶补还是通过它的惟一法宝。所以柏杨对“恶补”深恶痛绝，极力提倡“节育”和避孕，认为这是“根绝恶补惟一方法”（《节育！节育！节育！》）。通过节育来减少人口，相应地提高人们的生活水平和教育质量，改变教育现状。台湾当年面临的这些问题，今天在中国大陆一样存在，甚至有过之而无不及，柏杨的尖锐批评，今天看来，依然不无道理，对于我们如何教育下一代，对于当代教育的种种弊端困局，都有借鉴意义。 　　在这个系列中，柏杨依然对国民的陈规陋习，种种不良品性展开批判。鲁迅早就抨击过中国人的冷漠、麻木、嫉妒的性格和看客心理，多年后尽管社会状况改变了一些，但是这些弱缺点仍然惊人地存在着，而且与以前极其相似。妒嫉造成了非常可怕的后果，窝里斗、不团结甚至造成了死亡的悲剧，是国民劣根性的最极端表现，所以被柏杨称为“万恶之源”，极力批判。柏杨亦关注人性的缺点，在多篇杂文中，他都对人性的各种弱点不留情地加以揭露，长期历史地形成的习惯如何造就了各种各样的变态的社会心理。 　　身为中国人，柏杨如此尖刻地批判中国人，让很多中国人百思不得其解。民族的自豪感与自信心，是一个民族始终挂在嘴边的信条与经文，人们都乐于充当民族传统精神弘扬的精英，没有人愿意揭短。特别是在海外的华人，都乐于把中华民族定位成勤劳智慧、互助友爱的集体。但柏杨痛感中国人存在的种种恶习，种种负面性格和狭隘心理，他直率指出来，让中国人正视，让中国人有勇气面对。 　　作为一个激烈的世俗社会的批判者，柏杨恰恰不是一个悲观主义者，他怀抱着深远的理想，怀抱着提升中国文明的最真诚的愿望，愤世嫉俗，嫉恶如仇，从不姑息，决不手软。这一切都源于他的坦诚与彻底。“中国人有这么多丑陋面，只有中国人才能改造中国人。……中国人的苦难是多方面的，必须每一个人都要觉醒。如果我们每一个人都成为一个好的鉴赏家，我们就能鉴赏自己，鉴赏胴友，鉴赏国家领导人物。这是中国人目前应该走的一条路，也是惟一的一条路。”在《丑陋的中国人》结尾，柏杨如是说。问题的根本当然不在于柏杨说的尖锐直接，而在于他说的是否是真话？不幸的是，只要是坦诚的中国人，只要是明白的中国人，都不得不承认柏杨直陈的那些事实，不得不为柏杨敏锐犀利的观察和分析所折服。今日听来，依然振聋发聩。自从1960年5月在《自立晚报》上写专栏起，迄今已近半个世纪，看看历史的巨大变化，柏杨所指陈的那些文化病症，并未销声匿迹，有些依然顽固，有些变本加厉。既然如此，反对柏杨是没有意义的，那等于是重新蒙起自己的双眼，柏杨不过是让大家睁开眼来看看事实，他没有错，他是有勇气的，他有切肤之痛，他是负责的，他是真实的。21世纪的今天，伴随着中国大陆经济的强劲发展，中国在2l世纪的崛起似乎指日可待，中国人也正陶醉在对未来的辉煌想像中。在这样的时候，读读柏杨的杂文，真正去除掉我们身上的固弊陋习，以更为务实的态度去吸取人类文明的优秀成果，以及关注我们教育制度的更新改革，这对于创建一个健康坚强、博大宽广、精神焕发的中华文明，无疑意义无限深远矣！ 　　本人承蒙柏杨先生和张香华女士谬荐担当杂文丛书主编，深感学浅才疏，不能胜任。然恭敬不如从命，在此感谢他们对我的信任。因时间紧迫和本人的水平有限，错误与疏漏在所难免，还望广大读者批评指正。 是以为序。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　陈晓明 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2005年11月9日于北京

定位系列·定位

作者：  里斯

出版社：机械工业出版社 2017年09月

简介：
国际部分

中国茶道

作者：  朱仲海

出版社：北京联合出版公司 2016年05月

简介：★一本全面讲解中国茶道文化的美学解析书★茶席设计，演绎东方美学的茶空间；茶道精神，感悟茶禅一味的慢生活★极具意境的茶席与茶室空间展示图、标准的茶艺真人演示图★专业权威：本书由国际资深茶文化推广专家朱仲海先生倾力编写。朱仲海先生对中国茶道的文化内涵和茶室美学有独到的见解，受到茶界人士的一致推崇。★通俗易懂：书中没有生涩难懂的专业词汇，作者以通俗易懂的语言为茶道爱好者讲解茶道知识，让读者看得懂、学得会。★内容全面：中国茶道历史与文化内涵、茶道礼仪与茶道精神，茶室、茶器具、六大茶类介绍，如何布置茶道空间，怎样完成一个茶席，全面详解中国茶道。★图片精美：大量精美的茶器具实拍图、优美的茶席和茶室空间意境图，以及标准的茶艺真人演示图，给人以美的享受。一片茶心万片茶、千把壶，设一独坐之境，品尘世人生百味。本书由国际资深茶文化推广专家朱仲海先生倾力写就，朱先生提出的“知茶事、明茶礼、悟茶道，让茶道走进当代生活，体验转瞬人生中弥足珍贵的慢”的观点，深为茶道中人所推崇。一主一客水中君子本为极简之物，茶汤流动，恰似茶席中一主一客心性情感的涤荡。掌席者奉上一杯茶汤，茶香流动间，参悟茶道意蕴，感受人生闹中取静的智慧之美。一室茶香茶、匙、壶、水、意，茶席窥美绝非茶道具的简单堆砌。书中对历代茶席设计、茶中赏析、茶道具美学以及茶、香、花、器与茶空间的关系的探讨，更融入到当代生活中。跟着本书学，亲手设置一个茶席，布满一室茶香。一静一悟从紫砂到茶汤流动，从盖碗到席边插花，茶道恰恰在一静一动中，为世人展现着或奔放、或热烈、或清韵、或浓艳的茶道之美。茶与水的完美配合，恰似人生中的苦与甘。在一静一悟中，茶带给我们的快乐与幸福，悄然升华。《茶道》：详细讲解日本茶道的文化美学解析书，体验正统的日式美学，感悟以茶修身的生活方式

Into the wild

作者：  (美)乔恩·克拉考尔(Jon Krakauer)著;欧冶译

出版社：中国人民大学出版社,2008

简介：亚马逊旅游传记类第一 长踞《纽约时报》畅销书排行榜两年以上 同名电影由肖恩?潘执著10年倾情编导 豆瓣网上对同名电影有6718人予以评价 纽约时报评论“令人震慑……让人感动……一个探索人类心灵深处某种追寻的动人故事。” 我们究竟是谁？ 我们究竟何在？ 什么是生命中必要的事情？ 生活从来都不诗情画意。 因此，无论如何 记得给自己留条回来的路 扣动美国人心弦的阿拉斯加之谜： 为什么富家子弟、名牌大学毕业生放弃一切走进阿拉斯加荒野？ 为了逃离沉重的家庭桎梏？躲避复杂的人际关系？ 渴望惊心动魄的冒险？还是执着探寻灵魂之乡？ 为什么他在萍水相逢的过客心中都留下了刻骨铭心的印记？ 为何一个无名的旅行者竟引起美国媒体的争相报道？ 为何一个年轻流浪者在美国主流社会刮起一阵阅读、讨论旋风？ 记者乔恩?克拉考尔沿着他的足迹奔走于美国西部，走访与他的旅途曾有交集的人，阅读他留下的谜样日记、照片、书籍和信件，并毫无保留地讲述自己年轻时的“魔指”峰冒险，以及使他醉心户外探险的家庭、心理因素，试图解开这个“阿拉斯加之谜”。更多>>

家具导购员

作者：  王建敏，周杨，赵龙主编

出版社：中国轻工业出版社,2010

简介：《中国家具行业职业技能培训教材:家具导购员》内容简介：随着消费者消费品位的提升，其消费行为呈现出多样化、个性化特点，单纯的商品出售已不能满足消费者的需求。《中国家具行业职业技能培训教材:家具导购员》以家具行业中处于市场最前沿、最活跃的群体——导购员为主体，结合了终端销售的实战技巧和现代商业服务理念，充分运用生动成交案例、顾客心理活动扫描、分类详细对比等手法，系统地介绍了导购员应具备的从业观念、行为准则、服务礼仪和不断提升销售业绩的方法，是厂家和商家提高导购员综合素质和职业技能的有效培训工具。 中国家具行业导购员职业技能培训教材求实、求新，理论阐述和实践练习相结合，对于广大家具导购员提高自身销售技能，能够提供切实高效的帮助。《中国家具行业职业技能培训教材:家具导购员》充分体现了实用性、规范性、时代性和可操作性的高度统一，是适合现代家具终端销售的实用教材。全书共十章，分为家具与家具服务，家具导购员的素质与素养，家具行业基础知识，家具终端销售过程管理，服务礼仪，家具消费心理与消费行为，销售与沟通技巧，客户关系维护及管理，服务安全和商业法规。

淘宝开店从小白到金冠：选品、装修、运营一本通

作者：  李改霞

出版社：电子工业出版社 2017年07月

简介：
为了帮助学习者快速掌握*店主需要懂的相关业务知识和客服销售攻略，本书围绕*开店这一核心内容，全面阐述了关于*店铺的战略性方向，主要包括如何为开店做准备、产品定位、进货与货源、店铺装修、产品内容推广、促销手段、打造店铺高信誉、客服沟通话术、店铺员工工作分配、店铺扩张等内容。本书涵盖了*开店的专业知识和销售技巧，另外，还针对开店运营过程中发生频率较高的问题进行详细解读，使*店主充分了解和掌握店铺经营的概念和经验，在管理过程中运筹帷幄，胸有成竹，充分发挥自身的产品和资源优势，准确把握顾客心理。本书实用性和实操性非常强，既是*店主开展销售活动的宝典，又是电商销售人员洞察顾客心理和电子商务管理者的实用手册。
【目录】
第 1 章 换一种生活方式..........................................................................................1
1.1 白手起家，开启新旅程................................................................................1
1.1.1 不再做朝九晚五的工作.....................................................................1
1.1.2 淘宝店铺给我带来新机遇.................................................................4
1.2 准备开店的必备“资料”............................................................................6
1.2.1 开通“网上银行”账户.....................................................................6
1.2.2 开通支付宝账户.................................................................................7
1.2.3 注册淘宝账户.....................................................................................9
1.3 在电脑上安装淘宝工具软件......................................................................10
1.3.1 阿里旺旺...........................................................................................10
1.3.2 淘宝助理........................................................................................... 11
1.3.3 生意参谋...........................................................................................12
1.3.4 可牛淘宝图片助手...........................................................................14
1.3.5 图片搬家工具...................................................................................14
1.4 做好开店前的硬件准备..............................................................................15
1.4.1 开店必备的四大硬件.......................................................................15
1.4.2 相机、打印机...................................................................................16
1.4.3 包装材料、胶带...............................................................................17
1.4.4 发货单、物流单...............................................................................19
1.5 学习开店所需的知识..................................................................................19
1.5.1 学习淘宝官方规则和活动报名规则............................................... 20
1.5.2 拍照和处理照片的技巧................................................................... 21
1.5.3 处理照片的技巧............................................................................... 23
1.5.4 店铺SEO 优化技巧......................................................................... 23
第 2 章 确定在淘宝店铺卖什么宝贝................................................................... 26
2.1 分析哪些宝贝适合在网上卖...................................................................... 26
2.1.1 网购者心理喜好分析....................................................................... 26
2.1.2 网上热卖品的特点........................................................................... 28
2.1.3 哪些商品不适合在淘宝上卖........................................................... 29
2.2 数据分析哪些宝贝卖得火.......................................................................... 30
2.2.1 查看淘宝行业分析报告................................................................... 30
2.2.2 利用“生意参谋”做产品数据分析................................................... 31
2.3 选择服装作为店铺宝贝.............................................................................. 31
2.3.1 父母做服装实体店生意................................................................... 31
2.3.2 平常注重衣着打扮，紧跟时尚....................................................... 32
第 3 章 寻找靠谱服装货源的两大渠道............................................................... 34
3.1 实地找货源：眼见为实巧沟通.................................................................. 34
3.1.1 直接从厂家购买品牌服装............................................................... 34
3.1.2 走进广州大型服装批发市场........................................................... 36
3.1.3 关注外贸尾单服装........................................................................... 37
3.1.4 引进国外打折服装........................................................................... 38
3.1.5 寻找品牌服装积压库存................................................................... 39
3.2 网络找货源：方便快捷省大事.................................................................. 40
3.2.1 B2B 电子商务服装批发网站.......................................................... 40
3.2.2 在阿里巴巴网站做服装批发........................................................... 41
3.2.3 专业的服装货源批发平台............................................................... 42
第 4 章 做店铺装修，打造金冠级店铺............................................................... 43
4.1 打造个性招牌............................................................................................. 43
4.1.1 设计个性店铺名：衣心衣意........................................................... 43
4.1.2 设计风格独特的店标....................................................................... 45
4.1.3 制作有冲击力的公告栏...................................................................46
4.1.4 制作宝贝描述模板...........................................................................48
4.1.5 制作漂亮的宝贝分类按钮...............................................................50
4.2 美化和处理宝贝照片..................................................................................51
4.2.1 给宝贝拍靓照技巧...........................................................................51
4.2.2 照片常用处理技巧...........................................................................52
4.2.3 图片抠图与整合技巧.......................................................................53
4.3 设计一个精美淘宝旺铺促销区..................................................................53
4.3.1 展示促销商品...................................................................................53
4.3.2 促销活动介绍...................................................................................54
4.3.3 促销品卖点阐述...............................................................................55
4.3.4 添加背景音乐...................................................................................56
第 5 章 做产品推广，秀出店铺风采...................................................................57
5.1 淘宝推广从最简单的部分入手..................................................................57
5.1.1 QQ 群和QQ 空间............................................................................57
5.1.2 微信群和微信朋友圈.......................................................................60
5.1.3 微信公众号.......................................................................................62
5.1.4 微博和论坛.......................................................................................63
5.2 循序渐进地做淘宝官方推广......................................................................65
5.2.1 直通车...............................................................................................65
5.2.2 钻石展位...........................................................................................67
5.2.3 淘宝客...............................................................................................68
5.2.4 超级卖霸...........................................................................................69
5.3 同步做淘宝关键词优化推广......................................................................70
5.3.1 淘宝排名优化...................................................................................70
5.3.2 淘宝SEO 优化.................................................................................71
第 6 章 文笔好，常写软文做内容推广...............................................................

5分钟商学院·商业篇

作者：  刘润

出版社：中信出版社 2018年04月

简介：

酒店与旅馆空间设计与表现

作者：  文健

出版社：北京交通大学出版社 2012年12月

简介：

如何让商业空间的设计比平面广告更直接、更富有感受力？什么样的设计会抓住顾客心理，刺激人的消费欲？ 精选世界优秀商业空间，让你看见全球*设计潮流，掌握一手信息。“室内商业空间设计与表现系列丛书”汇集了当今世界各地近期的室内作品，设计理念新颖，结构方式、材料运用极为独特，基本上代表了当今国际室内设计的主流风格，对中国乃至于全球的设计师均具有借鉴于参考价值。这本《酒店与旅馆空间设计与表现》(作者文健、周可亮、关未)是其中一册，介绍了“酒店与旅馆空间设计与表现”。

旅游者行为

作者：  马耀峰，李天顺，刘新平著

出版社：科学出版社,2008

简介：近些年来，国内外旅游界非常重视旅游者旅游行为的研究，但对入境游客旅游行为模式研究仍显薄弱。本书在心理测试量表调查的基础上，利用心理学实验，归纳、演绎推理，行为意像图，数理统计及GIS等分析方法，从游客决策行为、空间行为、旅游文化行为切入，研究中国热点城市日韩、北美、东南亚、欧洲客源市场游客的行为规律及其制约因素，构建主要群体入境游客的旅游行为模式，阐述入境外国游客旅游选择偏好、时空动态规律；旅游决策的主导模式、范式和影响决策的可控因素；“文化边际域”中的跨文化冲突特征和旅游认知预期衰减效应模式；亲景度、旅游意愿评价、旅游感知评价数量模型和不同群体游客文化交互模式；入境游客旅游行为结构框架体系；入境游客心理测试量表、游客行为意像图设计；旅游行为模式中行为因素的确定和测量；日韩、美加、东南亚、欧洲市场不同群体游客旅游行为模式。

定位理论最新发展

作者：  张云，王刚著

出版社：山西人民出版社,2011

简介：《品类战略》一书作者为艾.里斯的中国区合伙人张云、王刚，本书为企业提供了全新的战略思路：由以往切入已经存在（看起来很大），但品牌自身毫无话语权，价格战、大规模投入、低利润的发展模式；转向开创新品类，起步就是领导者，高势能、高利润的发展模式；真正实现增长方式的转变；书中所提到的红云红河集团、长城汽车、真功夫、格力空调、鲁花等正是此方面典范。 书中系统介绍了品类战略的核心思想和操作方法， 并给出了各个类型、不同阶段企业如何以“品类”来思考？如何发现“新品类”？以此为核心形成了系统的开创品类、推出品类、扩大品类、主导品类的系统方法，包括： 1、 如何把握趋势？2、 如何从趋势中发现分化机会？3、 如何开创新品类？4、 如何推出新品类？5、 如何扩大新品类？6、 如何主导新品类？7、 如何建立企业的大树？ 借助“品类战略”的思考， 当前企业战略利弊也一目了然。书中所提及的海尔“成套家电”、青岛“欢动”啤酒、霸王凉茶、奇瑞多品牌战略等都属此类。《品类战略》将令你对“定位理论”这一史上最佳商业经典的理解更上一层楼；使你在企业战略和营销实践中更加得心应手。 1970年代，艾.里斯与杰克.特劳特提出“定位”观念，在营销史上首次指出营销战争的终极战场并非工厂、也并非市场，而是潜在顾客心智，奠定定位理论的基石；品牌究竟应该如何占据潜在顾客心智？在1972年的《定位时代来临》系列文章中，里斯和特劳特提出了三种定位方法“领导者定位”、“比附定位”、“为竞争对手重新定位”；伴随竞争环境的变化，其方法一直在发展之中：80年代末，竞争的加剧，使他们从战争规律中得到启发，“营销战”方法由此诞生，1979年二人在接受〈工业营销〉采访时指出，“70年代营销战略方法名字叫定位，80年代方法的名字叫营销战”。90年代初，在华尔街增长压力的推动下，企业纷纷陷入多元化的陷阱，聚焦战略由此诞生。1994年艾.里斯与杰克.特劳特接受联合采访指出“下一个十年企业应当关注聚焦”。2004年，定位之父艾.里斯与定位理论卓越继承人劳拉.里斯推出<品牌的起源》一书，首次系统阐述“品类战略”思想，他们指出“品类”才是隐藏在品牌背后，影响消费者决策的关键力量，营销的终极目标在于主导一个品类，将定位理论推向新的颠峰。虽然品类的概念早在上个世纪90年代出版的《22条商规》等著作中就有零星提及，例如《22条商规》中第二条“品类定律”就指出，“如果不能成为第一，就找一个成为第一的品类”；但彼时的论述更多是经验的总结，对于为何如此以及如何做到尚未有思考；上个世纪90年代末，艾.里斯先生与劳拉.里斯女士从达尔文的《物种起源》一书中得到启示，结合商业界成败的规律，商业竞争的本质豁然开朗：1、 分化是商业发展的推动力量，也是未来的趋势所在；2、 品类是商业界的“物种”，是隐藏在品牌背后的关键营销力量；3、 消费者以“品类来思考，以品牌来表达”；4、 真正的品牌是品类的代表；5、 品类一旦消亡，品牌也随之消亡；6、 定位的目的与作用在于扩大品类；7、 打造品牌的真正目标就是开创并主导一个品类。

Trout on strategy:capturing mindshare, conquering markets

作者：  (美)杰克·特劳特(Jack Trout)著;火华强译

出版社：机械工业出版社,2011

简介：　　 对企业家讲战略，非本书莫属。 　　 这本书告诉企业家，在商业竞争中如何摆脱价格战，实现真正的差异 　　化经营。 　　什么是战略？ 　　 迈克尔？波特论述过，战略就是创建一个价值独特的定位。特劳特则 　　进一步明确，战略是指企业如何在顾客心智中建立差异化定位，并由此来 　　引领企业内部的运营。 　　 本书讲述什么是商业竞争中真正的战略，以及如何做出战略，并有效 　　实施。 　　

Introduction to cabin service

作者：  高宏[等]编著

出版社：旅游教育出版社,2013

简介：第一章 概述 第一节 服务与空乘服务 一、服务概念的解析 二、空乘服务概念的解析 第二节 空乘服务的核心问题与本质 一、空乘服务与一般服务的差异 二、空乘服务的核心问题9 三、空乘服务的本质 第三节 空乘服务的特点 一、安全责任重大 二、服务环境特殊 三、技术性强，服务内容繁杂 四、个性呵护明显 五、对服务人员的综合素质要求高 第四节 民航事业发展对空乘服务的基本要求 一、影响民航服务发展的主要因素 二、民航事业发展对空乘服务的基本要求 三、民航事业发展对当代空乘人员的基本要求 第五节 我国空乘服务存在的主要问题与对策 第二章 空乘服务的目标 第一节 空乘服务的目标、作用与特点 一、空乘服务的目标解读 二、空乘服务目标的作用 三、空乘服务目标的特点 第二节 旅客心目中的服务——目标期望 一、服务期望的分类 二、顾客期望对于空乘服务目标的意义 三、顾客期望管理9 第三节 空乘服务的目标体系 一、空乘服务的宏观目标 二、空乘服务的微观目标 第四节 实现服务目标的途径解析 一、影响空乘服务目标实现的因素 二、实现空乘服务目标的途径 第三章 空乘服务思想 第一节 空乘服务思想的内涵及作用 一、空乘服务思想的内涵 二、空乘服务思想的作用 第二节 空乘服务思想体系 一、空乘服务的核心思想 二、空乘服务的基本思想 三、空乘服务的微观思想 第三节 空乘服务思想的塑造 一、深刻理解服务内涵，不断强化服务意识 二、正确认识服务本质，明确乘务人员与乘客之间的关系 三、树立职业意识与职业精神，主动适应服务行业的要求 四、磨炼自己的意志品质，体验服务的快乐 第四章 空乘服务的内容与基本过程 第五章 空乘服务质量评体系 第六章 空乘服务的艺术 第七章 空乘服务管理与创新 第八章 家乘服务补救 第九章 空乘服务职业素质及职必道德 附录 国内主要航空公司服务理念简介

Demand:creating what people love before they know they want it

作者：  (美)亚德里安·斯莱沃斯基(Adrian J. Slywotzky)，(美)卡尔·韦伯(Karl Weber)著;龙志勇，魏薇译

出版社：浙江人民出版社,2013

简介： 为什么有时候你看到一样东西，立刻就爱上了它，并抑制不住地向别人宣传它的好处？而为什么另一款似乎同样优质的产品却无人问津，尴尬地站在人们的无动于衷面前无所适从？因为需求，是一切产品的灵魂。在人们无奈接受的现状和心中真正期待的理想之间，存在着一道鸿沟。本书呈现了人们无法拒 绝、竞争对手无法复制的需求创造的六大模式，在鸿沟之上架设起桥梁。创造需求，需要解开一个谜团，这个谜团是人类学、心理学、科技、设计、经济学、基础设施以及其他众多因素综合而成的奇特组合。本书通过深度剖析富有智慧的需求创造者，解读他们是如何将那些令人们生活痛苦、不便、浪费，甚至危险的日常烦恼进行梳理，如何开发出令人们无法拒绝、也让竞争对手很难复制的优异产品，如何最终解决掉这些烦恼，成为顾客心中一个无法取代的图腾。

《世说新语》今读·典故风俗篇

作者：  刘强著

出版社：广西师范大学出版社,2009

简介： 著名学者曹旭、胡晓明、鲍鹏山鼎力推荐！继《世说新语》今读·人物篇之后，人文学者刘强博士『经典今读』系列之第三部全新面世！ 魏晋风度，流光溢彩，王谢家事，千古美谈，被鲁迅先生称为『名士底教科书』、冯友兰先生誉为『中国的风流宝鉴』的传世经典《世说新语》，令无数文人墨客心摩手追，百读不厌。这部书的字里行间到底埋藏着什么玄机，竟然让历代文人如此着迷，那些风流人物的嘉言懿行背后，又有多少不易觉察的政治烟云和心灵密码，可供忙碌焦虑的现代人借鉴取资？且看《世说新语》专家刘强先生如何透过经典掌故与风俗，精彩评说『魏晋那些事儿』……

淘宝网店铺营销黄金法则

作者：  刘佳编著

出版社：人民邮电出版社,2009

简介：　　《淘宝网店铺营销黄金法则》基于淘宝网经营平台，以消费者的购物心理为切入点，全面介绍了客户体验的过程及关键点，进而讲解为实现完美用户体验量身打造的营销“金点子”。《淘宝网店铺营销黄金法则》由淘宝大学特聘讲师编写，第1章 介绍了当前网络购物和淘宝店铺经营的新趋势；第2～4章介绍了如何从顾客心理学的角度，通过营销手段为店铺培养忠诚用户；第5～7章剖析消费前、消费中和消费后各个重要阶段，提炼15个关键瞬间，让营销有的放矢；第8章 将前7章的内容融会贯通，并指导读者从适应市场向创造市场转变，获取更多的利润。 　　《淘宝网店铺营销黄金法则》适合已经开办了自己的网店，想提高营销水平、扩大经营的淘宝网店主阅读，也适合希望拓展网络市场的企业及有意进行网络营销的个人阅读，同时《淘宝网店铺营销黄金法则》也可作为电子商务营销培训的参考教材。