解读ISO 10003:2007《质量管理顾客满意组织外部争议解决指南》
作者: 朱立恩,郭伊萍著
出版社:中国标准出版社,2008
简介:本书采用将ISO10003和ISO9001相比较的论述方法,从ISO10003和ISO9001的基本概念谈起,对ISO10003相关内容进行探讨。
本书共分十章:
第一章 “外部争议解决概述”重点探讨ISO 10003的产生背景,以及ISO 10003国际标准和ISO 10002之间的关系等内容。
第二章 ISO 10003与质量管理。主要对ISO 10003和ISO 9000族(特别是ISO 9001)之间密切关系作进一步探讨。
第三章 ISO 10003与顾客满意。顾客满意理论既是ISO 10003国际标准的理论基础,也是ISO 9000族质量管理体系的核心。我们从这个理论出发进行研究,可以比较快地掌握ISO 1更多>>