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Customer service urvival kit:what to say to defuse even the worst customer situations
作者： (美)Richard S. Gallagher著;夏金彪，树军译
出版社：企业管理出版社,2014
简介：国杰出的沟通大师理查德 加拉格尔基于最新心理学和沟通领域研究成果，传授赢得完美客户满意度、接近于零的跳槽率和破纪录销售额的成功经验，助你自信的处理客户服务中的各种棘手情况，并在不知不觉中学会与所有人顺畅的沟通。
企业管理出版社,2014
