Customer equity management

作者：  罗兰·T. 拉斯特(Roland T. Rust)，凯瑟琳·N. 莱蒙(Katherine N. Lemon)，达斯·纳拉扬达斯(Das Narayandas)著;汪涛译

出版社：北京大学出版社,2009

简介：　　《顾客资产管理》是国内第一本关于顾客资产管理的最具权威性的图书！最优秀的作者、最深厚的研究功底、最新鲜的思想，最鲜活的案例，带来阅读经典的愉悦享受！简洁明了的行文风格、穿插大量实用工具和案例，阅读经典，不必如此费力。 　　顾客资产管理是目前市场营销学界研究的前沿和热点之一。《顾客资产管理》系统介绍了顾客资产管理的相关概念和分析工具，包括：顾客管理的框架，顾客资产分析的数学模型和分析工具，顾客选择战略，品牌资产，顾客资产和关系资产的联系，顾客互动的管理以及如何衡量和评价营销活动的结果等问题。 　　《顾客资产管理》不仅介绍了对市场营销学前沿理论问题的研究成果，而且包括了顾客资产管理的实用工具和大量实际案例，适合市场营销学相关专业的MBA、研究生、学者以及实际管理者阅读。

All business is local: why place matters more than ever in a global, virtual world

作者：  (美)约翰·A. 奎尔奇(John A. Quelch)，(美)凯瑟琳·E. 乔克斯(Katherine E. Jocz)著;谢淳译

出版社：中国财富出版社,2012

简介：《P营销:商业推广中的地点影响力》讲述每一个品牌，特别是全球性品牌，其成败往往都与无数个本土品牌竞争有关无论是通过遍布全球的实体店还是虚拟的全球网络，科技使得我们能以前所未有的速度立刻到达任何一个地方。但是，当企业的领导层专注于当今全球化时代的无限机会时，风险也就伴随而来。他们可能忽略了地点的重要性，而地点正是消费者个体与各个品牌发生互动的那个交点从消费者的角度来看，他们作出购买决策时是不会顾及到企业是采用何种战略的，所以，从这个层面上说，所有的商业都是当地的、本土的一有时在一个地方让消费者欣喜若狂的营销策略，却会让另一个地方的消费者退避三舍。