意动心理学

作者：  郭本禹，崔光辉，陈巍著

出版社：山东教育出版社,2010

简介：《经验的描述:意动心理学》内容简介：著名心理学家艾宾浩斯曾说过：“心理学虽有一长期的过去，但仅有一短期的历史。”心理学的长期过去可以上溯到古希腊、古罗马时期的心理学思想，从大约公元前6世纪到公元19世纪中叶的这一时期被称为前科学心理学时期或哲学心理学时期。1879年，冯特在德国莱比锡大学创建了世界上第一个心理学实验室，标志着科学心理学的诞生。

战后日英关系研究:1952-1972

作者：  陈巍著

出版社：人民出版社,2013

简介：本书稿大量运用一手材料，系统、全面地从政治、经济、文化等方面论述了从1952年到1972年间日英关系变化的基本脉络，如实地反映出日英关系外交上由冷淡到正常、再到紧密，经济上由英国阻碍日本融入国际贸易市场，日英签定《日英通商航海条约》恢复正常的经贸关系，到英国经济相对落后、希望日本增加从英国的进口这样一个曲折的过程。这是国内学者没有尝试过的研究领域，在有些问题上，比国外学者的研究更具体更深刻，从而具有填补国内外相关领域研究缺漏的学术价值。为研究冷战前期西方阵营的两个重要成员国日本和英国的双边关系以及多边关系，提供了新的史料、视角和课题。

客户至尊：金牌服务技巧

作者：  陈巍著

出版社：中国社会科学出版社,2003

简介：在产品差异性越来越小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核惦优势，必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。 本书以用服务循环图为主线，对每个服务阶段的服务技巧进行提炼，使复杂的服务技巧简单化。在讲授服务循环图的每一个阶段之后，作者还精心设计了案例分析、角色扮演等多种互动形式的实战练习，大大强化了本书的实用性和实战性。本书可作为各行业服务，包括企业售后服务人员职业化训练专用教材。在产品差异性越来越小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核惦优势，必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。 本书以用服务循环图为主线，对每个服务阶段的服务技巧进行提炼，使复杂的服务技巧简单化。在讲授服务循环图的每一个阶段之后，作者还精心设计了案例分析、角色扮演等多种互动形式的实战练习，大大强化了本书的实用性和实战性。本书可作为各行业服务，包括企业售后服务人员职业化训练专用教材。

西方画家那些事儿

作者：  陈巍著

出版社：河南美术出版社,2014

简介：“轻松读艺术”系列丛书分别为《西方画家那些事儿》《古代画家那些事儿》《古代书法家那些事儿》《帝王书法家那些事儿》，该套丛书以非艺术领域内的读者为对象，以一个个鲜活的艺术家的奇闻逸事为经纬，采取“讲故事”、甚至“戏说”的形式，让广大读者对于中西绘画、书法领域顶级的艺术大师及其创作有一个基本的了解。如《帝王书法家那些事儿》中，称康熙皇帝为“劳模皇帝”，称乾隆皇帝为“走到哪儿都露一手的‘御笔’”；又如陈巍所著的《西方画家那些事儿》中，称毕加索为“习惯性劈腿”，指梵高为“神经病精神病歇斯底里症”……拉近读者与大师的距离，帮助大众了解艺术巨匠的艺术经历、艺术创作和艺术观念。让读者在茶余饭后、轻松怡然的状态下，获得对于艺术、特别是经典艺术作品及大师的直观印象和解读。通过这些讲述告诉我们，这些大师们也是和普通人一样，是有思想、有个性乃至有弱点的凡人，让我们觉得这些艺术巨匠不再高不可攀，从而让大众能够更经易地走进他们的艺术世界里。

作者：  

出版社：

简介：    《客户至尊：金牌客户服务技巧》通过大量精心制作的客户服务录像、客户服务练习、案例分析、实战演练使您迅速掌握有效的客户服务技巧，帮助您成为真正的金牌服务代表！随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。     管理培训——找时代光华！制造顾客忠诚，创造服务利润！     本课程学习目标：     01 明晰为客户提供金牌服务的理念     02 掌握塑造服务人员专业化的要领     03 掌握接待和理解客户的重要技巧     04 掌握帮助和留住客户的重要技巧     05 把握有效管理客户期望值的方法     06 掌握处理客户投诉的原则和技巧     谁需要学习本课程：     01 服务行业专职服务人员     02 企业客户服务人员、销售人员     03 客户服务经理及主管          解说者简介：          陈巍：著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。曾任台湾阶梯企业销售经理、马来西亚理达出版集团公司客户服务经理、台湾光复书局培训经理、泰戈睿明（中国）咨询有限公司高级顾问。