简介
《客户至尊：金牌客户服务技巧》通过大量精心制作的客户服务录像、客户服务练习、案例分析、实战演练使您迅速掌握有效的客户服务技巧，帮助您成为真正的金牌服务代表！随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。
管理培训——找时代光华！制造顾客忠诚，创造服务利润！
本课程学习目标：
01 明晰为客户提供金牌服务的理念
02 掌握塑造服务人员专业化的要领
03 掌握接待和理解客户的重要技巧
04 掌握帮助和留住客户的重要技巧
05 把握有效管理客户期望值的方法
06 掌握处理客户投诉的原则和技巧
谁需要学习本课程：
01 服务行业专职服务人员
02 企业客户服务人员、销售人员
03 客户服务经理及主管
解说者简介：
陈巍：著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。曾任台湾阶梯企业销售经理、马来西亚理达出版集团公司客户服务经理、台湾光复书局培训经理、泰戈睿明（中国）咨询有限公司高级顾问。
目录
1. 明晰为客户提供金牌服务的理念 2. 掌握塑造服务人员专业化的要领 3. 掌握接待和理解客户的重要技巧 4. 掌握帮助和留住客户的重要技巧 5. 把握有效管理客户期望值的方法 6. 掌握处理客户投诉的原则和技巧
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