景区服务与管理

作者：  方小燕　主编

出版社：清华大学出版社 2015年9月

简介：　　方小燕主编的本书主要面向开设 旅游管理专业的应用型院校学生，全书的内容是根据 景区工作岗位和岗位要求设置章节，具有实用性强、 可实践教学的优点。书中有采用大量案例，紧密结合 景区发展趋势和新型业态，突出内容的时效性和领先 性。全书分为景区服务和景区管理两个部分，上篇分 为旅游景区概述、景区票务服务、景区解说服务、旅 游商品销售服务和景区咨询与投诉服务5个章节；下 篇主要培养学生景区基层管理能力，分为景区服务质 量管理、景区环境管理、景区安全管理、景区人力资 源管理和景区营销管理5个章节。　　本书既可供高等院校应用型旅游管理专业学生学 习，也可用作景区员工培训教材。

景区服务

作者：  方小燕主编

出版社：复旦大学出版社,2011

简介：本教材从景区服务（导游服务、票务服务、接待服务、商业服务等服务）与景区管理（设施维护与管理、市场营销、服务质量管理、人力资源管理、环境管理与可持续发展与旅游）两个大方面进行了深入探讨，较全面地反映了当今时代旅游景区服务与管理的重点与关键。

海外少儿汉语课堂教学与研究

作者：  方小燕主编

出版社：科学出版社,2013

简介：方小燕主编的《海外少儿汉语课堂教学与研究》是一本海外印尼少儿汉语课堂教学方法研究的成果汇总，主要围绕汉语少儿课堂里汉语要素习得方法和第二语言教学法在少儿汉语课堂实际运用进行讨论，里面的案例丰富生动，每篇文章后面都有资深教师做评述，把少儿汉语教学的实践和理论研究结合起来，给人启发。