简介
方小燕主编的本书主要面向开设 旅游管理专业的应用型院校学生，全书的内容是根据 景区工作岗位和岗位要求设置章节，具有实用性强、 可实践教学的优点。书中有采用大量案例，紧密结合 景区发展趋势和新型业态，突出内容的时效性和领先 性。全书分为景区服务和景区管理两个部分，上篇分 为旅游景区概述、景区票务服务、景区解说服务、旅 游商品销售服务和景区咨询与投诉服务5个章节；下 篇主要培养学生景区基层管理能力，分为景区服务质 量管理、景区环境管理、景区安全管理、景区人力资 源管理和景区营销管理5个章节。 本书既可供高等院校应用型旅游管理专业学生学 习，也可用作景区员工培训教材。
目录
第一章 旅游景区概述第一节 旅游景区概述一、旅游景区的概念二、旅游景区概念扩展三、旅游景区的特征四、旅游景区分类第二节 旅游景区服务与管理的内容一、景区服务二、景区管理三、景区服务与管理的关系第三节 旅游景区发展历史和趋势一、世界旅游景区的发展历程二、中国景区的发展三、我国旅游景区发展趋势习题第二章 景区票务服务第一节 景区订票服务一、旅游散客订票服务二、旅游团队订票服务第二节 景区售票服务一、旅游散客售票服务二、旅游团队售票服务第三节 景区检票服务一、检票工作流程二、检票员岗位职责三、检票工作难点习题第三章 景区解说服务第一节 旅游景区解说服务概述一、旅游景区解说内涵二、旅游景区解说服务的类型三、旅游解说服务的内容构成四、旅游景区解说服务的目的和意义第二节 旅游景区自导式解说一、自导式解说服务的优缺点……第四章 旅游商品销售服务第五章 景区咨询与投诉服务第六章 景区服务质量管理第七章 景区环境管理第八章 景区安全管理第九章 景区人力资源管理第十章 景区营销管理参考文献
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