旅行社管理
作者： 戴斌，杜江主编
出版社：高等教育出版社,2005
简介：本书第二版的主要调整内容包括：一、在更加突出旅行社产业和企业特征的基础上，从逻辑框架上把全书调整为基础篇、微观篇、宏观篇和趋势篇四大部分。二、在原书中补充最新的案例和数据。所有案例均来自于作者对于相关媒体公开报道的综合整理，以及作者在专题研究过程所做的实地调查。三、用新颁布的条例法规补充和更新了原书“附录”，使读者对旅行社产业的管理条例有一个更为全面和清晰的认识。四、结合市场和产业发展现状，对旅行社和旅行社产品的定义进行了扩展：“广义的旅行社”是“购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业”（第一章）。由此，旅行社产品是指“旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后提供给旅游者的各种有偿服务，包括传统旅行社提供的各种形式的旅游线路和新型旅游代理商提供的预定机票、客房等单项旅游服务”（第三章）。五、重点调整部分章节的结构和内容，以使其更加贴近中国旅行社运作的实际特征，并适应旅游管理专业师生的课堂教学需求。如“旅行社产品管理”一章的结构有所调整，并专门增加了“产品战略”一节；第四章增加了“市场预测和调查”；第五章“旅行社的技术管理”一章全部进行了重写；第六章增加了企业文化管理一节，修改了“流程再造”，“风险管理”一节增加了“旅行社的危机管理”，第八章“旅行社战略管理”修改了战略管理的基本程序；原“旅行社行业管理”一章的名称改为“旅行社制度环境”，增加了相应的内容；原“旅行社发展趋势”一章调整为两章：“中外旅行社业比较研究”和“我国旅行社业的发展趋势”，并在更新了中国旅行社业的宏观数据的基础上，对“影响因素”一节增加了不可控因素（如非典），重点对我国旅行社新的发展趋势进行了补充。
