旅行社管理比较研究

第一章 旅行社管理比较研究的体系与方法
第一节 比较研究的逻辑与比较管理学
一、比较研究的逻辑
二、比较管理学的产生与发展
三、比较管理学的理论体系
四、比较管理学的研究方法
五、比较管理学对旅行社管理比较研究的意义
第二节 比较经济学的理论体系与研究方法
一、比较经济学的产生与发展
二、比较经济学的研究对象
三、比较经济学的研究方法
四、比较经济学的主要研究成果
五、比较经济学对旅行社管理比较研究的意义
第三节 旅行社管理比较研究体系的确立与完善
一、旅行社管理比较研究的体系:框架、要素与方法
二、旅行社管理比较研究的程序与方法
三、旅行社管理比较研究的局限与解决思路
本章小结
附:可供进一步研究的相关文献
第二章 旅行社基础理论与发展理念的比较
第一节 旅行社概念的比较
一、旅行社的性质与定义
二、旅行社的职能研究
第二节 旅行社业的地位与作用比较
一、旅行社的内涵与外延
二、旅行社业在旅游业中地位与作用
三、旅行社业在国民经济中的地位与作用
四、旅行社业在社会文化发展中的地位与作用
第三节 旅行社业的发展理念比较
一、旅行社业发展目标的比较
二、旅行社业投资经营理念的比较
本章小结
附:可供进一步研究的相关文献
第三章 旅行社业发展进程与变迁模式的比较
第一节 国际旅行社业的发展进程与变迁模式
一、近代旅游时期的旅行代理业
二、大众旅游时期的旅行社业
三、当代发达国家的旅行社业
四、跨国旅游企业集团对当代旅游业的控制与影响
第二节 中国旅行社业的发展进程与变迁模式
一、新中国成立以前的中国旅行社
二、1949～1978年:行政事业导向的中国旅行社业
三、1978～2001年:市场化进程中的中国旅行社业
四、2001～现在:对外开放影响下的中国旅行社业
本章小结
附:可供进一步研究的相关文献
第四章 旅行社市场环境的比较
第一节 旅游业发展态势比较
一、国际旅游业的发展态势
二、中国旅游业的发展态势
三、中国旅行社产业关系分析
第二节 旅行社业的厂商结构与经济绩效比较
一、美国旅行社业的厂商结构与经济绩效
二、中国旅行业的厂商结构与经济绩效
第三节 旅游者消费模式比较
一、消费观念与企业发展战略
二、旅游者消费模式的自然进程
三、旅游者消费模式的示范效应
四、旅游者消费模式中的生态观
本章小结
附:可供进一步研究的相关文献
第五章 旅行社制度环境的比较
第一节 政府对旅行社业的干预体系比较
一、外国政府对旅行社业的宏观干预体系
二、中国政府对旅行社业的宏观干预体系
三、日本旅行社业的微观规制体系
四、中国旅行社业的微观规制体系
第二节 政府对旅行社业的行政管理体系比较
一、国外旅行社业的行政管理体系
二、中国旅行社业的行政管理体系
三、旅行社业的监管体系与运作机制比较
第三节 旅行社行业组织及其运作比较
一、国际性旅行社行业协会
二、国外旅行社行业协会
三、中国旅行社行业协会
本章小结
附:可供进一步研究的相关文献
第六章 旅行社分工体系与经营方式的比较
第一节 旅行社业分工体系比较
一、市场经济体制内生的垂直分工体系
二、政府主导下的水平分工体系
三、制度变迁中的混合分工体系
第二节 旅行社组建形式与技术条件比较
一、美国旅行社的组建形式
二、中国旅行社的组建形式
三、旅行社技术条件的比较
第三节 旅行社业务运作模式比较
一、美国旅行社的业务运作方式
二、中国旅行社的业务运作方式
第四节 旅行社的业态演化及其影响
一、当前旅游业态的演化特征
二、旅游业态演化对产业运行的影响
本章小结
附:可供进一步研究的相关文献
第七章 旅行社组织管理与发展模式的比较
第一节 旅行社组织管理的一般理论
一、分化与整合理论
二、组织的影响因素与构成要素
三、组织的表现形式
四、旅行社组织设计的流程
五、组织发展理论
第二节 旅行社的组织架构比较
一、国外旅行社的组织结构
二、中国旅行社的组织结构
第三节 旅行社典型发展模式比较
一、市场化的旅行社:传统与新兴
二、中国党群工团系统的旅行社:变革与拓展
三、国外工会系统的旅游与旅行服务
本章小结
附:可供进一步研究的相关文献
第八章 旅行社营销管理的比较
第一节 旅行社品牌与渠道比较
一、旅行社的品牌建设与推广
二、旅行社的渠道策略比较
第二节 旅行社代理体系比较
一、发达国家的旅行社代理体系
二、中国旅行社代理体系的发展模式
第三节 旅行社的促销与价格策略
一、国外旅行社的促销策略
二、中国旅行社的促销策略
三、中外旅行社促销策略比较
第四节 旅行社的产品与价格策略比较
一、旅行社的产品策略
二、旅行社的服务创新
三、中西方旅行社价格策略比较
四、中西方旅行社售后服务的比较
本章小结
附:可供进一步研究的相关文献
第九章 旅行社接待管理的比较
第一节 旅行社的接待业务与接待流程
一、旅行社接待业务的构成要件
二、旅行社的接待流程
第二节 旅行社接待管理的比较
一、旅行社的组团管理
二、旅行社的接待管理
三、服务质量管理
四、旅游投诉的处理
第三节 旅行社接待管理中的标准化进程比较
一、标准与标准化的经济学解说
二、旅行社服务标准化的逻辑进程
三、旅行社服务标准化的发展趋势
四、中国旅行社服务标准化发展进程
本章小结
附:可供进一步研究的相关文献
第十章 旅行社危机管理的比较
第一节 旅行社危机管理概述
一、风险与危机的分类
二、旅游产品特性决定旅行社产业的发展总是与危机相伴
三、中国旅行社业危机管理述评
第二节 危机影响机制的一般分析——以SARS为例
一、影响机制的理论分析框架
二、影响周期回顾
三、影响程度评估
第三节 构建有中国特色的旅行社业危机管理体系
一、从产业发展战略和企业核心竞争力的高度树立危机意识
二、完善市场体系,构建国家层面的产业可持续发展框架
三、转型期的政府职能转变与协会作用发挥
四、多元化是旅行社危机管理的策略基础
五、现代企业制度是旅行社危机管理的管理基础
六、企业文化建设是旅行社危机管理的人力资源基础
七、企业危机预案管理:原理与实践
第四节 产业危机管理体系中的国际组织及其影响
一、与旅游业相关的国际组织
二、旅游国际组织对旅游业发展的作用
三、国际组织对旅游产业复苏的影响
四、国际组织对我国旅游业发展的影响
本章小结
附:可供进一步研究的相关文献
第十一章 旅行社业的发展趋势比较
第一节 欧美旅行社业的发展趋势
一、人口环境变化对旅行社业发展的影响
二、经济环境变化对旅行社业发展的影响
三、自然环境变化对旅行社业发展的影响
四、技术环境变化对旅行社业发展的影响
五、政治环境的变化对旅行社业发展的影响
第二节 影响中国旅行社业发展的主要因素
一、旅游需求的变化
二、旅游业扩大对外开放
三、旅游行业管理体制变革
四、网络技术的影响
五、市场竞争的变革
六、不可抗力
第三节 我国旅行社业的发展趋势
一、旅行社业积极向垂直分工体系的方向演化
二、积极构建大型旅游运营商
三、新旧业态在信息时代的竞争与合作
四、旅行社经营品牌化
五、产品创新模式:传统线、深度游与自由行
六、旅行社业与航空业的融合
七、旅行社业与金融业的相互促进
八、市场主体多元化
本章小结
附:可供进一步研究的相关文献
附录:有关旅行社研究的英文文献摘要(1985-2001年)
主要参考文献
怀着乡愁,寻找家园(第一版后记)
当秋天经过的时候(第二版后记)