员工情绪管理

作者：  余玲艳著

出版社：东方出版社,2007

简介：现代社会激烈的市场竞争与职场竞争环境下，在企业中弥漫着大量迷茫、失望、沮丧、挫败、疲惫等等令人不安的情绪，这些情绪已经开始影响企业的有效运转，甚至威胁到企业的生存与发展。同时，随着知识型员工的增加，传统的人力资源管理模式面临许多严峻的挑战：管理层监督、管理知识型员工的难度越来越大。如何在复杂多变的管理情境中通过高效的员工情绪管理，实现企业经营目标并塑造竞争优势，成为管理者最关心的问题之一。对企业来说，员工情绪如同其它资本一样重要，在管理者心目中起着至关重要的作用。本书结合管理学、心理学和社会学的知识、理论和工具，通过解析大量的真实事例和企业案例，系统地提出了情绪管理的方法与理论。作者帮助管理者重估情绪资本的价值，并提出了企业在员工情绪管理方面的有效解决方案。在此方案中，作者认为，最好的情绪管理者就是员工自己。因此，这本书能有效帮助每一位员工运用心理学的知识来解析、管理自己和别人的情绪，进而影响身边人的情绪和行为，使得企业有机协调地运转。