员工情绪管理

目录
序
自我测试 测测你的EQ(情绪智商)
第一章 企业员工管理的新趋势——情绪管理
第一节 现代企业管理的本质
管理的概念
管理学的三个发展阶段
第二节 人力资源管理的发展趋势
企业人力资源管理与开发工作的新角色
注重员工潜能的开发
情绪管理是未来人力资源管理的方向
第三节 情绪管理的重要性
知识型员工潜能的发挥与其情绪有很大的关系
情绪是影响管理效果的重要因素
情绪管理是新经济时代市场的新需求
情绪管理与企业寿命密切相关
第四节 情绪管理的几个重要方面
决策
激励
领导艺术
人际冲突
工作场所的越轨行为
第二章 认识情绪
第一节 情绪的基本知识
情绪的概念及种类
不同层次的情绪管理
感受情绪和表象情绪
如何调整工作中的负面情绪
第二节 情绪与性别
男性与女性的情绪变化差异
男女情绪差异在于社会化程度不同
第三节 情绪与人格
情绪与人格的关系
人格类型
第四节 了解你的情绪
认识自我情绪的方法
有效利用负面情绪
对待情绪的三种方式
情绪与身体有关
消除对情绪的误解
第三章 情绪管理的心理视角和思维方式
第一节 认识自己
本我、自我和超我
自我认同与社会认同原理
第二节 认知协调理论
认知协调理论及其表现
认知协调理论与员工情绪的关系
第三节 归因理论
归因理论的各种学说
归因与情绪的关系
第四节 视网膜效应
视网膜效应及其表现
视网膜效应对企业管理的启示
第五节 心理防卫机制
压制
替代
理性处理
合理化
利用幽默
寻求支持
升华
形成习惯
第六节 皮格马利翁效应
心理学家罗森塔尔的实验
皮格马利翁效应对现代管理的启示
第七节 ABC理论
理性认知与非理性认知
ABC理论
挑斥技术——ABC理论的运用
第八节 神经语言程序学(NLP)
NLP的特点和优势
常见的NLP培训内容
NLP的重要内容——认识潜意识
NLP与情绪管理
第九节 交换理论
交换理论及其表现
交换理论与情绪的关系
第十节 情绪处理的钟摆效应
钟摆效应及其表现
钟摆效应对管理实践的启示
第十一节 激励理论
激励理论的基础
情绪激励理论的各种学派
正激励与负激励相结合原则
内在激励与外在激励相结合原则
第十二节 情绪管理的新理念
先处理心情，再处理事情
活在当下
保持好的心态
理性发怒
换位思考与多角度看问题
适当表达自己的情绪
把负面情绪变成资源加以利用
第十三节 改变思维方式
改变评估
改变看问题的视角
把负面情绪当成预警信号
第四章 如何有效地管理员工的情绪
第一节 情绪智力
F情绪是可以被管理的
情绪智力概念的提出
提高情绪管理能力的方法
第二节 有效地管理员工的情绪
管理者角度
组织角度
情绪管理的基本思路
第三节 情绪智力模型
戈尔曼工作情绪智力框架
情绪管理能力训练侧重方面
第四节 情绪管理技巧
从被动到主动
建立情绪账户
转移注意力
改变着装
换位思考
利用赞美的力量
寻找你的社会支持
缓和反应
与他人进行情绪交流
第五章 管理者的自我情绪管理
第一节 冲突管理
正确认识冲突
冲突的解决
第二节 压力管理
正确认识压力
如何进行压力管理
第三节 时间管理
常见的浪费时间因素
时间管理的木桶原理
ABCD分类法
第四节 自我激励
自我激励的作用
自我激励是情绪管理的重要内容
自我激励的策略
管理者自我激励的方法
第五节 建立良好的人际关系
人际关系的内涵与作用
处理人际关系的原则与方法
第六节 提高沟通技能
为什么要重视沟通
如何进行有效的沟通
如何与客户建立融洽关系
如何与愤怒的客户沟通
第六章 情绪管理与企业管理绩效
第一节 员工的心智模式
什么是员工的心智模式
心智模式与员工情绪的关系
第二节 企业文化与员工情绪的关系
企业文化与员工情绪密切相关
企业文化对员工情绪的影响
第三节 员工情绪与人力资源管理的关系
薪酬福利
绩效管理
奖励与惩罚
人性化管理
第四节 员工援助计划(EAP)
什么是员工援助计划
EAP的主要内容和作用
EAP的类型
EAP的实施流程
EAP与人力资源管理
EAP的现实意义
第五节 组织目标与个人目标
组织目标与个人目标的关系
组织目标与个人目标相结合的方法
第六节 目标管理与过程管理
目标设置激励理论的基本观点
目标管理
过程管理
重视目标管理还是过程管理
第七节 员工情绪与组织管理绩效
组织管理绩效
员工情绪与组织管理绩效的关系
第八节 情绪资本
认识情绪资本
情绪资本管理
附录一 A型与8型人格类型调查问卷
附录二 PSTRI压力测试问卷
附录三 人际关系问卷
参考文献