3分钟搞定：Word/Excel/PPT高效办公秘技250招

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作者：  裴秋红，赵鲲，孙丽　编著

出版社：中国青年出版社 2014-11-1

简介：　　函数是Excel中的重点戏，大部分的数据自动化处理都需要使用函数。Excel函数是一些已定义好的公式，大多数情况下函数返回的是计算的结果，也可以返回文本、引用、逻辑值、数组或者工作表的信息。本章采用以实例为引导的方式来讲解公式与的应用技巧，如输入公式、编辑公式、输入函数等。

客服部必备手册

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作者：  孙科柳，孙丽编著

出版社：机械工业出版社,2013

简介：本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作,并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标,说明流程,强化考核,从而将所有客户服务管理和执行行为与业绩考核相挂钩,实现“以指