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ISBN：9787545414264

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简介

李佳林主编的《酒店服务业绩效管理流程指标制度表格》一书内容涵盖酒店的各项业务，包括前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、工程部、销售部、财务部、保安部、总经理办公室、人力资源部10个部门，涵盖80个岗位，共有183个绩效指标，16个绩效管理制度，lO份经营管理责任书，91个绩效管理表格。这些指标、制度、表格，人力资源管理者可以拿来就用，当然，在引入的过程中，一定要根据自己酒店的实际情况，辩证地使用，不能盲目采用，大而全，这样，不仅没有效果，还会适得其反。

流程一绩效管理体系设计 3

1-1确定绩效管理的参与者 3

1-2确定合适的绩效考核指标 5

1-3选择合适的考核者 9

1-4确定绩效考核的方法 10

1-5确定绩效考核的时间和周期 11

流程二制』订缋效计划 13

2-1什么是绩效计划 13

2-2绩效计划的内容 13

2-3谁来制订绩效计划 13

2-4如何制订绩效计划 13

流程三开展绩效管理培训 17

3-1开展绩效管理培训的目的 17

3-2绩效管理培训的内容 17

流程四绩效辅导 20

4-1 持续不断地进行绩效沟通 20

4-2数据收集形成记录 20

流程五绩效考核 21

5-1汇总检査员工的相关绩效数据 21

......

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