编著还有：朱佳强、李芳、王健

　　第一章 常用表达交流技巧
　　 1．见面问候
　　 2．自我介绍和引介他人
　　 3．开始交谈
　　 4．打断谈话
　　 5．改换话题
　　 6．吸引注意
　　 7．谈论兴趣
　　 8．谈论天气
　　 9．询问时间和日期
　　 10．肯定回答
　　 11．否定回答
　　 12．表达感谢
　　 13．表达歉意
　　 14．结束谈话
　　 15．分手道别
　　第二章 日常沟通
　　 1．日常安排
　　 2．与人约会
　　 3．表示赞同
　　 4．表达能力
　　 5．表达相信
　　 6．表达确定
　　 7．表达欲求
　　 8．表达意图
　　 9．表达记忆
　　 10．相互比较
　　 11．核实理解
　　 12．进行推测
　　 13．描述人物
　　 14．归纳概括
　　 15．举例说明
　　 16．指导说明
　　 17．了解信息
　　 18．发出邀请
　　 19．判断事物
　　 20．说明义务
　　 21．提供帮助
　　 22．征求意见
　　 23．准许做事
　　 24．说明原因
　　 25．要求重复
　　 26．请求某人
　　 27．提出建议
　　 28．催促他人
　　 29．劝说别人
　　第三章 积极交往
　　 1．表达期待
　　 2．表达赞赏
　　 3．表达希望
　　 4．表达喜欢
　　 5．表达欣喜
　　 6．表达容易
　　 7．表达乐观
　　 8．表达激动
　　 9．表达满意
　　 11．表达惊奇
　　 11．表达同情
　　 12．恭维他人
　　 13．祝贺他人
　　 14．祝愿他人
　　 15．鼓励他人
　　 16．如释重负
　　第四章 消极流露
　　 1．表达不喜欢
　　 2．表达厌恶
　　 3．表达愤怒
　　 4．表达抱怨
　　 5．表达拒绝
　　 6．表达不满
　　 7．表达恐惧
　　 8．闲话他人
　　 9．犹豫不决
　　 10．态度冷漠
　　 11．悲观失望
　　 12．责备他人
　　 13．万般无奈
　　 14．疲惫不堪
　　 15．不确定时
　　 16．发出警告
　　 17．忧心忡忡
　　第五章 工作沟通
　　 1．开始工作
　　 2．核实安排
　　 3．谈论工作
　　 4．安排工作
　　 5．工作建议
　　 6．日常交流
　　 7．因事请假
　　 8．接待来访
　　 9．处理投诉
　　 10．安慰同事
　　 11．提醒他人
　　 12．拒绝要求
　　 13．巧妙应对
　　第六章 电话沟通
　　 1．电话通知
　　 2．安排接电话
　　 3．本人不在
　　 4．无法接电话
　　 5．不方便接电话
　　 6．转达留言
　　 7．打错电话
　　 8．转接分机
　　 9．通话障碍
　　 10．电话预约
　　 11．电话询问
　　 12．结束通话
　　第七章 海外交往
　　 1．在机场
　　 2．乘公交车
　　 3．乘地铁
　　 4．乘电车
　　 5．乘新干线
　　 6．乘出租车
　　 7．指路
　　 8．租房子
　　 9．住旅馆
　　 10．在洗衣店
　　 11．在百货店
　　 12．在超市
　　 13．在图书馆
　　 14．在餐馆
　　 15．在银行
　　 16．在邮局
　　 17．在医院