怎样与顾客建立持久的关系

作者：  赵文军编著

出版社：中国纺织出版社,2003

简介：当广告使顾客的感觉越来越麻木时，促销方面力量也会越来越弱小。明智的经营者已经意识到，与其如此，还不如把广告费直接用于与顾客建立长久的关系方面来呢？作为新时期的企业，应把产品放在一边，去研究顾客的需求。着重了解满足顾客需求所要付出的成本；应考虑如何给顾客最大的方便和尊重消费者的感受，并与其很好地沟通。本书还围绕CRM即企业顾客关系管理的基本概念和基础进行了介绍，包括CRM实施的重要条件，实施CRM的运作流程和实施CRM应注意的问题，CRM与营销自动化策略的实施，CRM软件的基本功能以及全员营销等。