Tour guide operation

作者：  王红宝主编

出版社：浙江大学出版社,2010

简介：　　 本书系统地阐述了合格导游员应该具备的素质、知识和技能。全书共 　　分八章。第一章和第二章为导游基础理论，主要介绍导游服务和导游员的 　　基 　　本知识；第三章和第四章为导游服务规程，分别介绍团体旅游和散客旅游 　　的 　　接待规程；第五章导游服务技能与方法，分别从导游语言技能、导游讲解 　　技 　　能、导游带团技能和导游心理服务技能等角度进行介绍；第六章和第七章 　　主 　　要介绍游客个别要求的处理以及常见问题和事故的预防与处理；第八章介 　　绍 　　与导游业务相关的知识。另外，本书增加部分附录，都是与导游员密切相 　　关 　　的法衔去规相关知识，对丰富和完善导游员的知识体系起到补充的作用。 　　 本书理论联系实际，内容丰富，层次清楚，具有一定的可操作性，既 　　可作为高等院校旅游管理专业的教材，也可作为在职人员的培训教材或导 　　游 　　爱好者的自学参考用书。