物流企业客户关系管理
作者: 张松涛主编
出版社:中国人民大学出版社,2011
简介: 《物流企业客户关系管理》(笔者张松涛)全面、系统地介绍了物流企业
客户关系管理的理论及应用。尤其从战略管理思想、管理内容以及支撑现代
管理的信息技术系统三个角度展开了对客户关系管理的讨论。《物流企业客
户关系管理》主要阐述了CRM的产生背景及在现代企业中的作用,分析了CRM
的内涵,并说明了重视客户、重视客户关系管理战略的关键意义:系统介绍
了CRM的流程、系统设计与实施,探讨了客户关系管理对现代企业的作用和
价值以及营销战略与信息技术。书中还着重介绍了CRM领域的最新进展,努
力做到与潮流接轨,与时代同步。