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服务营销[电子资源.图书]
作者： 张月莉，郭晶主编
出版社：中国财政经济出版社,2002
简介：本书力求体现服务营销的整合性，强调营销、生产运营、人力资源三种管理职能的整合，并着重反映了该学科领域的很多最新研究成果，如服务接触、顾客忠诚、服务补救等。
中国财政经济出版社,2002
