人力资源和社会保障部教材办公室组织编写

作者：  庄静编著

出版社：中国劳动社会保障出版社,2009

简介：　　 本书根据高等职业技术院校旅游管理专业的教学实际，由人力资源和 　　社会保障部教材办公室组织编写。 　　 本书采用任务驱动的编写思路，打破了传统的心理学知识体系，将必 　　要的心理学知识融入旅游服务工作流程之中，便于学生掌握旅游服务工作 　　中所需要的知识和技能。本书主要内容包括：旅游服务中的心理服务、旅 　　行社心理服务与技巧、导游接团的心理服务与技巧、旅途中心理服务与技 　　巧、游览过程中游客的心理与服务技巧、旅游中购物服务心理及技巧、游 　　客投诉的心理及处理技巧、旅游企业员工的心理保健等。 　　 本书适用于高等职业技术院校旅游管理专业的教学，也可作为成人高 　　校、本科院校举办的二级职业技术学院和民办高校的旅游管理专业教材， 　　也可供从事旅游服务工作的人士参考。本书由庄静编著，黄青、孙娈为副 　　主编。