Consumer relations reengineering:improvement of total customer experience and localization of crisis management

作者：  唐健盛著

出版社：上海三联书店,2010

简介：　　 构成消费品(服务)企业竞争力有三大要素——产品、渠道和消费者关 　　系。当前，由于产品和渠道同质化程度越来越高，消费者关系在企业竞争 　　力中的权重也不断上升，因此，企业应该从战略高度再造良好的消费者关 　　系。一方面要通过优化每个关键接触点全过程改进消费者的体验，另一方 　　面是用本土化的方法防范和正确处置各类危机。 　　

Consumer relations reengineering:improvement of total customer experience and localization of crisis management

作者：  唐健盛著

出版社：上海三联书店,2014

简介：