Juran on quality by design:The new steps for planning quality into goods and services

作者：  (美)J.M.朱兰(J.M.Juran)著;杨文士等译

出版社：清华大学出版社,1999

简介：作者J．M．朱兰是美国著名的质量管理学者。他把质量策划描述为一个基本的 管理过程。作为质量管理的一般模式，朱兰提出了质量三步曲，即质量策划、质量控 制和质量改进。本书是对质量管理三步曲的第一步——质量策划所作的最新论述。 书中提供了确立质量目标、识别顾客、确定顾客需求、提供测量手段、开发过程特征 以及控制等质量策划的一般步骤和过程，强调了高层管理者在质量管理中的重要 责任。 本书对企业管理专业的师生和从事企业质量管理的组织者、领导者及一切参 与者都有指导作用。