Authenticity:what consumers really want

作者：  (美)詹姆斯·H. 吉尔摩(James H. Gilmore)，(美)B. 约瑟夫·派恩二世(B. Joseph Pine Ⅱ)著;陈劲译

出版社：中信出版社,2010

简介：　　 在体验经济占主导的21世纪，真实性取代质量成为新的消费者敏感性， 　　就像当初质量取代成本，以及更早的成本取代便利性一样。真实性成为现代 　　企业的终极竞争力。今天的消费者渴望的是真实的产品、真实的服务、真实 　　的体验和真实的转变。如何满足消费者对真实性的渴望，成了企业和营销代 　　理机构共同面临的挑战。做到了，就可以牢牢地抓住消费者的心理、情感和 　　钱包，经营业绩蒸蒸日上；做不到。就会被贴上“黑心货”和“假货”的标 　　签，经营风险接踵而来。 　　 真实性究竟是什么？ 　　 从迪士尼到星巴克，从苹果电脑到极客团队。从水城威尼斯到赌城拉斯 　　韦加斯。作者逐一剖析了成功企业是如何满足消费者对真实性的渴望的。给 　　“真实性”赋予活生生的定义。 　　 商业领域中的经济产品共有5种：初级产品、商品、服务、体验和转变 　　。面对新的消费者敏感性。本书提供清楚可行的架构、模型、步骤和方法， 　　告诉企业每种经济产品可以运用哪些诉求真实性的方法，以更好地满足消费 　　者对真实性的迫切渴望。 　　 “真实性”这个全新的管理课题决定着企业在21世纪的成败。