香港商业银行服务之道:一位银行管理人员的亲历感受

作者：  蔡普军

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简介：　　银行所提供的不是物质产品，而是服务。服务对各家银行而言都是至关重要的，是银行最为重要的资产。 加入WTO后，银行服务将是我国银行和外资银行激烈较量的主战场，香港是全球银行业竞争最激烈的地方之一。本书作者之一黄兰民先生，曾担任香港某商业银行办公室主任多年，几年中潜心研究香港银行管理，并致力于在内地推广香港银行的管理经验，在多家银行讲授香港银行管理的感受和心得。另一位作者蔡普军将多年来对银行服务理论的研究融入书中，使本书有血有肉。包括理念篇、实作篇、管理篇三部分。