Folk Custom Tourism of Yunnan

作者：  苏丽春，李艳主编

出版社：云南大学出版社,2005

简介：《云南民俗风情与旅游》一书由上下两篇组成。上篇总论由两个单元组成，第一单元民俗风情旅游概论，主要是对作为一种旅游类型和旅游产品的民俗风情旅游的概念、特点和影响作出初步的界定、归纳和描述，为进一步理解和认识云南民俗风情旅游奠定基础知识；第二单元云南民族民俗风情概况，主要对云南民族民俗风情发展概况作一个全面、系统的介绍。下篇云南民族民俗风情，由二十六个单元组成，主要介绍了云南25种少数民族，即彝族、白族、哈尼族、壮族、傣族、苗族、傈傈族、拉祜族、佤族、纳西族、瑶族、景颇族、藏族、布朗族、布依族、阿昌族、普米族、蒙古族、怒族、基诺族、德昂族、水族、满族、独龙族以及汉族鲜明、独特、奇异的民俗风情。在驳杂的云南民俗风情内容中，我们从旅游资源开发和利用的角度考虑，选择了民族的源流及分布、民居建筑、传统服饰、饮食特点、婚恋嫁娶、宗教信仰、岁时节令、礼仪禁忌、歌舞娱乐、工艺美术以及特殊文化等方面的内容，以此展现云南民族民俗风情、凸显彩云之南的风采，弘扬民族文化、民族艺术和民族精神，满足旅游者求新、求异、求知的心理需求，丰富旅游者的物质生活和精神生活，开阔旅游者的眼界，促进交流，加强了解，增进友谊。更多>>

Research on tourism development of contemporary China

作者：  宋振春著

出版社：经济管理出版社,2006

简介：旅游正成为许多领域研究的热门话题。在世界范围内，无论 是发达国家还是发展中国家，旅游及旅游业的重要性都在迅速增 长。旅游已成为现代社会生活的重要内容，其复杂多样的影响日 益广泛。旅游业界和政府部门对旅游业的快速发展感到欢欣鼓 舞，越来越多的地方把旅游业列为支柱产业、先导产业，希望旅 游业带来更丰厚的经济收益，或者希望旅游成为文化交流的纽带 和桥梁，推动社会进步与发展。但也有人更注意旅游发展带来的 负面影响，认为不恰当的旅游活动会造成自然环境破坏和对社会 文化的污染。谁是谁非，莫衷一是。由于旅游现象的综合性，关 于旅游的研究分散于各个学科，如经济学、管理学、地理学、社 会学、人类学、历史学等，采取的研究方法也是多种多样。这无 疑会推动旅游研究的深入及研究领域的扩展。同时，旅游研究的 分散化也让人感到困惑，关于旅游的研究很难形成一个整体，各 种旅游研究分析各自所关心的问题，无论研究的角度还是研究的 规范与方法，都难以进行有效沟通，导致旅游学的一些基本问题 在理论界缺乏共识。为了更准确而深刻地认识旅游现象，促进旅 游学科的成熟，可能需要一定程度的综合研究。更多>>

城市休闲旅游:理论·案例

作者：  叶文，王越平，马谊妮编著

出版社：南开大学出版社,2006

简介：20世纪80年代，随着国门的打开和政治、经济、文化生活逐渐步入正轨，旅游产业开始由“政治接待型”向“经济产业型”转变。“旅游”一词成为使用频率最高的词汇之一。十多年前，伴随着休闲服的叫卖，“休闲”一词也开始走进人们的生活。也是在这个时候，中国开始实行了每周五天工作制，中国居民前所未有地拥有了如此长的闲暇时间。从那时起，我们就开始关注旅游，关注休闲活动，关注休闲旅游。 对休闲问题的探讨，国外可大体上分为几大流派。其一是从哲学层面分析休闲问题，主要从世界观、时空观等角度阐述休闲，应属于休闲的规范研究。其二是从社会学、文化学、人类学角度研究休闲。是把其作为一种人类行为方式为切入点，属于休闲的规范和实证相结合的研究。其三是从经济学、旅游研究角度来分析休闲，立足于休闲的经济行为上的分析，更侧重于实证分析。但在这些研究中都存在一个问题，即国外休闲理论在中国是否具有适用性。国外体闲研究的学术体系是建立在一整套西方的话语体系下，与西方的休闲发展历程、休闲认知历程以及西方休闲文化传统有着密切的联系，而把建立在此基础上的休闲理论照搬到中国社会中是否适合呢?

旅游产业规划指南

作者：  王兴斌著

出版社：

简介：第一节编制旅游发展规划的指导思想和基本原则 编制“十五”期间旅游产业发展规划，应坚持下述指导思想：以邓小平理论和党的十五大精神为指导，坚持以市场为导向、资源为依托、产品为基础、质量为关键、效益为中心，大力发展人境旅游，积极发展国内旅游，适度发展出境旅游；坚持政府主导、市场运作与动员全社会积极性相结合，大力培育和发展旅游业这个新兴产业；坚持旅游资源保护、开发与生态环境建设相结合，贯彻旅游业可持续发展方针；坚持硬件建设与软件建设相结合，努力提高全行业素质和社会主义精神文明水平；坚持发展大旅游、开拓大市场、培育大产业、实现大发展，使旅游业成为国民经济新的增长点和更多地区的支柱产业，为促进国民经济和社会发展作出更大的贡献。 按照这个总的指导思想，各地在编制旅游发展规划时可根据本地实际情况，灵活运用下列原则： 一、与城市性质和发展方向相一致，与当地的国民经济和社会发展计划相协调，与全国和地区旅游发展规划相衔接。 旅游业是第三产业中服务贸易的一部分，是当地国民经济和社会发展计划的一个组成部分。旅游业的发展要符合和适应该地城市的性质、特征和发展方向，并为实现该目标服务。城市总体规划和地区国民经济和社会发展计划是编制旅游发展规划的基本依据。 在编制旅游业发展规划时，如条件允许，应采取适度超前发展并留有一定余地的方针。旅游业发展速度比国民经济总体发展速度适当快一些，以体现旅游业作为国民经济新的增长点的特征，在拉动消费需求、增加外汇收入、促进国民经济增长中发挥更大的作用。编制旅游发展规划应与编制当地的国民经济和社会发展的五年计划和远景目标相协调。 旅游产业是由众多相关行业群组成的。旅游业的发展直接依托于交通运输、信息产业、风景园林、农林业、生态环保、文化文物和商贸等部门和行业。旅游发展规划应与这些部门、行业或专业规划互相协调、衔接。旅游活动是旅游者离开惯常居住地的区位移动。游客不受县界、市界、省界的限制，而是沿着其选择的合理组合的路线或区域流动。因此，编制地区旅游发展规划必须突破行政区域的局限，从更大的范围内进行构思。任何一个地区的旅游业都是一个更大范围的区域旅游网络的一部分，其旅游资源、客源、产品、设施与周边地区客观上存在既互补又竞争的双重关系。因此，不同范围和层次的旅游发展规划应当相互协调、衔接，并遵循全局统帅局部、局部服从全局、上级指导下级、下级配合上级规划的原则。 总之，编制一地的旅游发展规划，务必有全局观念、整体观念。要登高望远，不能“就旅游论旅游”，要“跳出旅游看旅游”；不能“就本地论本地”，要跳出本地看本地。 二、经济效益、社会效益和生态环境效益相统一，实现旅游的可持续发展 旅游是物质文明、精神文明和生态文明相结合的一种高层次社会活动和现代化生活方式。旅游业是社会性、文化性和生态性很强的经济产业。 经济效益是发展旅游业的直接目的和强大动力。不注重经济效益，旅游业就成了无源之水。要牢牢树立和不断强化旅游的产业意识、市场意识。旅游发展规划中要确定旅游业在本地国民经济中的产业地位，要评估旅游业对国民经济的直接贡献和间接贡献。 社会效益是发展旅游业的根本宗旨和最终目的。发展旅游业能促进对外开放，促进经济文化交流，改善投资、建设、生活和生态环境；能拓宽视野、转变观念、陶冶情操，全面提高人的素质。旅游发展规划要算经济帐，但不能只讲总收入和增加值，更要充分估量其无形的不可用数字衡量的社会综合效益。 旅游业的可持续发展是指在发扬地方与民族文化特色、保护文物古迹和生态环境的同时，满足人们对经济、社会和审美的需求。它既能为今天的旅游者提供高质量的经历和体验，又能为旅游目的地的居民提供良好的生计和生活质量，同时还能满足和保护后代人的发展需求和利益。 生态环境和自然人文资源是旅游业生存和发展的首要前提和先决条件。很多自然生态和历史文物是不可再生的珍贵资源。未来旅游者对自然生态环境和社会人文环境的要求愈来愈高。良好的生态环境和得到妥善保护的人文资源能保障旅游业的健康、持续发展；旅游业的健康、持续发展又能促进生态环境质量的提高和对历史文化和民俗文化的保护。 经济效益、社会效益和生态环境效益三者相辅相成、互相促进，是旅游业实现可持续发展的关键。经济的可持续、社会和文化的可持续、生态环境的可持续是可持续发展的三大要素和原则。 三、政府主导、社会参与、市场运作、企业经营 政府主导中国正在向社会主义市场经济过渡，旅游业是一个正在发育中的新兴产业。市场经济体制的不完善，旅游产业的综合性、关联性和不成熟性，决定了在今后一段时期内应该实行政府主导型发展模式。政府主导是在尊重旅游经济发展规律的基础上，政府通过产业政策对旅游业进行倡导，通过法规标准对旅游业进行规范，通过规划对旅游业进行指导，通过发布信息对旅游业进行引导，通过适当的行政干预对与旅游业相关的方面进行协调，通过组织宣传对本地总体旅游形象进行推广。政府主导主要是对旅游产业强化倡导、指导、引导和协调，而不是回到指令性的计划经济时代由政府决定一切、指挥一切、包揽一切，更不是不顾主客观条件和旅游经济规律，凭长官意志盲目蛮干。 社会参与旅游产业的各个环节涉及社会经济文化的方方面面。发展旅游产业需要社会各部门、各行业的参与、支持和配合。通过广泛深入的宣传教育形成全社会共识，通过利益结合的经济纽带形成社会合力，通过政府组织协调形成社会系统工程。只有全社会的共同努力才能营造旅游产业良性、持续发展的自然和社会环境和氛围。 市场运作在旅游业起步阶段，第一个推动力往往来自政府的启动，但是牵引它持久发展的不竭动力来自市场的拉动。旅游不是人的生存需要，而是人的享受需要。这种需要不是来自任何外在的安排和命令，而是取决于人们自愿的选择所自发形成的市场需求。旅游资源的开发，旅游产品的营销，旅游资金的投入，旅游人才的配置，旅游经济的发展，归根到底取决于市场这只“无形之手”。归根到底，市场是配置各种旅游要素的基础，是决定旅游业能否及如何发展的根本。政府的导向符合旅游经济规律，就能强有力推动旅游产业；政府的导向如果偏离或违背旅游经济规律，就会阻碍、甚至破坏旅游产业，造成人力、物力、资源和环境的巨大损失。 企业经营企业是市场的细胞。真正产权明晰、多元所有、自主经营、自负盈亏的企业，是市场运作的基础。在计划经济体制下产生的各类行、游、住、食、购、娱等接待服务的经营性企业和单位，都要按照政企分开、政事分开、事企分开的原则，与其主管的政府部门脱钩，走上市场运作的轨道，按照现代企业制度的要求进行改革，真正成为自主经营的实体与主体， 在平等有序的市场竞争中生存和发展。 以上四者中，政府主导是关键，社会参与是条件，市场运作是基础，企业经营是根本。在培育和发展旅游产业的全过程中，四者相互关联、不可偏废。没有良好的企业经营，不可能有正常的市场运作；没有正常的市场运作，社会参与就失去经济动力；没有社会参与，政府主导就成为空架子。从这个意义上说，政府主导就是倡导社会参与，引导市场机制，指导企业经营。 四，以客源市场需求为导向，以旅游资源为基础，开发适销对路的旅游产品 在市场经济条件下，市场需求决定产业的发展方向、发展规模、发展速度和发展前景。实行准确而细化的客源市场定位，以客源市场的现实和潜在需求为导向，去发现、挖掘、评价、筛选和开发旅游资源，设计、制作和组合旅游产品，推向旅游市场进而引导市场、开拓市场；按照市场经济的运行规律，去筹措和使用资金，管理和经营企业，开发和使用人力资源，改革和优化行业管理体制。 编制旅游发展规划，要以市场为导向、资源为基础、产品为核心、促销为杠杆、管理为保障、人才为依托、生态和资源保护为前提，环环紧扣、层层推进，进行总体策划、系统规划。 五、突出特色，抓准资源和产品开发的主导方向，塑造独特的旅游总体形象 特色是旅游目的地吸引力、竞争力和生命力的源泉。抓准晶位高、特色浓，甚至是垄断性的旅游资源，开发标志性、支撑性的旅游主导产品，并辅之以其他配套产品和高质量的服务设施，成为旅游精晶乃至极晶，并通过精心策划宣传，形成鲜明而独特的旅游目的地(一省、一市、一县等)总体形象，在国内外群雄并起的旅游市场上独树一帜，从而对远近旅游者形成巨大的吸引力，这是编制区域旅游发展规划需要着力探究和解决的中心课题。 四、旅游行业自律组织——旅游业协会 在市场经济条件下，行业组织是由企业自愿参加和组织起来的具有法人资格的社会团体，是行业的协调、监督、自律和自我保护组织，是加强企业联系的纽带，是沟通政府与企业的桥梁，是一种市场中介性组织。 中国旅游协会是国家旅游局的重要工作助手和对台港澳旅游交往的主渠道，各省、市、县可成立本地区的旅游协会及旅行社协会、旅游饭店协会等，形成在各级政府指导下的覆盖全国的旅游社团工作体系。 各级旅游协会要广泛联系隶属于各个部门、行业的会员单位，冲破条块分割的制约和限制，充分发挥联结政府、行业和企业的桥梁纽带作用，履行上下、左右、内外联络、交流、咨询和培训等多种服务功能，提供市场经济条件下旅游行业管理的新渠道、新方式。 旅游协会的成员应以旅游企业为主体，同时有旅游管理、教育、培训、研究咨询单位和专家。协会章程由会员大会或会员代表大会讨论通过，协会负责人由会员大会或会员代表大会选举产生。协会的主要职责和工作是：在当地民政和旅游行政主管部门的监督管理下，根据协会章程开展调查研究、协调联络、协助党和政府贯彻有关的方针政策，向政府反映同行企业的正当要求，制定行业规范，并开展民间对外交流、宣传咨询、教育培训等工作。 今后，随着市场经济的发育、旅游企业的壮大成熟，旅游协会的作用将得到进一步发挥，并逐步与国际惯例接轨。 ……

Hospitality and travel marketing

作者：  (美)阿拉斯泰尔·M. 莫里森(Alastair M. Morrison)著;李天元译

出版社：中国人民大学出版社,2012

简介：     《旅游服务业市场营销(第4版)/旅游管理系列/工商管理经典译丛》编著者阿拉斯泰尔·M·莫里森。 《旅游服务业市场营销(第4版)/旅游管理系列/工商管理经典译丛》内容提要：本书按旅游市场营销体系的流程进行安排，内容系统，结构清晰，特别易于初次学习市场营销课程的学生整体理解知识。该流程对于了解各种营销职能及营销技术彼此间的相互关系，是一份十分有效的路线图，便于学生理解和领会。 本书与众不同之处在于：它不是从旅游业中个别部门的狭隘角度去分析旅游问题，而是审视饭店、航空公司、餐馆、旅行社、旅游目的地营销组织以及其他相关部门之间开展联合营销的必要性和实用价值，以促进协同合作的实现。 本书倾注了两位专家的心血。莫里森博士曾在包括中国在内的五个国家长期生活，一直从事旅游培训、旅游营销与开发咨询工作，本书不仅展示了他在市场营销理论方面的深厚功底，也体现了他对旅游业营销实践的深入了解。李天元教授是中国旅游学界的著名学者，其严谨的学术风格在本书的翻译过程中体现无遗。为了使本书的译文达到概念准确、语言流畅、易于理解的目的，李天元教授在翻译中字斟句酌，并对原书中的很多内容进行了精妙的再创造和加工，呈现给读者一本中文精品之作。

Research on tourist attraction planning

作者：  周武忠著

出版社：东南大学出版社,2008

简介：　　旅游景区是旅游产业链的基础。旅游景区规划理论尚处在探索的初始阶段。针对困扰景区规划的几个突出问题，《旅游景区规划研究》从理论角度论述了自然保护区、文化遗产地、城市街区、乡村旅游区和自驾车旅游基地旅游开发建设的原则和方法，并首次展示了作者近年主持的旅游景区策划与规划案例，包括概念规划、总体规划、控制性详细规划、修建性详细规划、旅游开发规划、景区总体策划和旅游项目策划等不同阶段和层次的规划作品。 　　主要结论如下：①生态旅游是自然保护区旅游规划过程中解决自然保护与旅游发展矛盾的关键，自然保护区应按照生态旅游十大要素规划旅游发展。②旅游景区开发的关键在于正确确定旅游开发主题，而主题的确定又取决于对当地地脉、文脉的准确把握和对客源市场的深入分析及定位。③文化遗产地的旅游开发必须在文化遗产的有效保护和科学规划的前提下进行，不丧失原真性的，科学、合理的旅游发展在更大层面上有利于文化遗产保护。④非物质文化遗产保护与旅游发展是相辅相成的，非物质文化遗产的旅游产品化主要是景观可视化和策划相关的旅游节庆。⑤城市旅游是以城市为中心的区域旅游目的地的核心产品，其产业链的基础是街区旅游产品。⑥城市新区建设必须让“城市”本身成为具有竞争力的吸引物，旅游定位通过与其他定位的协同形成最大的动力，可以使城市新区赢得更好发展。⑦尽管我国旅游主题公园建设中存在很多问题，只要把握发展规律，准确定位主题，科学规划建设，它依旧有美好的发展前景。⑧提出了新乡村主义规划思想和“三生和谐”（即生产、生活、生态相和谐）型乡村景观形态的新理论。乡村旅游区规划的核心是保持乡村旅游景区的“乡村性”。⑨提出了能满足自驾车旅游的景区规划原则和方法，认为在开发自驾车旅游产品时积极开展区域合作，合理配置城市周边尤其是区域结合部的休闲度假旅游区、乡村型旅游地和风景名胜区，对区域旅游合作和自驾车旅游的发展都具有积极意义。

当代北京旅游史话

作者：  金贝伦著;当代北京编辑部编

出版社：当代中国出版社,2010

简介：《当代北京旅游史话》内容简介：1949年，北平和平解放，新中国定都北京，于今已近60年了。六十年，一个甲子，共和国的人民、北京市的人民，在创造自己新生活的过程中，亲历了多少成功的喜悦、顺利的舒畅，以及挫折的伤心和迷惘。然而，我们都已走过来了，我们毕竟取得了巨大的成绩和进步！我们的人民在党和政府的领导下，付出了辛勤的劳动，才会有今天的收获。我们抚今忆昔，怎不激动和感奋！ 当代北京编辑部用几年的时间，策划、编辑了这套《当代北京社会生活史话》丛书。这套丛书属于当代北京编辑部组织编写的《当代北京丛书》中的史话系列，它的目的是记录和宣传北京在新中国成立后，与老百姓密切相关的社会生活各方面的变化、发展和进步，尤其是改革开放以来取得的巨大成绩；以群众喜闻乐见的形式，普及当代北京史的研究成果，帮助大家了解时代的进步、社会的发展、人民生活水平的提高和思想观念的变化，同时，为迎接2008年奥运会和中华人民共和国成立60周年，向世人展示当代北京的成就和风貌。这是一件很有意义的事情。

旅游市场营销学

作者：  程道品，伍进主编

出版社：中国林业出版社:北京大学出版社,2009

简介： 本教材立足我国旅游业的特点，面向培养国际性的旅游管理专业应用型人才，在编写体例上进行创新，既包括理论基础知识学习的原理篇，也包括强调实践操作训练和练习的实务篇，多方位与本科学生的思维特点和学习方法对接，力求形象化、生活化，以便更好地满足高等教育教学互动的要求。 本书分原理篇和实务篇2篇共13章，内容包括：导论；旅游市场营销环境；旅游消费行为分析及市场调研；旅游市场细分与定位；旅游产品策略；旅游产品定价策略；旅游产品分销渠道策略；旅游产品促销策略；现代旅游营销的发展与创新；旅游饭店营销；旅行社营销；旅游景区营销；旅游目的地营销。

Policy making & planning on hot spring developing:the construction of spa world by tourism & recreation

作者：  王艳平，王捷编著

出版社：东北财经大学出版社,2009

简介：本书是高校教师与温泉经理人两作者对温泉旅游与温泉休闲多年关注的心得总结（本书系重庆箱根温泉投资顾问公司助推的温泉文化系列的第一本），写作重点并不是要通过引经据典来证明书中观点的正确性，而是期望有关人士通过轻松阅读而获得启示、参考，甚至是希望给予这些朋友以否定本书内容的兴趣，以便达到活跃思维来振兴温泉事业的目的。正是基于这样的考虑，作者很斗胆地期望阅读群体为致力于温泉开发与经营的企业家、具有阅历的成人群体，以及热爱温泉和以温泉为生的人们，向这些值得尊重的人们和盘托出我们或许是不谦虚但自认为是很执著的想法来。 由于本书不仅仅是面向学科与学校教育，故在内容结构上没有从最基本的内容开始搭建，这种摒弃“下对齐”而追求“上对齐”的写作方式，是为了体现前行的姿态。我思故我在，活跃在温泉实践前线上的人们需要这样的价值取向。当然，生活中的人们还是经常地寻找“下对齐”的依托，以求内心世界的踏实，就如同人们的个子高矮各不同，但大家都站在了同一个地平线上。 　　本书力图在内容上成系统、有特色，但客观上可能是很肤浅和支离破碎的。两位作者都是学习者，真心希望本书能够以作业的形式呈交给业内的诸位先生，以求通过向社会学习并经过师生间的反复研讨，为实现善待温泉资源、引领温泉地经济、让蒸蒸日上的生活再开一面的目标，做出一份自己应有的贡献。

导游员带团200个怎么办

作者：  蒋炳辉编著

出版社：中国旅游出版社,2004

简介：《导游员带团200个怎么办》主要内容：运用拟人比喻法还可以为团队旅游过程中那些不尽如人意的方面进行疏导，从而取得游客的谅解，化解消极和不满情绪。比如，“老外”在园林中不慎碰伤额头，导游员一方面安抚游客，另一方面风趣地说：“这假山真可恶，该死！不过您看，它已低下头向您赔礼道歉哩。”游客听后不好意思地笑了，心中的不悦也消失了一半。 拟人比喻法还可通过导游员恰当的比喻、夸张、寓意和象征等，含蓄地揭露和批评团队生活中不通情理的事情和现象，使游客在轻松和微笑中得到启迪。它不仅含有讽刺的意味，而且是一种幽默含笑的批评。

编著者还有：周诗涛、徐静、伍新蕾、任斐

作者：  舒伯阳[等]编著

出版社：南开大学出版社,2009

简介： 本书共分上中下三篇。上篇理论素养篇，主要从基础概念的角度阐述了礼仪的基本常识以及人际沟通的基本原理和沟通中的常见问题。中篇旅游实用礼仪篇，主要选取旅游业内的支柱性行业，以行业的实际工作为据，以学生为主体，汇总旅游服务过程中的实际礼仪应用。下篇沟通艺术篇，从技巧的角度论述旅游人际沟通中应该具备的技能和针对不同的沟通对象应该注意的问题。 本书融旅游礼仪与沟通艺术为一体，将旅游服务过程中最重要的礼仪服务方式和在旅游服务过程中最经常遇到的人际关系问题巧妙地揉在一起，并放在旅游行业的框架中，突出旅游行业的礼仪沟通特点，并结合我国传统礼仪的特点和人际关系的特色，力图为旅游从业人员支招献计。本书精选了大量来自旅游企业一线的真实案例和职场生活中的实用知识技巧，语言生动活泼，理论条例清晰，案例“浅入深出”，具有很强的实用性和可读性。本书既可供旅游院校旅游专业教学使用，也可作为旅游企业的员工培训教材和旅游者旅游活动的自学读本。

导游实用礼仪

作者：  孙乐中主编

出版社：中国旅游出版社,2005

简介：　　《导游实用礼仪》共分十三章，从日常生活和导游工作的实用性出发，介绍了导游服务中常见礼节、称呼礼仪、介绍礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、日常往来礼仪、语言交际礼仪、公共场所礼仪、外事礼仪、导游活动中的礼仪、宗教礼仪和世界主要国家和地区的习俗和礼仪等，对导游人员具有实用和参考价值。本书文字简明且富有条理，具有教强的针对性和实用性，适用于各类导游人员。

中国旅游产业的开放、竞争与发展

作者：  北京第二外国语学院“旅游经济理论与产业实践研究”创新团队[著]

出版社：中国经济出版社,2006

简介：　　科学的学科形成具有两个条件，一是它所研究的现象的实践积累，二是科学的研究方法和研究对象。旅游学科要成为科学的学科，取决于旅游活动的实践，只有当旅游成为一种经常性的社会现象时，它的内在规律才能充分表现出来，人们才能从中发现旅游的特殊性和规律。设想，在我国旅游发展的初期，我们难以探索旅游与人们日常消费和生活方式之间的关系，也不能想象中国的旅游企业还有出境旅游业务，还有跨国经营，更不可想象旅游经济活动还存在着旅游客源地的活动。对于这些现象，只有旅游发展一定阶段时，我们才能进行思考，进行研究。当旅游现象表现充分时，要使对这一现象的研究成为一门科学的学科，取决于科学的方法论，取决于我们对旅游现象的研究对象的确定，取决于我们对现象的理性思考和抽象。此时，建立旅游业中各种现象的逻辑关系是十分重要的，而这正是目前旅游学科研究中的不足之处。 　　

做好导游服务工作的新思维新理念

作者：  梁杰著

出版社：中国旅游出版社,2006

简介：　　旅行社是感情密集型企业，它销售的商品叫旅游服务。19世纪马克思就提出了服务是商品的学说，那么导游就是旅游服务商品的前锋生产者和主导生产者。其服务宗旨就是一个“爱”字。即关爱与呵护正在过短期旅游生活的旅游者。如果每一位导游都具有良好的素质，那能把旅游者当作亲人、恩人和朋友，都能从旅游者的危度去感受旅游者的需要，并能与旅行社的合作企业良好合作，那么他(她)的服务就一定会让旅游者满意。 　　　　本书还提出了“一次做对每一次服务质量”的观点。因为，旅游服务是一次性的，是不可补救的，俗话说：覆水难收，做对，就是按照国家标准去服务好旅游者，对与否，量化了导游的服务质量。 　　 　　　　旅行社是旅游业的龙头企业，旅行社销售给旅游者的商品叫旅游服务，包括旅途中一些实物产品的服务和大量非实物产品的服务。旅行社利用旅游者所支付的旅费并按旅游者的要求去与旅游社的相关企业签订经济合同并采购回来若干实物产品和非实物产品供旅游者享用。根据国家技术监督局发布的国际标准ISO9001:2000版质量管理体系的要求，旅行社和其员工(包括导游)要完全满足旅游者旅游合同规定的要求、旅游者的明示要求和旅游项目的隐含要求，而满足旅游者这三个要求就是符合旅游服务商品质量标准。　　

编著者还有：俞树彪、周秒炼、王湖滨

作者：  李隆华[等]编著

出版社：浙江大学出版社,2005

简介：　　《海洋旅游学导论》绪论以人类社会生活的演变为脉络，论述了旅游的本义，阐述了海洋旅游的本质。以下各章全面阐述了海洋旅游的概念、特点、功能、历史，海洋旅游活动的形式和分类，中国和世界海洋旅游的概况，海洋旅游资源，海洋旅游资源开发和海洋旅游可持续发展，海洋旅游文化及海洋旅游安全的基本知识等。适用：可作为旅游专业师生的教学用书，也可作为旅游业相关人员的培训用书。