Moments of truth

作者：  (瑞典)詹·卡尔森(Jan Carlzon)著;韩卉，虞文军译

出版社：中国人民大学出版社,2010

简介：1000万名乘客×5名员工×15秒钟＝5000万次“关键时刻”。一年5000 万次的“关键时刻”决定了公司未来的成败，我们必须利用过这5000万次关键时刻来向顾客证明，我们才是他们最明智的选择。 此书出版后，风靡一时，成为众多企业的培训教材，全球500强企业竞相引进与开发MOT课程。 “关键时刻MOT”课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参与的培训课程。 联想集团花费上千万元，组织8000人轮训MOT。 麦当劳公司规定MOT课程为新员工上岗培训必修课程。 通用汽车、爱立信（中国）、柯达、华纳公司、强生医疗、美的集团、中国移动（广东）公司将“关键时刻MOT”作为历年必不可少的培训内容。 《大趋势》作者约翰·奈斯比特称《关键时刻MOT》是“最棒的一本讲述领导力的书”。

How:why how we do anything means everything

作者：  (美)多弗·塞德曼(Dov Seidman)著;陈颖译

出版社：广东人民出版社,2012

简介：《未来领导者:以价值本位的管理方式引爆组织持续繁荣》编辑推荐：在未来的时代，你不仅应该“做”，而且应该“正确地做”；你不该想“能够做”，而是想“应该做”；商场不再是战场，商场更需要协作；“遵从规则”已过时，“超越规则”才是杀手锏；“信任不仅不再危险，而且是通行证”。连续52周雄踞亚马逊畅销榜首！前美国总统克林顿亲笔推荐序！《世界是平的》作者托马斯?弗里德曼多次推荐的一本书，并称其为“公司管理宝典”；众多读者称其比《引爆点》可读性更强，比《高效能人士的七个习惯》更引发人思考；首部从神经学、社会学、管理学等多个学科深刻剖析方式力量的论著。

Competency model design and application

作者：  吴能全，许峰编著

出版社：广东经济出版社,2006

简介：在异常激烈的竞争中，“人才”成为企业制胜的关键因素。某一工作需要什么样的员工？这些员工是否具有相应的知识、技术和能力？这些工作期望又是否与组织的文化和战略相匹配？胜任能力模型（胜任力模型）正是为确定完成一项工作所需的技能、知识以及性格特点而被开发应用的。它能有效确保员工做好该做的事，并因为其在人才配置和提高绩效方面所具有的潜在作用而得到人们的日益关注。本书浅显易懂，主要介绍了胜任能力模型的概念、构建以及基于胜任能力模型的职位体系设计等内容。书后提供的若干个胜任能力模型，便于读者在实际工作中借鉴、参考和应用。