共找到 6 项 “天一” 相关结果
作者: (英)盖温·肯尼迪(Gavin Kennedy)著;陈述译
简介: 中国入世谈判首席代表龙永图推荐。 欧美最经典谈判宝典,众多百万富翁的枕边书,世界著名谈判专家盖温·肯尼迪经典畅销书最新版。 商务谈判的成功与否,并不取决于管理人员的专业技术而取决于管理者的谈判技巧。 寸步不让,除非交换。不接受对方的第一次出价。 对谈判者最有利的两个字是“如果”。 本书的每一章都有自测题,经过生动地分析讲解后,以四种动物枭、狐、羊、驴做形象的比喻,说明了不同谈判者的性格及心态,决定着不同的谈判结果。帮助读者判断自己的谈判能力,有效提高自己的谈判策略和谈判技巧。 世界著名谈判大师及谈判技能培训专家盖温·肯尼迪通过对谈判行为的深入剖析,以浅显易懂的文字描述,把我们带入了一个极富创意的谈判策略与技巧的世界。在这里,你不用担心成篇累牍的概念和程式化的教条。作者为我们讲述了谈判无处不在,告诉我们谈判是日常生活中不可或缺的组成部分。生动有趣,观点鲜明,案例丰富。 --------------------------------------- 寸土不让,除非交换 人从一生下来到最后,就必须同形形色色的人进行谈判。谈判的对手可以是你的父母、上司、竞争对手。谈判的目的也千奇百怪,比如为了多看一个小时电视、为了提升职位或薪水、为了将产品的进价降低。既然,我们无时无刻不处在谈判的实践之中,那么是否我们每个人都对什么是谈判一清二楚呢? 也许大多数人会说,谈判是一门妥协的艺术。但是世界著名谈判专家盖温‐肯尼迪将用他的学说颠覆我们心中的惯性思维。 谈判的目的是什么?在盖温‐肯尼迪的《谈判是什么》一书中,作者清楚的指出:“谈判的目的不是“取胜”,而是“成功”。”书中通过将谈判者巧妙的比喻为枭、狐、羊、驴,形象的说明了不同谈判者的性格及心态所决定的必然结果。 面对艰难的对手,较好的办法是先做出些微小的让步,以换取对方的善意还是寸土不让?让我们先来看一个小故事:很多年以前,第一批外来商人跑到北极圈里向当地人兜售。一天,一个商人冰天雪地里遇到了一只狼。为了保命他将雪橇上的鹿肉割下来喂给狼吃,狼聚集得越来越多,边追他边吃他扔下来的鹿肉。幸而鹿肉刚刚扔完,他也终于钻进了居民点,捡回了一条命。于是,他开始到处讲述如何用鹿肉对付狼群。这些商人们纷纷效仿,凡是遇到狼群便扔鹿肉逃命。于是,狼群不再接近海湾自己觅食,而是不停的追逐雪橇。这件事对我们所有人都是一个惨痛的教训。为了铲除祸根,土著人赶跑了所有的商人。从此,饿狼追逐雪橇除了能迎来了一阵空啤酒罐的痛击以外什么也得不到,它们也就再也不去追赶雪橇而是老老实实的向大自然觅食去了。当“善意”成为先例,只能让自己蒙受损失。当你的谈判对手看到你的“善意”让步,他的想法无非有两条:其一是你确实在表示善意;另一则是你表现的软弱可欺。即使对方同意第一个论点,也没有必要回报你的“善意”。而如果他持第二种观点的话,只会变本加厉的迫使你做出更大的让步。所以说,善意战略是行不通的,那么,作为一个精明的谈判者应该怎么做呢?我们的答案如此简单,寸步不让,除非交换。 想要成为一个成功的谈判者,有些事情是必须要做到的,但还有一些事情是绝对不能做的。谈判者最不该做的事情就是仓促与人成交,接受对方的第一次出价是很愚蠢的。这样做,不仅是自己付出了更高的价格,而且会让对方怀疑自己出价太低,下次再跟你交易时就会漫天要价了。 当你问参加谈判的人,他认为在谈判中最有用的两个字是什么时,很多人的回答是“不行”。但是,盖温‐肯尼迪在《谈判是什么》一书中告诉我们,正确的答案应该是如果。用上如果这两个字可以让对方相信你的提议诚实无欺。加上条件从句后,对方无法不相信你的提议绝非单方面让步。正如人们说的:没有白给的东西,绝对没有。要养成在每次提议前都加上如果的习惯。这能给你的谈判对手送去两个信息:如果部分是你的要价,随后部分是他可得到的回报。在谈判中如此行事有助于谈判的进程,避免形成僵局。当然,即使是这样也不可能达成完全对等的交易,公平交易就是完全平等的交易,这句话是不对的,公平交易绝不是交换的东西完全对等。事实上,世上就没有完全对等的交易。只要谈判双方基于自愿平等的原则,各取所需,就应该被认为是平等交易。
Firing on all cylinders:the service
作者: quality system for high-powered corporate performance
出版社:中国市场出版社,2010
简介: 即使到了今天,一流服务依然是一件令人着迷也令人痛苦的事情。一方 面,上市公司大量增加,影响所及,甚至在整个国家里,都已经推广开了全 面质量管理;另一方面,由于持续地使用各种质量改进技术,也产生了前所 未有的惊人成果,并伴随发生了太多的始料未及的问题。 仅在第1章里就有充足的证据和实践表明,这种服务质量的改进令人瞩 目,以至于整个北美的经营管理人员都被卷入了这种服务质量的改进活动中 。 不过,事到如今,不少企业和组织却开始陷入失败的痛苦之中。就像第 4章所描述的那样,尽管最初的动议是好的,有时也进行了大规模的投资, 但是研究结果却表明,全面质量管理所作出的许多努力实际上是在打水漂。 北美的许多管理人员,在经过表面上轰轰烈烈,实际上却是数不清的失败之 后,开始纷纷谴责这种改进尝试,而不再寻找真正的原因,即对这些强有力 工具和技术的错误使用。许多全面质量管理的措施和持续改进质量的技术, 诸如“质量环节”、“卓越”、“目标管理”等,正在失去应有的效力,而 其他的管理嗜好却正在变成挡道的巨石。虽然也有一些管理者成功地应用了 这些尚待证明的方法,问题仍然摆在了大家的面前,所谓的一流服务,不但 在工具和技术上需要加以改进,而且在方法上也出现了偏差和误用。 部分质量管理:从正确的方向出发却仍然走错了路 在过去的十年里,作为全球化的咨询公司,我们的Zenger-Miller和 Achieve International公司,已经和成百上千的大公司和机构紧密合作过 ,进一步地改善我们的一流化服务。Zenger—Miller主要进行领导艺术、团 队工作、质量及管理技能的培训,Achieve International则主要进行咨询 一销售和销售管理的培训和咨询。面对那些已经开始对全面质量管理感到困 惑的公司领导,甚至眼看着某些公司因尝试这一类改进而处于亏损的边缘时 ,Zenger—Miller和Achieve International公司开足马力,重新对这样一 些公司和机构开展培训,并进行新一轮的指导。至少有6本专著和成打的文 章、专栏报道、论文,以及数以百计的现场互动和陈述,推动着我们的研究 工作,并在这些组织向成功变革而迈进时,起到了关键性的作用。 正是这种独特而又丰富的经验,使我们对不断增长的全面质量管理危机 产生了极为深刻的认识。尽管人们的出发点都是无可指责的,谈论起全面质 量管理也头头是道,而且持续性的改进也在推进当中,但是,一个显而易见 的现实情况却是,大多数的组织还是走入了部分质量管理的窄胡同。他们真 正执行的只不过是一个局部化的质量管理。所以,尽管大方向是一致的,但 是行走在部分质量管理的小路上,一个组织永远别想抵达全面质量管理的目 的地。 人们不难发现,所谓的部分质量管理还是具有某些相同的因素。而克服 这些典型性的问题和缺点,正是本书重新提上议事日程的一个重要主题。 避免狭窄和失衡 许多咨询专家和产生于内部员工中的专家,很容易局限于自己的特殊领 域,用自_己所形成的管理技能和操作方法,取代那些开展一流服务必须作 出的综合而又全面的改进努力。从战术上讲,这些技能和操作方法具有较大 的局限性和不完整性;从整个组织的全局性战略上讲,推行这样一些技能和 方法,会暴露出很多的弱点,直至无法推行下去。 对全面质量管理最为完整的执行,来自于对以下领域中最好的技能和方 法的整合:(1)在消费者服务方面,重要的是能够鉴别和测度出消费者的价 值取向,然后听从“消费者的声音”合理配置整个组织的资源。(2)持续性 地提升和改进质量,本着对消.费者的完全负责,出于对生产率的改进要求 ,对已有的系统和程序,进行重新设计,进而减少成本,降低错误的发生。 忠实地履行诺言,绝对不开口头支票 最高管理者的承诺对于获取改进的成功至关重要。在开展一流服务的改 进活动中很少有哪一方面能和这个问题无关。许多与部分质量管理所发生的 冲突,就是源于是否要忠实地执行这种“承诺”。部分质量管理所缺乏的正 是这种彻底的执行力和所必需的强有力的领导力(这将在第21章中进一步论 述)。当无效的执行给改进带来阻碍的时候,其中最主要的原因就在于,那 些来自外部和内部的咨询家们,并没有完全搞清楚这样一个问题:最高领导 所坚守的关键性执行理念在整个执行过程中到底要扮演什么样的角色。所以 ,那些狭窄和不平衡的改进活动也就应运而生。 缺乏最高管理者所施加的领导力,推行部分质量管理也就难以在一个组 织业已形成的经营和文化体系内整合所有的改进工具和技术。最终导致的结 果是,那些推行部分质量管理的管理人员,不再是管理程序改进的驱动者, 而成为这些管理程序的坚决维护者。这也就导致大多数的提高一流服务的改 进活动,并没有走到全面质量管理的大路上,而是走进了部分质量管理的窄 路上。 改善程序但也不取代战略性管理 在管理和执行战略程序管理方面,由于部分质量管理存在着不可回避的 局限性,进而在程序的改进方面,前行的道路就会越走越窄。真正全面的方 法,是在改进程序和管理程序两者之间采取必要的平衡,从而使所涉及的高 层执行力,能够引领这二者进入全面的整合。 系统性的基础和程序不能调整乏术 大多数推行部分质量管理的组织,会在几个大的调整领域中,落人不可 自拔的陷阱之中。 1.在基础性的调整方面,一个组织往往会面临这样两种情况,或者是 无力促使相关的立法人员或行业委员会人员取消那些行业性的栅栏和阻碍, 以及无力解决那些已经被改进团队证实了的瓶颈性问题;或者是反过来,那 些立法人员或行业委员会人员,正在试图遏制这个组织的管理结构外围的改 进活动。 2.对于至关重要的计划和报告,即使是与之密切相关的管理层者、工 会组织、项目团队、董事会成员、关键性的供应商,包括消费者等,也很少 在一流化服务的战略性计划方面,投入必要的时间。同时,也很难将这些关 键性的参与者有效地组织到忠实落实这些改进的活动中。 3.人们经常无法确证,那些最为关键性的成功要素、改进目标和具体 准则,是否已经被放到了应有的地位。同时,人们也无法确认,是否已经将 改进活动聚焦到了一个组织关键性的战略问题上。 4.报告制度和改进成果的测算,也不像一个组织的财务报告那样,严 格而又制度化。同时,许多富有生气的“消费者的声音”,在反馈的过程中 开始逐步丢失。 薄弱的技能基础是靠不住的 正像本书第11章所显示的那样,在许多培训活动中,那些从事一流化服 务的专家和执行人员们,经常在接受培训、提升领悟力和增强技能时产生困 惑。而这些因素,具体的每一项都将至关重要。 1.就培训而言,主要解决的问题便是:需要做些什么,为什么需要这 么做,以及在一个组织中,这些培训最终如何能够对每一名成员产生影响。 2.就提升领悟力而言,提供恰当的案例,以及进行必要的鼓励和强化 ,将激励起人们的激情,凝聚起人们的力量,去探索持续的改进,并引发重 大的突破。 3.就技能的发展而言,既要促使人们积极行动,具体落实,也要给人 们提供必要工具和技术装备,通过给予必要装备,鼓励人们认真参与改进活 动,甚至引领改进活动,变更公司文化等等。 就培训和技能的发展而言,这也是最容易让人们产生困惑的地方。例如 ,那些参与一流化服务的合作者和执行者们一般会这样假设,知道了需要做 什么。人们就会在工作中更为讲。求实际;而知道了为什么需要变革,并不 意味着人们就已经知道了如何去参与变革。只有在技能上进行进一步的拓展 ,才能有助于人们懂得如何去变革,以及利用什么样的工具参与变革。 对于真正的全面性的一流化服务而言,改进的道路将是非常曲折的,但 是,只有那些能够取得成功的人们将会得到丰厚的回报。对于你的改进征途 来说,这本书也许能够提供一些必要帮助,但是你所期盼的奖赏只能在未来 的征途中不断地去获取,谁都不可能一蹴而就的。
作者: 易宪容著
出版社:北京大学出版社,2006
简介: 现代经济学早已成为社会科学皇冠上的“明珠”、世人所向往的“显学 ”,多少仁人志士,指点江山,激扬文字,希望把自己的理想转化为生活的现实,希望把自己的意愿转化为民众的向导。更有那好事之徒,借民众的好奇与无知,把学理转化为意识形态来席卷社会财富为已有。对于这些,一介之民,或许无缚鸡之力,但他应有良知来明辨、来分析,不仅让自己不为其所盅惑,也要让他人不为其所欺骗。如果说,我们的社会多一些人对此关怀,那么我们的社会就会一天一天地美好起来。本书也许就是这样的一点点关怀。 ...
作者: (法)雅克·朗德维(Jacques Lendrevie), (法)阿尔诺·德·贝纳斯特(Arnaud de Baynast)著;綦玉宁译
出版社:中国人民大学出版社,2006
简介:今天,一个有效的传播需要成功整合日益多样的传播手段。《广告金曲》,对传播的这种新概念进行全新、翔实的阐述。全书图文并茂,广告案例和专业人员的亲述精彩纷呈,使得这部一经面世就被传媒誉为业界新参考的著作充满了新意。 这本由一位经验丰富的教育家和一位广告大师共同完成的书,还汇集了17位广告业界专家的经验与智慧,为读者精彩呈现丰富内容。传播的各种手段:广告与媒介,直接营销,促销,公共关系,事件传播,因特网与互动电视……;利用这些不同的手段,制定传播战略的各种方法,以建立品牌的战略观;广告主与广告公司的实际运作,传播领域和传播职业的发展;日益增长的传播国际化趋势。为本书设计的网站www.publicitor.fr,包括若干统计数字、文章、练习、最佳网站链接和一部传播词典等,是本书内容的有力补充。从广告到整合传播的饕餮大餐,尽在《广告金曲》之中。
International cooperation mechanism of financial supervision
作者: 林俊国著
出版社:社会科学文献出版社,2007
简介:金融监管问题是20世纪以来一直困扰世界各国金融与经济安全稳定的重大问题之一。在金融全球化进程不断加快和深化的今天,一国的金融监管已经无法有效防范金融危机的侵袭,加强金融监管的国际合作已经成为各国和各国际组织的共识。本书先阐述金融监管国际合作机制的理论基础,分析金融监管国际合作机制的需要、供给和均衡问题,接着论述金融监管国际合作机制的发展与主要内容、金融监管国际合作机制存在的问题与完善,再研究我国参与金融监管国际合作机制问题,最后总结本书研究的主要结论。金融监管问题是20世纪以来一直困扰世界各国金融与经济安全稳定的重大问题之一。在金融全球化进程不断加快和深化的今天,一国的金融监管已经无法有效防范金融危机的侵袭,加强金融监管的国际合作已经成为各国和各国际组织的共识。本书先阐述金融监管国际合作机制的理论基础,分析金融监管国际合作机制的需要、供给和均衡问题,接着论述金融监管国际合作机制的发展与主要内容、金融监管国际合作机制存在的问题与完善,再研究我国参与金融监管国际合作机制问题,最后总结本书研究的主要结论。金融监管问题是20世纪以来一直困扰世界各国金融与经济安全稳定的重大问题之一。在金融全球化进程不断加快和深化的今天,一国的金融监管已经无法有效防范金融危机的侵袭,加强金融监管的国际合作已经成为各国和各国际组织的共识。本书先阐述金融监管国际合作机制的理论基础,分析金融监管国际合作机制的需要、供给和均衡问题,接着论述金融监管国际合作机制的发展与主要内容、金融监管国际合作机制存在的问题与完善,再研究我国参与金融监管国际合作机制问题,最后总结本书研究的主要结论。金融监管问题是20世纪以来一直困扰世界各国金融与经济安全稳定的重大问题之一。在金融全球化进程不断加快和深化的今天,一国的金融监管已经无法有效防范金融危机的侵袭,加强金融监管的国际合作已经成为各国和各国际组织的共识。本书先阐述金融监管国际合作机制的理论基础,分析金融监管国际合作机制的需要、供给和均衡问题,接着论述金融监管国际合作机制的发展与主要内容、金融监管国际合作机制存在的问题与完善,再研究我国参与金融监管国际合作机制问题,最后总结本书研究的主要结论。金融监管问题是20世纪以来一直困扰世界各国金融与经济安全稳定的重大问题之一。在金融全球化进程不断加快和深化的今天,一国的金融监管已经无法有效防范金融危机的侵袭,加强金融监管的国际合作已经成为各国和各国际组织的共识。本书先阐述金融监管国际合作机制的理论基础,分析金融监管国际合作机制的需要、供给和均衡问题,接着论述金融监管国际合作机制的发展与主要内容、金融监管国际合作机制存在的问题与完善,再研究我国参与金融监管国际合作机制问题,最后总结本书研究的主要结论。金融监管问题是20世纪以来一直困扰世界各国金融与经济安全稳定的重大问题之一。在金融全球化进程不断加快和深化的今天,一国的金融监管已经无法有效防范金融危机的侵袭,加强金融监管的国际合作已经成为各国和各国际组织的共识。本书先阐述金融监管国际合作机制的理论基础,分析金融监管国际合作机制的需要、供给和均衡问题,接着论述金融监管国际合作机制的发展与主要内容、金融监管国际合作机制存在的问题与完善,再研究我国参与金融监管国际合作机制问题,最后总结本书研究的主要结论。金融监管问题是20世纪以来一直困扰世界各国金融与经济安全稳定的重大问题之一。在金融全球化进程不断加快和深化的今天,一国的金融监管已经无法有效防范金融危机的侵袭,加强金融监管的国际合作已经成为各国和各国际组织的共识。本书先阐述金融监管国际合作机制的理论基础,分析金融监管国际合作机制的需要、供给和均衡问题,接着论述金融监管国际合作机制的发展与主要内容、金融监管国际合作机制存在的问题与完善,再研究我国参与金融监管国际合作机制问题,最后总结本书研究的主要结论。
作者: (美)查尔斯·B. 卡尔森(Charles B. Carlson)著;司徒爱勤译
出版社:中信出版社,2010
简介: 炒股,你只看涨跌吗?本书告诉你,你可以通过投资股息型股票赚到 大钱!作者在书中分析了股息型股票的优点,独具慧眼地指出股息型股票 在今天一样具有吸引力。书中总结了股息投资需要了解的各项法则,其中 包括: 怎样找到股息多而安全的股票? 如何用简单公式进行股息投资? 什么样的股票股息表现稳定? 怎么选择最省钱的方式买入股票? 对于精明的投资者来说,股息是一只股票价值的真实体现,学会看股 息,并从中获利,必定会助你在投资市场中立于不败之地!





