Art of better retail banking:supportable predictions on the future of retail banking

作者：  (英)休·克罗克斯福德(Hugh Croxford)，(英)弗兰克·艾布拉姆森(Frank Abramson)，(英)亚历克斯·亚伯朗诺斯基(Alex Jablonowski)著;赵瑞安译

出版社：经济科学出版社,2007

简介：　　本书就零售银行业方方面面作了全面的阐述。全书从理论、战略、战术及实务等诸方面再现了现实世界，通俗易懂且见解深刻。顾客正在掌握真正的力量，而这本新书的一些观点，包括领导能力的重要性，释放创造力并使银行的信息技术(IT)和人力资源为赢得顾客的满意度而更有效地配合的必要性等，对于未来竞争优势的形成有非常重要的指导作用。本书也是一本非常实用的指南，里面有大量有用的建议。