Electronic commerce:a managerial perspective

前言

第一部分电子商务与电子市场导论

第1章电子商务导论

开篇案例戴尔公司利用电子商务获得成功

1.1电子商务：定义与概念

1.2电子商务的框架、分类和内容

应用案例1-1想从网上购买巧克力吗？请到godiva.com一试

应用案例1-2波音在全球协作下改变了其经营性质

1.3数字化革命推动电子商务

透视与辅读1-1有趣且独特的电子商务应用

1.4商业环境推动电子商务的发展

1.5电子商务的商业模式

1.6电子商务的优势与不足

透视与辅读1-2 电子商务加强国家安全

1.7社交和商业网络

应用案例1-3myspace:世界上最流行的社交网络网站

1.8数字企业

小结

管理问题

研究主题

.讨论题

互联网实践

小组练习

案例1-1谷歌改变了一切

参考文献

第2章电子市场：结构、机制、经济和影响

开篇案例蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的

2.1电子市场

应用案例2-1webmd

2.2电子市场的类型：从店铺到门户

2.3电子商务中的业务、中介和过程

2.4电子目录和其他市场机制

2.5作为电子商务市场机制的拍卖

应用案例2-2创新型拍卖

2.6实物交换与在线谈判

2.7无线环境中的电子商务：移动商务和定位商务

应用案例2-3无线百事提高生产率

2.8数字经济时代的竞争及其对产业的影响

应用案例2-4终极线上分类网站

2.9电子商务对业务流程和组织的影响

小结

管理问题

研究主题

讨论题

互联网实践

小组练习

案例2-1沃尔玛引领rfid的技术应用

参考文献

附录2a按单定制的生产

参考文献

第二部分网上零售

第3章零售业电子商务：产品和服务

开篇案例亚马逊：将电子零售业提至新水平

3.1网络营销和电子零售业

透视与辅读3-1日本的移动b2c购物

3.2电子零售商业模式

应用案例3-1从邮购目录到繁华街区转向在线方式

透视与辅读3-2在线汽车销售：按单制造

3.3在线旅游观光服务

透视与辅读3-3旅游虫使在线旅游购买更加便捷

3.4在线招聘和就业市场

应用案例3-2利用智能软件和社交网络改善招聘过程

3.5在线房地产、保险和股票交易

3.6在线银行和个人理财服务

应用案例3-3ing direct:一个在线银行的成功案例

应用案例3-4在线银行安全措施

3.7按需送货服务和电子杂货商

3.8在线交付数字商品、娱乐和媒体服务

应用案例3-5youtube现象

3.9在线购物决策辅助工具

应用案例3-6零售商分级：使得在线零售商对顾客负责

3.10电子零售存在的问题和经验教训

透视与辅读3-4b2c网络公司的失败

3.11电子零售中值得关注的问题

小结

管理问题

研究主题

讨论题

互联网实践

小组练习

案例3-1沃尔玛走向网络营销

参考文献

第4章消费者行为、市场调研和广告

开篇案例奈飞公司使用dvd推荐和广告提高销售额

4.1了解消费者的在线行为

4.2消费者购物决策过程

4.3大众行销、市场细分和一对一销售

4.4电子商务中的个性化、忠诚度、满意度和信任度

应用案例4-1cookies在电子商务中的应用

4.5电子商务市场调研

应用案例4-2互联网市场调研加快了宝洁公司市场营销节奏

4.6互联网b2b市场营销

4.7互联网广告

4.8在线广告发布方法

应用案例4-3谷歌的广告方法

应用案例4-4针对性广告的革新

4.9在线广告策略和促销活动

4.10特殊广告问题

4.11软件代理在市场营销和广告中的应用

应用案例4-5日本富士通在目标广告中使用智能代理

应用案例4-6一家韩国虚拟集市

小结

管理问题

研究主题

讨论题

互联网实践

小组练习

案例4-11-800-flowers.com使用数据挖掘来促进客户关系管理

参考文献

第三部分b2b电子商务

第5章b2b电子商务：在私有电子市场中的销售与采购

开篇案例通用汽车的b2b方案

5.1b2b电子商务的概念、特点和模式

透视与辅读5-1b2b特征总结

5.2一对多：卖方电子交易市场

应用案例5-1gregg餾cycles的在线销售

应用案例5-2惠而浦的b2b交易门户

5.3通过中介商或分销商进行销售

应用案例5-3w.w.grainger和goodrich公司

5.4通过拍卖进行销售

应用案例5-4宾夕法尼亚州如何销售闲置物资

5.5多对一：买方电子市场和电子采购

应用案例5-5regent inns公司：电子采购的成功实施

5.6买方电子市场：逆向拍卖

透视与辅读5-2比较网络出现以前和以网络为基础的逆向拍卖流程

应用案例5-6逆向拍卖成为一种外交工具

5.7其他电子采购模式

应用案例5-7defra的电子采购

5.8b2b的自动化管理

透视与辅读5-3ozro negotiate

5.9b2b电子商务的体系结构、整合和软件代理

小结

管理问题

研究主题

讨论题

互联网实践

小组练习

案例5-1伊士曼化学公司将采购变成战略优势

参考文献

第6章公共b2b交易所和其他支持服务

开篇案例chemconnect：全球化学制品电子交易所

6.1b2b电子交易所概述

6.2b2b门户网站和目录

6.3第三方和目录电子交易所

应用案例6-1agentrics：巨型零售电子交易所

6.4社团贸易交易所

应用案例6-2全球运输网络的海运门户网站

6.5动态交易：匹配和拍卖

6.6合作伙伴和供应商关系管理

6.7建立并集成电子市场和电子交易所

6.8b2b网络

透视与辅读6-1b2b公共网络

6.9b2b的其他实施问题

应用案例6-3asite为建筑业提供的b2b电子市场

6.10电子交易所的管理和未来

透视与辅读6-2电子交易所的一些关键成功因素

小结

管理问题

研究主题

讨论题

互联网实践

小组练习

案例6-1imarketkorea

附录6ab2b的通信网络和外联网

参考文献

第7章电子供应链、协作商务和公司门户网站

开篇案例波音梦航线787全球供应链

7.1电子供应链

7.2供应链的问题和解决方案

应用案例7-1耐克的供应链：失败和最终的胜利

应用案例7-2耐特菲姆公司在构建一个全球供应链中遇到的问题和解决方案

7.3驾驭供应链的关键技术：rfid和rubee

7.4协作商务

应用案例7-3leightons opticians眼中的协作中心价值

透视与辅读7-1在零售行业利用电子商务减少时间和成本

应用案例7-4zara：快速时尚供应链的革新者

7.5协作计划、cpfr和协作设计

应用案例7-5west marine的cfpr成功方案

7.6供应链中的集成

透视与辅读7-2业务伙伴系统的无缝集成

7.7公司（企业）门户

透视与辅读7-3一些大型公司的门户网站

7.8协作使能工具：从工作流到群件

应用案例7-6一家德国银行利用工作流系统管理货币流动

小结

管理问题

研究主题

讨论题

互联网实践

小组练习

案例7-1sysco：通过商业过程创新和信息技术进行出色的供应链管理

参考文献

第四部分其他电子商务模式与应用

第8章创新的电子商务系统：从电子政务和电子学习到c2c

开篇案例德累斯顿-克莱沃特-瓦瑟斯坦利用维基进行协作和信息传播

8.1电子政务：概述

应用案例8-1澳大利亚合约管理

应用案例8-2g2e在美国海军中的应用

8.2电子政务实施

8.3电子学习

应用案例8-3思科的电子学习系统

透视与辅读8-1blackboard和webct

透视与辅读8-2企业培训的例子

应用案例8-4美国格雷斯公司的在线全球学习中心

8.4网络出版和电子书

8.5博客和维基

应用案例8-5stonyfield farm利用博客维护公共关系

8.6知识管理和电子商务

应用案例8-6施乐公司的在线知识共享

应用案例8-7美国商务部如何利用专家定位系统

透视与辅读8-3面向知识的x1 enterprise软件搜索

8.7c2c电子商务

8.8对等网络及其应用

小结

管理问题

研究主题

讨论题

互联网实践

小组练习

案例 8-1中国香港电子政务发展的十年

参考文献

第9章移动计算及商务和普适计算

开篇案例food lion的移动商务创新

9.1移动计算：内容、基础设施和服务

9.2无线远程通信网络

透视与辅读9-1开始使用wi-fi

9.3移动商务：特征、好处和驱动因素

9.4移动金融应用

9.5移动购物、广告和内容提供

9.6企业内部的移动应用

应用案例9-1marketsource的员工移动化

9.7移动消费者和个性化服务应用

透视与辅读9-2运动相关的移动应用

9.8基于定位的移动商务

9.9移动商务中的安全问题和其他实现问题

9.10普适计算

应用案例9-2wi-fi传感器网络为葡萄酒生产商提供帮助

小结

管理问题

研究主题

讨论题

互联网实践

小组练习

案例9-17-eleven无线跟踪库存

参考文献

第五部分电子商务支持服务

第10章动态交易：电子拍卖、竞价与谈判

开篇案例ebay——全球最大的拍卖网站

10.1动态定价和电子拍卖基础

透视与辅读10-1b2c正向拍卖：戴尔拍卖

应用案例10-1ste通过拍卖进行采购

10.2电子拍卖的好处、缺陷和策略应用

10.3自主定价的c2b模式

10.4电子拍卖的流程及软件支持

透视与辅读10-2寻找一个或多个撞球台

10.5双向拍卖、组合交易以及定价问题

10.6在线竞价及谈判

应用案例10-2使纸片进入家中

10.7电子拍卖中的欺诈问题及其防御

透视与辅读10-3用分析去预测拍卖欺骗

10.8电子拍卖实施中的问题

透视与辅读10-4在ebay上使用交易助手

应用案例10-3葡萄酒的在线拍卖

10.9移动电子拍卖以及电子拍卖的未来

小结

管理问题

研究主题

讨论题

互联网实践

小组练习

案例10-1oceanconnect.com的动态交易

参考文献

第11章电子商务安全

开篇案例网络骗术瞄准网络购物者

11.1购物中的电子商务犯罪

11.2电子商务安全策略和生命周期法

11.3信息保障

11.4企业的电子商务安全性和隐私模型

11.5电子商务基本安全问题和观点

11.6威胁和攻击

应用案例11-1谁在使用你的计算机

11.7电子商务通信安全

应用案例11-2慧眼识真

11.8安全电子商务网络

应用案例11-3蜜网与法律

小结

管理问题

研究主题

讨论题

互联网实践

小组练习

案例11-1恶意代码弱化ubspainewebber公司的业务运作

参考文献

第12章电子支付系统

开篇案例按次付费网页：新的itunes

12.1支付方式的变革

12.2使用支付卡网上支付

应用案例12-1compusa公司选择万事达卡securecode验证服务

12.3智能卡

应用案例12-2taiwanmoney card

12.4储值卡

应用案例12-3储值卡：进军青少年市场

12.5小额电子支付

12.6电子支票

应用案例12-4订单处理与结算清单转换：离线交易中的电子支票

12.7电子账单兑付与支付

12.8b2b电子支付

12.9销售税问题

小结

管理问题

研究主题

讨论题

互联网实践

小组练习

案例12-1消除信用证：rite aid实施交易卡方案

参考文献

第13章订单履行、电子客户关系管理和其他支持服务

开篇案例亚马逊如何履行订单

13.1订单履行和物流——概述

透视与辅读13-1客户需要什么样的服务

13.2订单履行中的问题

13.3订单履行问题的解决方案

应用案例13-1wms如何帮助舒尔曼改善它的内部及外部订单履行系统

应用案例13-2孔雀公司运用无线技术修匀供应链

应用案例13-3kozmo.cm的兴起与衰败

透视与辅读13-2联合包裹服务公司提供宽带电子商务服务

应用案例13-4daisy brand如何履行b2b订单

应用案例13-5sundowner汽车客栈如何履行其在线预订

13.4crm及其与电子商务的关系

应用案例13-6公司如何使用ecrm

13.5网上交付客户服务：crm的应用程序和工具

应用案例13-7ibm远程网络渠道的发展

应用案例13-8美国航空公司提供个性化网站

应用案例13-9汇丰墨西哥公司如何招揽新顾客以及如何使用crm最大化已有的客户关系

13.6其他电子商务支持服务

13.7外包电子商务支持服务

小结

管理问题

研究主题

讨论题

互联网实践

小组练习

案例13-1信诺如何进行服务订单履行并改进crm

参考文献

第六部分电子商务战略与实施

第14章电子商务战略与全球电子商务

开篇案例travelocity公司电子商务战略的成功

14.1组织战略：概念和概述

应用案例14-1internetnz的战略规划

14.2电子商务的商业计划

透视与辅读14-1将“电子”融入到电子商务规划中

14.3电子商务战略：概念和概述

14.4电子商务战略初始化

透视与辅读14-2先行者和最好行动者的成功故事

应用案例14-2web收益的测量

14.5电子战略制定

14.6电子战略实施

14.7电子战略与项目评估

14.8全球电子商务

应用案例14-3丹佛都市会议及旅游局的网页翻译

14.9中小企业电子商务

应用案例14-4networx events使用电子商务

小结

管理问题

研究主题

讨论题

互联网实践

小组练习

案例14-1pierre lang进入东欧

参考文献

第15章电子商务经济学和电子商务论证

开篇案例加利福尼亚州汽车协会的it和电子商务投资论证

15.1电子商务投资需要论证的原因及如何论证

15.2测量和论证电子商务投资中存在的困难

15.3评估和论证电子商务投资的方法和工具

15.4项目论证实例

透视与辅读15-1电子采购衡量标准

应用案例15-1美国运通用项目管理软件来提高投资回报率

15.5电子商务经济学

15.6决定电子商务成功的因素

15.7电子商务成功的机遇与失败的避免

应用案例15-2通用飞机引擎的数字期权

应用案例15-3e-choupal的成功故事

小结

管理问题

研究主题

讨论题

互联网实践

小组练习

案例15-1衣阿华州的电子商务和it投资论证

参考文献

第16章创办成功的在线企业和电子商务项目

开篇案例obo的成功之路

16.1进入电子商务

16.2创办全新的电子商务企业

应用案例16-1亚马逊的创新和创造力

透视与辅读16-1高级商业企划案模板

16.3增加电子商务的主动性业务与向电子商务转型

16.4网站建设

16.5网站托管和域名获取

应用案例16-2小型企业如何应用店铺

16.6内容创作、发布与管理

应用案例16-3angleseaonline使用内容管理软件求成功

应用案例16-4akamai公司

16.7网站设计

16.8提供电子商务支持服务

16.9开设网上店面

小结

管理问题

研究主题

讨论题

互联网实践

小组练习

案例16-1新西兰电信如何通过内容管理胜出

参考文献

第17章电子商务的法律、道德及遵守问题

开篇案例垃圾博客网站以及搜索引擎垃圾用于获取用户流量

17.1主要的法律问题、道德问题以及管理问题

17.2民法、知识产权法以及普通法

17.3法律挑战、道德挑战以及指导原则

17.4隐私、自由言论以及诽谤

应用案例17-1隐私的保护

应用案例17-2扩展至域名和电子知识产权的隐私权

17.5垃圾邮件、垃圾博客网站以及弹出窗口

17.6欺诈以及消费者、销售商保护

透视与辅读17-1典型的诈骗活动

应用案例17-3互联网股票诈骗

透视与辅读17-2更多信息资源

小结

管理问题

研究主题

讨论题

互联网实践

小组练习

案例 17-1网络中立：对电子商务是否有益

参考文献

第18章web 2.0环境下社交网络和产业变革者

开篇案例维基百科及其内容质量和隐私权保护问题

18.1web 2.0的创新、社会关系网络、创新和产业变革者

透视与辅读18-1web 2.0高新技术下的婚礼

18.2谷歌和公司：广告和搜索引擎战争

透视与辅读18-2亚马逊的askvills服务

18.3虚拟社区

透视与辅读18-3社区的例子

18.4在线社交网络

18.5youtube及其公司：一个全新世界

应用案例18-1youtube如何在重大事件和商业视频中获利

18.6商业和企业家网络

18.7旅游业：电子商务的革命所在

18.8zopa、prosper和个人对个人贷款

18.9娱乐业的web 2.0模式：从社区到娱乐市场

18.10技术支持：从blogger.com到基础设施服务

18.11web 2.0、社交网络和电子商务

应用案例18-2youtube的收入来源

18.12电子商务的未来和web 3.0

小结

管理问题

研究主题

讨论题

互联网实践

小组练习

案例18-1东山运动中的web 2.0

参考文献