全科医疗服务管理

总序
前言
第一章 全科医疗概述
第一节 社区卫生服务
第二节 社区卫生服务中的全科医疗
第三节 全科医疗的基本特征

第二章 全科医疗服务的需求评价
第一节 概述
第二节 需求评价的基本类型与主要内容
第三节 需求评价的步骤
第四节 需求评价的技术

第三章 全科医疗服务的计划
第一节 计划的概念与意义
第二节 全科医疗服务计划的关键环节和主要内容
第三节 全科医疗服务的计划步骤
第四节 科医疗服务计划的实施

第四章 全科医疗的人力资源管理
第一节 概念、内容和意义
第二节 人力资源的计划与工作分析
第三节 人力资源的开发与员工的培训
第四节 员工的激励、压力与惩罚
第五节 工作绩效的评价

第五章 全科医疗的信息管理系统
第一节 概述
第二节 组成
第三节 作用
第四节 规划
第五节 案例

第六章 全科医疗服务的质量管理
第一节 概述
第二节 全科医疗服务质量管理模式
第三节 质量改造、质量保证与质量审核
第四节 全科医疗服务中的风险管理
第五节 循证医学在全科医疗服务质量管理中的应用
第六节 讨论现阶段我国全科医疗服务质量内涵及其管理的建议

第七章 全科医疗的卫生经济学和财务管理
第一节 卫生的改进与经济学
第二节 经济学基本概念及原理
第三节 卫生经济学评价
第四节 全科医疗的财务管理与会计核算

第八章 全科医疗服务的营销管理
第一节 全科医疗服务的特征
第二节 市场定位策略
第三节 顾客的服务期望
第四节 竞争策略
第五节 服务可靠性与补救性服务

第九章 全科医疗中的人际交流与咨询
第一节 概述
第二节 人际交流的过程、影响因素及常见的交流形式
第三节 人际交流技巧
第四节 咨询
第五节 全科医疗中的医患交流
第六节 全科医疗中的团队合作与交流

第十章 全科医疗服务荐目的评价
第一节 项目评价的目的和意义
第二节 评价内容
第三节 评价程序
第四节 项目评价的类型
第五节 国内外全科医疗服务常用的评价指标

第十一章 全科医疗中的伦理学问题
第一节 医学伦理学的基本原则
第二节 医患关系
第三节 患者的基本权利
第四节 健康责任与卫生政策问题
第五节 临终患者照顾中的伦理学问题
第六节 卫生法简介

第十二章 美、英两国的全科医闻服务与全科医学教育
第一节 美国的管理化保健
第二节 英国的管理化保健
第三节 英国的全科医学教育