Open leadership:how social technology can transform the way you lead

　　让员工成为点子王、 　　让顾客变身为研发志工！ 　　一本书，让你具备分享、参与、开放的管理新思维！ 　　 　　以前，只有高阶主管能代表公司对外发言；现在，随着脸书（Facebook）、微博（microblogging）、推特（twitter）等社群网站的兴起，利害关系人（stakeholders，包括员工、顾客、合作厂商等）都能针对公司的一举一动发言。甚至可以说，只要能在社群网站吸引人们的追随，任何人都能成为发挥影响力的领导者。 　　 　　这意味着利害关系人已经掌握发言权，他们不愿意继续当个「路人甲」冷眼旁观。再加上经济充满不确定性导致信心大幅下滑，促使企业加强资讯揭露的透明度，以建立顾客和投资人的信心。因此，领导方式出现空前未有的改变，由上而下管理的垂直型组织面临前所未有的挑战。 　　 　　社群策略顾问李夏琳（Charlene Li）指出，所谓「发挥社群的力量」，并不是精通最新、最炫的技术，而是对于「究竟想和利害关系人建立什么样的关系？」具有明确的想法。因此，当你决定善用社群网站将领导方式转向开放之前，不妨想一想，透过社群网站，你想达成以下哪一个目标？ 　　 　　【学习了解】企业和领导者必须不断地开放学习，在追求成就之前，先学习透过社群媒体，以较快、较便宜的方式了解利害关系人究竟在想什么。 　　 　　【对话】让原本冷眼旁观的「潜水客」，从观察（watching）、分享（sharing）、评论（commenting），到乐于生产（producing）、策展（curating）。进而改变原本的单向沟通，转为平等对话的互动。 　　 　　【支援】从社群网站主动积极地找出需要支援的顾客，提供主动、整合、即时的支援。请记得，无论售前还是售后，随时随地都有人需要你的帮忙。 　　 　　【创新】将群众外包的观念导入企业组织，让员工成为点子王、让顾客变身为研发大队！ 　　 　　社群与人脉关系的变化，可能是企业人士最棘手的挑战，也是不可错失的商机来源。如果你是领导者，对于社群媒体鼓励分享、参与、互动的开放文化心有畏惧，那么，这本书就是为你所写的「社群时代领导学」！