Making Scorecards Actionable Balancing:Strategy and Control

第1章 平衡计分卡10年应用--是消逝的时尚还是走向成熟的管理
平衡计分卡是管理控制领域良好实践的开端吗
什么是平衡计分卡，为何要应用平衡计分卡
把握无形资源
平衡计分卡的用途
平衡计分卡和对公众的信息披露
是时尚，还是正在形成的标准化的管理
第2章 应用中的平衡计分卡
平衡计分卡简介
如何引入平衡计分卡
平衡计分卡应用过程中的挑战和关键问题
第3章 斯堪的亚的经验--航向未来
斯堪的亚公司的第一代导航仪
发展第二代导航仪
导航仪会议
各种业务单位中不同的奋斗目标
把导航仪实施转变成日常标准化的流程
结论性评述
第4章 案例背景资料
AMF养老金保险公司
英国航空公司希思罗机场
爱立信公司
赫尔辛堡市
惠普公司
日本航空信息技术有限责任公司
延雪平社团
兰德心肺中心
北欧银行
奥瑞费莱姆化妆品公司
理光公司
斯堪的纳维亚航空系统集团
沃尔沃汽车公司
施乐公司
第5章 挑战
我们遇到了困难……
挑战的类别
一个更加令人感到悲哀的故事
开始成长阶段
怎么做
在持续发展阶段
小结
第6章 战略图
战略图的建立
战略图的构成
领先指标和滞后指标：“绩效驱动指标”和“结果考核指标”
管理模型化
谁来判定
建议和提示
第7章 应用平衡计分卡推动一场基于战略的对话
多层次的对话
对话流程
把平衡计分卡提高到另一层次：在按剧本表演中识别机遇模式
建议和提示
第8章 为运行平衡计分卡分配角色和职责
为平衡计分卡项目分配职责
平衡计分卡项目中的驱动力量
地方单位如何分配平衡计分卡项目的各项任务
创建一个平衡计分卡“社区”
平衡计分卡同其他计划系统和报告系统的关系
建议和提示
第9章 确立战略意图间的联系：设计平衡计分卡间界面
一个公司多个平衡计分卡
如何把整个公司所有的平衡计分卡都联系起来
一定要有一个最高层次的平衡计分卡吗
不同层次的平衡计分卡间存在怎样的联系关系
可以只在公司的个别单位使用平衡计分卡吗
流程化或矩阵化组织如何使用平衡计分卡
可以利用平衡计分卡来加强本单位和其他单位的合作关系吗
不同时间段的平衡计分卡相互之间存在怎样的联系
我们是否过于理性
理论角度的思考
建议和提示
第10章 如何平衡公司的激励系统
平衡计分卡的运行需要货币性报酬吗
多维度的报酬系统
把平衡计分卡纳入激励系统
防止出现机会主义行为
设计或执行平衡式激励系统过程中需要注意的一些事项
建议和提示
第11章 利用信息技术手段推动平衡计分卡向前发展
何时在平衡计分卡项目中使用信息技术解决方案
平衡计分卡软件选择
实施平衡计分卡软件方案
确保信息技术投资取得成功
建议和提示
第12章 展望：平衡计分卡将成为一个现代化的管理工具
信念
总结
展望未来：平衡计分卡将会与其他的管理控制工具相互结合而实现发展
注释
参考文献