公共关系理论与实务

目录
上篇 理论篇
第一章 绪论
第一节 关于公关的话题
第二节 公共关系的要素
第三节 公共关系概念辨析
第四节 公共关系学举要
第二章 公共关系观念、简史及在我国的应用
第一节 公共关系观念
第二节 公共关系简史
第三节 公共关系在我国的发展和应用
第三章 公共关系组织机构
第一节 公共关系部
第二节 公共关系服务机构
第四章 公关人才素质构成
第一节 公关人才的素质要求
第二节 公关人员的选拔和培训
第五章 公共关系的主体和客体
第一节 公共关系的主体——组织
第二节 公共关系的客体——公众
第六章 公共关系传播
第一节 关于传播的概说
第二节 公共关系传播内容与形式
第三节 公共关系传播的技巧
中篇 实务篇
第七章 公共关系调查
第一节 公共关系调查的内容和主题
第二节 调查的功能
第三节 调查的运用
第四节 问卷调查
第八章 公共关系策划
第一节 公共关系策划的作用和意义
第二节 公共关系策划的原则和要点
第三节 公共关系策划的形成过程和基本方法
第四节 公共关系策划成功之道优选举要
第九章 公共关系对媒介的运用
第一节 媒介的特性分析
第二节 公共关系传播对媒介的选择标准和交往原则
第三节 主要媒介的特点分析
第四节 新闻发布会的运用
第十章 公共关系危机管理
第一节 认识危机
第二节 危机应对的程序
第三节 公关人员在危机处理中的应对原则
第四节 危机公关中的员工管理
第十一章 公共关系写作
第一节 公关写作的基本功：发展创意
第二节 公关写作的基本特点
第三节 公关写作类型和相应的写作技巧
第十二章 公关礼仪
第一节 有效运用身体语言——公关礼仪的第一法则
第二节 言谈礼仪——公关活动中重要的礼仪规范
第三节 几种常用的公关礼仪
第十三章 公关表达与演讲
第一节 公关表达技巧
第二节 成功的公关表达绝不仅仅是语言上的表达技巧
第三节 演讲
第十四章 网络公关
第一节 网络公关的适用性
第二节 网络公关的建立、发展与维护
第三节 网络礼仪
下篇 附录
附录一 公共关系人员国家职业标准
附录二 公共关系行业准则简介
附录三 权威性+透明度+互动方式=为一部作品造一个网站
附录四 新西兰巧推销《指环王》
附录五 布什父子的脑袋交给了她
附录六 从分蛋糕看中西方文化差异
附录七 中国乘客验收 日航改善方案
附录八 NBA也有“德育课”
附录九 不卖就是“卖”
附录十 二十万？——一个成功的公关个案
附录十一 另眼看东芝：如果尽早启动危机公关
后记