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简介
在质量决定成败的21世纪，公共服务质量是一个国家经济、社会发展水平和政府治理能力的集中体现，是全面建成小康社会和供给侧结构性改革的重要保障。改进公共服务质量不仅需要微观层面的创新，更需要宏观层面的管理。为此，本书借鉴价值链、全面质量管理、通用评估框架等理论，从环境维度、创新维度和结果维度三个层面构建了公共服务质量持续改进的管理框架，并以开展质量管理较早的医疗卫生服务领域为例对管理框架进行了应用和检验。为了便于读者学习和应用，本书全面梳理了公共服务质量改进的理论脉络和实践进展，收集了大量的一手资料，坚持理论与案例相结合。
【前言】
序言
【媒体评论】
评论
目录
公共服务质量持续改进管理框架的构建和应用
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