消费者权益保护法

目录
绪论
第一章 消费者权益保护法基本理论
第一节 消费者与消费者问题
一 消费者
二 消费者问题
第二节 消费者运动
一 消费者运动的概念和主要内容
二 国际消费者运动概况及发展趋势
三 我国的消费者运动概况
四 我国消费者运动的成就及特点
第三节 消费者权益保护法的调整对象和基本原则
一 消费者权益保护法的调整对象
二 消费者权益保护法的基本原则
第四节 消费者权益保护法的内容和特点
一 消费者权益保护法的内容
二 消费者权益保护法的特点
第二章 消费者的权利
第一节 消费者权利概述
一 消费者权利及其相关概念
二 消费者权利的发展
第二节 我国消费者的权利
一 消费者的安全权
二 消费者的知情权
三 消费者的选择权
四 消费者的公平交易权
五 消费者的求偿权
六 消费者的结社权
七 消费者的受教育权
八 消费者的受尊重权
九 消费者的监督权
第三章 经营者的义务
第一节 经营者和经营者的义务概述
一 经营者的概念
二 经营者的法律特征
三 经营者义务的基本内容与分类
第二节 经营者的义务
一 依法定或约定履行义务
二 听取意见和接受监督的义务
三 提供安全保障的义务
四 提供真实情况的义务
五 标明真实名称和标记的义务
六 出具购货凭证和服务单据的义务
七 保证商品或服务符合要求的义务
八 依法或依约履行“三包”或其他责任的义务
九 不以格式合同等方式损害消费者利益的义务
十 尊重消费者人格权的义务
十一 其他法律关于经营者义务的规定
第四章 消费者组织
第一节 消费者组织的概念
一 消费者组织的概念
二 消费者组织的分类
三 消费者组织的功能
第二节 消费者组织的性质
一 共性和个性
二 消费者组织的本质属性
第三节 消费者组织的职责
一 向消费者提供消费信息和咨询服务
二 参与有关部门对商品和服务的检查、监督
三 就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议
四 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解
五 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门进行鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论
六 就损害消费者合法权益的行为，支持受害者提起诉讼
七 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
第四节 我国消费者组织的结构及其制度
一 组织结构
二 消费者组织制度和队伍建设
第五节 国外消费者组织简介
一 国际消费者联盟组织
二 日本、美国、德国的消费者组织介绍
第五章 消费者权益争议的解决
第一节 侵害消费者权益赔偿争议的解决方法
一 概述
二 消费者请求损害赔偿主体的确定
三 与经营者协商和解
四 向消费者组织投诉
五 向有关行政部门申诉
六 提请仲裁机构仲裁
七 向人民法院提出诉讼
八 各项投诉费用的承担
九 中国消费者涉外权益纠纷解决有关问题探讨
第二节 侵害消费者权益赔偿请求的提出
一 侵害消费者权益赔偿责任的构成
二 分清赔偿责任和其他民事责任的关系
第三节 侵害消费者权益赔偿的范围和金额计算
一 侵害消费者权益赔偿的范围
二 侵害消费者权益赔偿金额的计算
第六章 法律责任
第一节 概述
一 消费者权益保护法中的法律责任的含义
二 消费者权益保护法中法律责任的特点
三 消费者权益保护法中责任条款的适用规则
四 法律责任追究的一般规则
第二节 经营者的民事责任
一 概述
二 《消费者权益保护法》的规定
三 《产品质量法》中有关法律责任的规定
四 《民法通则》的规定
第三节 行政责任
一 法律、法规的一般规定
二 法律、法规的具体规定
第四节 刑事责任
一 假冒注册商标罪
二 非法制造、销售非法制造的注册商标标识罪
三 销售假冒注册商标的商品罪
四 生产、销售的伪劣产品罪
五 生产、销售假药罪
六 生产、销售劣药罪
七 生产、销售不符合卫生标准的食品罪
八 生产、销售有毒有害食品罪
九 生产、销售不符合标准的医用器材罪
十 生产、销售不符合安全标准的产品罪
十一 生产、销售伪劣农用生产资料罪
十二 生产、销售不符合卫生标准的化妆品罪
附论：与消费者权益保护有关的几个值得探讨的问题
一 关于消费者使用商品不当问题
二 关于格式合同问题
三 关于消费者救济基金问题
答案部分
附录
中华人民共和国消费者权益保护法
中华人民共和国产品质量法
中华人民共和国反不正当竞争法
中华人民共和国广告法
欺诈消费者行为处罚办法
工商行政管理所处理消费者申诉实施办法
工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法
部分商品修理更换退货责任规定
参考书目
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