商店经理店长必读大全[电子资源.图书]

目录
第一章 成功经理或店长的角色扮演
1 经理或店长是商店成败的关键
2 经理或店长的职务内容
3 经理或店长的工作职责
4 经理或店长的素质与具备条件
5 成功经理或店长的基本认识
6 成功经理或店长的工作角色
7 成功经理或店长的工作态度
8 经理或店长应有的管理能力
9 经理或店长应具备的领导能力
10 经理或店长交办工作的认识
第二章 营业员的从业观念与角色扮演
1 门市营业员必备的素质
2 门市营业员的工作角色
3 门市营业员应有的基本训练
4 现代门市营业员的基本条件
5 如何成为一名优秀的营业员
第三章 现代商店的经营管理
1 经理或店长因时而变的经营战略
2 如何追求强势的经营
3 商圈管理的重点
4 在商店竞争中的对策
5 经理或店长是执行方针的先锋
6 经理或店长如何活用战略战术
7 实现商店目标的运作程序
8 经理或店长如何确立运作方针与目标
9 掌握营运利益的五大重点
10 认识教育员工的重要性
11 如何发挥员工的作用
第四章 商品战略与管理要领
1 计划能力的运用
2 制定工作计划的重要性
3 商品战略计划的认识
4 商品规划的要领
5 如何活用商品情报
6 商品构成展开方法（一）
7 商品构成展开方法（二）
8 如何有效提升毛利率
9 有效掌握商品的周转
10 对商品交叉比率的基本认识
11 如何活用交叉比率
12 做好库存管理的要点
13 商品盘点的要点
第五章 卖场管理与运作技术
1 经理或店长应做员工的表率
2 经理或店长的权责划分
3 卖场人事管理的重点
4 如何收集卖场信息
5 如何调查竞争店动向
6 收集顾客资料的具体做法
7 如何活用卖场的待客时间
8 如何活用商店的人力财力物力
9 节省商店能源对策的重点
10 销售人员的卖场检查表
第六章 销售管理与信息管理
1 如何把握销售预算
2 实现销售预算的方法
3 实现预算目标的要点
4 活用数字分析的方法
5 成功的第一步是掌握营业额
6 充分把握营业额的构成
7 提高营业额的具体做法（一）
8 提高营业额的具体做法（二）
9 养成每天做日报表的习惯
10 通过日报表掌握管理信息
11 如何看损益平衡点
12 如何活用损益平衡点（一）
13 如何活用损益平衡点（二）
14 如何进行店内的信息收集
15 经营费用的有效管理
第七章 商品知识与商品分类
1 对商品知识的基本概念（一）
2 对商品知识的基本概念（二）
3 如何掌握商品的附加价值
4 商品构成要素的认识
5 商品商标的功能性
6 商品分类的方法（一）
7 商品分类的方法（二）
8 商品分类的方法（三）
9 充实商品知识的重要性
10 充实商品知识的方法（一）
11 充实商品知识的方法（二）
第八章 展示陈列与店铺布置
1 商品陈列的功能
2 商品陈列应把握的要件（一）
3 商品陈列应把握的要件（二）
4 商品陈列应把握的要件（三）
5 商品陈列的基本形态
6 展示陈列的表现方法（一）
7 展示陈列的表现方法（二）
8 强调陈列的表现方法
9 商品陈列幅度的活用
10 卖场视野宽度的运用
11 商品陈列展示的注意事项
12 如何有效运用黄金空间
13 墙面陈列技巧的运用
14 橱柜陈列技巧的运用
15 特价台陈列效果的表现
第九章 销售技巧与贩卖应对
1 顾客购买心理阶段的了解（一）
2 顾客购买心理阶段的了解（二）
3 顾客购买心理阶段的了解（三）
4 来店顾客形态的探讨
5 如何有效把握接近顾客的时机
6 掌握接近时机的要领（一）
7 掌握接近时机的要领（二）
8 掌握购买心理与广告说明的关系
9 如何发挥广告效果与心理效果
10 商品提示的技巧（一）
11 商品提示的技巧（二）
12 掌握销售的重点
13 销售重点的活用
14 如何做好收取金钱工作
第十章 卖场运作与店务处理
1 开店前的准备工作
2 开店后的注意事项
3 如何做好卖场商品的整理（一）
4 如何做好卖场商品的整理（二）
5 卖场照明的运用技术（一）
6 卖场照明的运用技术（二）
7 如何防止照明损害商品
8 商店事务运作的重点（一）
9 商店事务运作的重点（二）
10 商店事务运作的重点（三）
第十一章 销售中顾客应对的要领
1 销售应对基本用语（一）
2 销售应对基本用语（二）
3 销售应对基本用语（三）
4 待客说话七原则
5 避免使用的待客方法
6 说明优缺点的顺序运用
7 活用询问技巧五原则
8 措词优美的语言训练方法
9 巧妙创造固定客户的方法
10 创造固定客户的三大原则
11 培养与顾客的良好关系
12 研究与顾客联系的方法
13 创造固定顾客的技巧
14 让客人觉得自己是贵宾
15 电话的正确应对法（一）
16 电话的正确应对法（二）
17 打电话的正确方法与技巧（一）
18 打电话的正确方法与技巧（二）
第十二章 销售中异常事务的处理
1 令客户讨厌的接待服务
2 经常站在顾客的立场反省自己
3 妥善处理顾客不满的方法
4 活用处理抱怨的三变法
5 处理顾客不满的方法（一）
6 处理顾客不满的方法（二）
7 对快打烊时来店顾客的接待方法
8 打烊时的处理重点
9 商品损坏时的处理方法
10 关于损害赔偿的交涉
11 防止小偷的方法
12 处理小偷的注意事项（一）
13 处理小偷的注意事项（二）
14 处理小偷的注意事项（三）
15 顾客来退货时的接待方法（一）
16 顾客来退货时的接待方法（二）
第十三章 顾客服务与管理实务
1 顾客管理的重要性
2 如何建立顾客的资料
3 对顾客需求阶段的认识
4 探讨顾客消费趋势的多样化
5 分析顾客购买行为的变化
6 分析顾客消费形态的选择方式
7 市场细分化的标准
8 促销活动的重点
9 POP所扮演的角色
10 为顾客提出生活情报
11 以促销活动满足顾客要求
12 高品质服务的基本概念
13 如何提高商店的信用度
14 做好商店量与质的平衡增长
第十四章 人事管理与领导方法
1 身为经理或店长应接纳部属的意见
2 经理或店长如何强化表达能力（一）
3 经理或店长如何强化表达能力（二）
4 经理或店长应善用收心法则
5 经理或店长如何让部属适才适用
6 经理或店长如何带领部属（一）
7 经理或店长如何带领部属（二）
8 经理或店长应有培育部属的胸怀
9 经理或店长应活用部属的特长
10 经理或店长如何追求卓越（一）
11 经理或店长如何追求卓越（二）
12 团队合作的方法
13 团队合作的重点（一）
14 团队合作的重点（二）
第十五章 沟通能力与人际关系
1 如何进行有效的沟通（一）
2 如何进行有效的沟通（二）
3 管理者命令传达的方法
4 工作场所的沟通
5 如何克服沟通障碍
6 人际关系的重要性
7 如何建立良好的人际关系（一）
8 如何建立良好的人际关系（二）
9 经理或店长人际关系的处理
10 有效处理人际关系的障碍
11 如何改善人际关系
12 经理或店长指导部属的要点
13 如何与上司建立人际关系（一）
14 如何与上司建立人际关系（二）
15 如何与同事建立人际关系（一）
16 如何与同事建立人际关系（二）
第十六章 员工教育训练的实施
1 教育工作应从工作场所开始
2 道德品质是教育的基础
3 店内的沟通要从朝会开始
4 在职训练的基本要点
5 应该培养部属的团队精神
6 指导部属自我学习
7 指导部属掌握训练重点
8 提高员工的学习兴趣
9 如何活用教育训练的时机
10 教育训练是持续的工作
11 如何测定训练效果
12 提高业务绩效的训练方法

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