Chicken soup for the woman’s soul

作者简介　 　　两人皆为全美激励演讲者，每年对数百万人发表演讲。他们合作推出《心灵鸡汤》，荣获全美纽约时报第一名畅销书的肯定，引起全球热烈回响。 　　系列作品被翻译成数十种语言，将爱与感动传至世界各地。作品有《心灵鸡汤Ⅰ》、《心灵鸡汤Ⅱ》、《心灵鸡汤Ⅲ》、《心灵鸡汤女性话题》、《心灵鸡汤关于工作》、《心灵鸡汤关于成长》等。 译者简介　 　　台湾中兴大学毕业、曾任编辑，现专职翻译，译有《做自己的医生》、《现代管理改造术》、《获致成功的六大秘笈》、《恋爱厚黑学》等二十余部作品。 书摘　 伟大的服务　 　　要使周围的一切都大放光彩，自己也应当像蜡烛那样燃烧。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　—高尔基 　　不久前，一位旅客住宿多日后，准备离开我们迪斯尼世界的波里尼西亚精致文化村。工作人员问她，此行是否愉快。她告诉楼下柜台的服务人员，她的假期美妙极了，不过她却有好几卷已经拍好、还来不及冲洗的柯达胶片遗失，令她颇为伤心，尤其那些在波里尼西亚文化歌舞演出中拍的底片不见了，最让她难过，因为那是她认为最珍贵的美丽记忆。 　　你要知道，我们并没有书面明文规章，说明应该如何处理歌舞演出底片遗失的事情。幸运的是，当时那位柜台服务人员非常了解迪斯尼关怀顾客的一贯哲学，她知道最高的服务精神绝对是人性的。她请那位女工留下几卷空白底片，答应她一定设法弥补她的遗憾。 　　两个星期后，这名旅客在家里收到一个包裹，里面有歌舞表演的各种照片，甚至还有每位演出者的亲笔签名，以及主题公园游行和烟火表演的照片，这些全是那位服务人员利用自己下班时间拍的。我后来碰巧得知这件事，因为这名旅客写了一封信告诉我们她这一辈子从没见过哪家公司有这么热情贴心的服务。 　　伟大的服务不在工作守则上的规定，而在一颗关怀的心、在一个鼓励且以此种态度为榜样的公司文化里。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　迪斯尼大学顾客规划课程 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　副总裁　范乐里·欧伯乐