Competitive strategy dynamics

目录
序言
第一章 品牌管理
一 品牌的概念及意义
(一) 什么是品牌
(二) 提高品牌价值的意义
二 品牌研究的工作流程
三 品牌研究的工具模型介绍
(一) 品牌审计
(二) 品牌定位
(三) 品牌规划
(四) 品牌传播
企业自测题
第二章 渠道管理
概述:渠道咨询的方向及“6×100”模型的应用
一 企业内部销售组织管理
(一) 企业内部销售组织诊断的重要性
(二) 企业内部销售组织诊断指标
二 外部渠道设置
(一) 渠道的长度设置
(二) 渠道的宽度设置
(三) 渠道的广度设置
三 经销商管理
(一) 销售网络布局
(二) 区域战略
(三) 商务政策
(四) 辅助管理
四 渠道终端管理
(一) 终端选择
(二) 终端管理
五 售后服务管理
(一) 售后服务质量的判定指标
(二) 售后服务的判定指标的应用
六 物流、资金流、信息流管理
(一) 物流管理
(二) 资金流管理
(三) 信息流管理
(四) “三流”评价指标的应用
企业自测题
第三章 新产品概念的开发
一 新产品概念的开发与管理
(一) 对产品概念的开发
(二) 产品概念开发的基本流程与方法
(三) 挖掘新产品概念的几种基本方法
(四) 企业在什么时候需要作产品概念开发
二 “三源研究”:产品概念开发的新思路与新方法
(一) “三源研究”的本质是跨行业思维
(二) “三源研究”模型
(三) “三源研究”的具体实施方法:符号过渡与产品概念开发的POWERFUL模型
(四) 应用与案例
(五) 结语
三 新产品概念开发的九种常用工具
(一) 尺寸是否可以改变
(二) 数量是否可以改变
(三) 顺序是否可以调整
(四) 时间维度是否可以改变
(五) 事物的因与果是否可以改变
(六) 特征是否可以改变
(七) 外形是否可以改变
(八) 状态是否可以改变
(九) 是否可以移埴到新市场
四 认识产品设计创新的流程和特点
(一) 全面竞争的时代
(二) 设计管理流程的四部分
企业自测题
第四章 顾客满意度评估
顾客忠诚度是企业利润的主要来源
一 用户满意度的概念
二 满意度研究的新趋势
(一) 将产品或服务“实际表现”和“满意度”的概念严格区分
(二) 引进“全程服务链研究”模型
(三) 关注改进细节
(四) 满意度指标权重的确定方式
(五) 帮助用户分析改进措施的效度
三 用户满意度的影响因素
(一) 用户对产品或服务的期望值
(二) 产品或服务的实际表现
(三) 产品或服务品牌的影响
(四) 产品或服务厂商对用户的承诺
四 用户满意度研究的范围
五 用户满意度调查的实施步骤
(一) 方案设计
(二) 问卷设计
(三) 调查实施
六 不同行业满意度研究的模型
企业自测题
第五章 公共事务评估
政府公共事务评估:独立民意研究的位置
(一) 第三方独立评估在政府公共事务评估中的意义
(二) 独立民意研究介入政府公共事务评估的发展历程
(三) 民间独立研究机构介入政府公共事务评估的有效位置
一 投资环境研究
二 政府服务满意度评估
三 公众安全感调查
(一) 对公众安全感的界定
(二) 城市公众安全感与创建“安全城市”活动
(三) 公共安全感研究的意义
四 公众生活满意度调查
五 公共项目和公共政策选择研究
六 行政首长表现研究
七 社会群体发展研究
八 社会管理与公共服务效果评估
(一) 提升政府服务水平的总体方向
(二) 政府服务水平中的最好与最差
(三) 政府服务工作改进的优先顺序
九 政府公关形象评估
企业自测题