导游入门到提高

目录
第一章 入门篇
第一节 无穷的魅力
一 终身事业
二 感受历史
三 剖析今朝
四 展望未来
第二节 新人初入行
一 了解导游人员分类
二 跨过资格考试门槛
三 成为出色导游员需具备的条件
问与答
第二章 实务篇
第一节 游刃有余先知彼
一 新行业新起点
二 管理运作机制
三 新环境新工作
四 旅行社接团、发团
第二节 明天就要带团
一 了解身肩的职责
二 认识带团的搭档
三 知晓分工与合作
四 掌握基本服务原则
第三节 从地陪起步
一 各地导游不尽同
二 地陪服务要点
第四节 开始做全陪
一 全陪服务要点
第五节 不妨带散客
一 散客旅游正兴起
二 带起来也不轻松
三 未来发展之趋势
四 散客导游服务要点
问与答
第三章 提高篇
第一节 掌握语言技能
一 口头语言表达
二 体态语言运用
三 交际语言技巧
第二节 摸索讲解方法
一 关于导游讲解
二 应遵循的基本原则
三 常用的导游讲解方法
四 需引起注意的问题
第三节 积累带团经验
一 树立正确的带团理念
二 培养带团组织技能
第四节 提高交往技能
一 与游客的交往
二 与带团搭档的交往
第五节 应对突发事故
一 做足预防功夫
二 常见问题的处理要点
第六节 满足个别要求
一 处理个别要求的通用步骤
二 常见个别要求的处理要点
第七节 抓住额外良机
一 旅游投诉的具体范围
二 旅游投诉处理步骤
问与答
第四章 进阶篇
第一节 职业生涯规划
第二节 转向领队工作
一 领队产生背景
二 领队须知的市场现状
三 领队资格的获取
四 领队工作职责
五 领队服务要点
第三节 经理人起步
一 考个经理资格证
二 有效管理不容易
第四节 明天你为谁工作
一 旅行社业重新洗牌
二 我们该怎么办
问与答
第五章 资讯篇
第一节 新的导游管理制度
一 计分制管理
二 导游员的年审管理
三 导游员的等级管理
第二节 导游工作相关知识
一 入出境
二 交通
三 货币
四 保险
五 国际时差
六 度量衡
七 摄氏、华氏换算
第三节 相关政策法规辑要
旅行社管理条例（节录）
旅行社管理条例实施细则（节录）
主要参考书目