What managers must konw operation and management

第一篇 管理概论
第1章 企业与经理人
第1节 经理人对企业的重要作用
第2节 经理人的五项基本任务
第3节 经理人的两项特殊任务
第4节 企业的资源与经理人的工作本质
第2章 管理与管理者
第1节 管理的定义
第2节 管理的特性
动态性
科学性
创造性
经济性
艺术性
第3节 管理的职能
计划
组织
领导
控制
第4节 管理者角色
人际关系方面的角色
信息传递方面的角色
决策制定方面的角色
第5节 小企业与大企业中管理者的角色差异
第3章 管理理论的演进
第1节 科学管理理论
第2节 过程管理理论
第3节 一般行政管理理论
第4节 霍桑实验
第5节 人际关系运动
卡耐基:成功导师
马斯洛:自我实现的人
麦格雷戈:X理论和Y理论
共同的线索:对人自身的乐观
第6节 权变思想与认知理论
第7节 战略管理理论
第4章 管理创新和变化中的管理实践
第1节 什么叫管理创新
第2节 变化中的管理方法
定量方法
过程方法
系统方法
权变方法
第3节 管理创新方法
激励创新和变革
全面质量管理(TQM)
授权
第二篇 管理职能
第5章 决策
第1节 理解决策的定义
第2节 决策的普遍性
第3节 理性的决策方法
第4节 有限理性的决策方法
第5节 程序化决策与非程序化决策
程序化决策
非程序化决策
第6节 决策与魄力
第7节 决策与远见
第8节 决策与机会
第9节 决策与冒险
要肯做“不赚钱的买卖”
要敢于相信自己的商业直觉和眼光
第10节 决策的正确思路
决策时务必全面掌握信息,参加竞争必须谨慎
切莫过分自负
不要墨守成规
第11节 恰当地改变不适当的决策
选择一定的时机
要列出充足的理由
不妨试着作一次武断的决定
第12节 避免个人独断
第13节 群体决策需要考虑决策成员的心理
第14节 头脑风暴法:一种常见的群体决策方法
第15节 规避决策的陷阱
大众公司:欲速则不达
迪斯尼:框架是成功决策的关键
环球电讯:群体压力导致的个人独裁决策
可口可乐:信息资料研究不充分而导致的决策失败
P&G:经验的误区
美国在线和时代华纳的合并:以偏概全的决策
第16节 日益流行的直觉决策
第17节 决策失败与执行失败
执行的失败
决策的失败
第6章 计划
第1节 计划的定义
第2节 计划的类型
战略计划与作业计划
长期计划和短期计划
具体性计划与指导性计划
第3节 计划的四大层次
高级阶层:决策人员的战略计划
第二阶层:高级管理人员的策略计划
第三阶层:中基层管理人员的工作计划
第四层次:各个岗位的工作计划
第4节 什么时候拟订计划
每日之末的计划
每周之末的计划
每月之末的计划
每季之末的计划
每年之末的计划
第5节 企业计划管理体系
第6节 目标:计划的基础
目标的多重性
目标之间的关系
目标的有效性
计划间的关系
第7节 计划的前提条件
企业的资源
企业的能力
执行者的条件
外部环境的性质
第8节 制定计划前的调查
计划与调查
调查的内容
调查步骤
调查的方法
第9节 计划前的预测
计划与预测
销售预测:公司的主要计划和前提条件
预测的程序
预测的方法
第10节 计划的编制
确定任务
将任务或目标分解
任务进度安排
综合平衡
批准并公布计划
第11节 有效的计划制订过程
有效的计划意味着什么
沟通和参与
第12节 制订计划的实用技巧
工作任务分析表
估计技术
关键性通道分析
制定任务表
风险评估及应急计划制订
预算
第13节 计划的执行和控制
核实计划
落实任务
激发紧迫感
执行与控制
计划控制的步骤
计划控制的方法
计划控制的层次和关键点
计划执行中的冲突与协调
第14节 计划的调整
计划调整的原则
计划调整的方法
第15节 培养计划的工作习惯
培养你的远见
明确你的实力和弱点
确定优先考虑的事情
一旦就绪,立即实施
保持灵活性
养成计划的习惯
第7章 组织
第1节 组织结构与组织设计
组织结构与组织设计的定义
组织设计的权变方法
组织结构与文化价值观
第2节 有效的组织设计与职务设计
常见的组织结构
机械性与有机性组织结构的比较
构建有效的组织职务设计体系
什么是职务特征模型
第3节 组织结构设计的原则
劳动分工原则
统一指挥原则
职权与职责原则
管理跨度原则
部门化原则
第4节 实施有效的人力资源管理
招聘
解聘
怎样进行有效的招聘
第5节 职业阶段理论
职业阶段理论的内容
职业阶段模型的应用
第6节 管理生涯成功要领
审慎选择第一项职务
做好自己的工作
获得对组织稀缺或重要资源的控制
了解权力结构,特别是非表面的权力结构
保持一定的流动性
保持较高的可见度
一般不要在最初的职务上停留太久
支持你佩服的上司
在组织中找个好导师
展现与组织相称的正确形象
考虑合适的横向发展
第7节 用人机制的创新——来自海尔的经验
第8章 领导
第1节 行为的基础
态度的概念
费斯廷格的认知失调理论
根据个性特质预测行为
霍兰德的个性与工作匹配理论
P.罗宾斯的归因理论
社会学习理论与行为塑造理论
判断他人时经常走的捷径
第2节 群体行为与高效率的工作团队
加入群体的意义
群体的发展阶段
阿希实验:群体对个体行为的影响
高效团队的特征
第3节 管理者与领导者理论
管理者与领导者
菲德勒权变模型
赫塞—布兰查德的情境理论
罗伯特·豪斯的路径—目标理论
第4节 领导的最新观点
领导的归因理论
领袖魅力的领导理论
事务型领导与变革型领导
男性与女性领导的不同魅力
第5节 通过授权来领导
影响授权的权变因素
开发有效的授权技能
授权的领导方式
第6节 有效的沟通与人际交往技能的开发
有效沟通的障碍
如何克服沟通障碍
怎样开发有效的反馈技能
有关沟通过程的跨文化观点
第7节 训导与冲突管理技能的开发
怎样开发有效训导技能
怎样开发有效的冲突处理技能
激发冲突管理理论
第8节 早期与当代的激励理论
马斯洛的需要层次理论
赫茨伯格的激励—保健理论
大卫·麦克莱兰的三种需要理论
斯达西·亚当斯的公平理论
弗鲁姆的期望理论
怎样对多元化工人队伍进行激励
第9节 激励的方式
工资激励
奖金激励
工作激励
支持激励
关怀激励
论功行赏
鲶鱼效应
第10节 谈判技能的有效开发
为什么要进行谈判
两种不同的谈判策略
5种常见的谈判的风格
进入谈判前要经过的10个主要步骤
阻碍有效谈判的决策偏见
开发有效的谈判技能
成功的谈判者的一些行动技巧
与高级管理层谈判时要记住的7件事
与员工谈判时要记住的7件事
在公司外部谈判时要记住的7件事
如何与同行谈判
谈判时对方使用卑劣手段该怎么办
超越谈判中不可翻越的障碍
如何让一个你只能寸土不让的谈判变得让对方容易接受
第11节 优秀领导者的成功素质
良好的品德
领导的职业道德
科学而合理的知识结构
良好的专业修养
良好的心理素质
情感上的成熟
富有远见
第12节 培养领导魅力的具体建议
领导魅力是第一要诀
培养魅力需要立即就做
任何时候都要展现自己的魅力
正确的肢体语言让领导者魅力无穷
微笑的力量不可忽视
待人要和蔼可亲,平易近人
不断增强自己的感召力
处理事物要公私分明
注重小节才能成大事
严格要求,培养自己优秀的品格
不能做一个伟大的人,也要做一个崇高的人
有知识,当然有魅力
领导艺术大师杰克·韦尔奇的经验
第9章 控制
第1节 控制的重要性与焦点
控制的重要性
控制的关键点
第2节 控制的过程与有效控制
控制过程
有效控制系统的特性
第3节 信息控制系统与作业管理
交互网络
专家系统和蜂窝通讯
如何利用信息系统获取竞争优势
管理信息系统怎样改变管理工作
信息技术对组织交流的影响
维克汉姆·斯金纳的作业管理战略理论
计算机一体化制造系统(CIM)
利用准时制(JIT)系统降低库存
第三篇 管理创新
第10章 战略管理与企业家精神
第1节 战略管理概论与战略计划过程
战略管理层次
战略管理过程
第2节 公司层战略框架
公司层战略内容
BCG的公司业务组合矩阵理论
第3节 事业层战略框架
适应战略
竞争战略
第4节 总体战略
单一经营战略
纵向一体化战略
多元化战略
集团化战略
外向化战略
第5节 不同产业环境下的竞争战略
新兴行业竞争的战略
向成熟过渡行业竞争的战略
成熟或衰退行业竞争的战略
分散性行业竞争的战略
全球性行业竞争的战略
第6节 不同竞争地位下的战略
主导企业的竞争战略
前茅企业的竞争战略
衰落企业的竞争战略
垂危企业的转变战略
第7节 企业家精神与战略管理
企业家的基本概念
企业家的特征以及与传统管理者的比较
企业家的动力来源
企业家的战略秩序
第11章 变革管理
第1节 变革的力量与变革观
变革的力量
作为变革推动者的管理者行为
两种不同的变革观点
第2节 组织变革的阻力
变革的阻力来源
降低阻力的策略
第3节 管理变革的内容
结构变革
技术变革
人事变革
第4节 组织文化变革
对情境因素的认识
实现组织文化变革的策略
第5节 怎样恰当处理变革带给员工的压力
压力的内涵
压力的来源
压力的表现形式
怎样有效地减少你的压力
第12章 创新管理
第1节 创新灵感的来源
意外情况中制造的创新机会
不协调的现象中的创新机会
在过程中导致的创新
未来市场的新变化
人口状况的变化
换个角度看问题
新的技术与知识
第2节 企业创新中的管理者
让管理者理解创造性
管理者对创造活动至关重要
第3节 企业创新中的员工
第4节 创新人才的业绩评价
第5节 创新人才的奖励体系
职务提升
精神奖励和物质奖励
扩大创新空间
第6节 培育良好的创新环境
创造性构思形成的条件
抵制创新的原因
有利于创造性建议的环境
创建一个自由的环境
第7节 有利于创新的管理方式
给予工作和让其工作的方法
要重新理解权威
拘谨的气氛会使大脑的运转失灵
要重视情报激励
第8节 推动企业创新活动的沟通方式
沟通方式很随意
沟通频繁且深入
具备沟通所需的物质支持条件
设立推动机构
深入的、非正式的交流系统
第13章 企业文化管理
第1节 企业文化理论的渊源
第2节 企业文化在中国
第3节 企业文化的层次及特征
第4节 企业文化影响企业业绩
第5节 企业文化在企业管理中的地位
第6节 如何建立有效的企业文化
提炼企业核心价值理念是根本
转化为相应制度极为关键
让理念故事化和故事理念化
以身作则让你离员工更近
避免不可小视的“误区”
第7节 企业购并中的文化整合
不同企业间文化的差异与冲突
不同企业文化差异是引起企业文化冲突的根本原因
经营思想与经营方式的冲突
价值观方面的冲突
购并企业需要按部就班地进行
文化整合——购并企业的必修课
并购企业文化整合中需注意的问题
第14章 以人为本的管理
第1节 人本管理的概念
第2节 人本管理的原则
个性化发展准则
引导性管理准则
环境创设准则
个人与组织共同成长准则
第3节 人本管理的方式
人的思想、心理与行为的转换模式
塑造人的价值观
形成健康的心理状态
第15章 企业危机管理
第1节 企业危机的来源
财务危机
产品危机
市场危机
媒体危机
法律或政策危机
不可抗力危机
人才危机
技术危机
第2节 如何正确处理企业的危机
事前预防:通盘考虑
危机控制:快、狠、准
善后处理:坦诚示人
第16章 自我管理之道
第1节 自我管理的前提
第2节 自我管理的形式与组织
个人的自我管理
团队的自我管理
从传统小组到自我管理团队
第3节 自我管理策略
参与领导
工作内容丰富化
给员工一个领域
第17章 时间管理之道
第1节 为什么要进行时间管理
第2节 专注于可支配的时间
第3节 有效的时间管理的5个步骤
第4节 工作时间管理之道
压缩工作周
弹性工作时间
职务分担
电子通信
第5节 时间管理的注意事项
遵循10/90法则
了解你的生产率周期
警惕帕金森现象
把不太重要的事集中起来办
避免将整块时间拆散
当心糟糕的会议所浪费的时间
第18章 愿景管理
第1节 共同愿景的概念
第2节 组织共同愿景的作用
孕育无限的创造力
激发强大的驱动力
创造未来的机会
第3节 共同愿景的构成
景象
价值观
使命
目标
第4节 构建共同愿景的基本途径
培养共同语言
开展团队学习
进行深度会谈
实现自我超越
第四篇 管理法则与实践
第19章 经理人必读的管理理念
第1节 模糊管理理念
第2节 简单管理理念
第3节 精确管理理念
第4节 知识管理理念
第5节 末日管理理念
第6节 柔性管理理念
第7节 能本管理理念
第8节 零缺陷管理理念
第9节 中国式管理理念
第10节 交互式管理理念
第11节 和谐管理理念
第12节 企业健康管理服务理念
第20章 经理人必读的管理方法
第1节 走动管理法
第2节 标杆管理法
第3节 供应链管理法
第4节 六西格玛管理法
第5节 客户关系管理法
第6节 SWOT分析法
第7节 ABC分析法
第8节 JIT生产方式
第9节 TQM:全面质量管理
第10节 ERP:企业资源计划
第21章 经理人必读的管理法则
第1节 快鱼法则
第2节 南风法则
第3节 横山法则
第4节 阿什法则
第5节 热炉法则
第6节 特里法则
第7节 秋尾法则
第8节 简道尔法则
第9节 生态位法则
第10节 威尔逊法则
第11节 沃尔森法则
第12节 王永庆法则
第13节 雷鲍夫法则
第14节 激励倍增法则
第15节 适才适所法则
第16节 奥格威法则
第17节 海因里希法则
第18节 80/20法则
第22章 经理人必读的管理效应
第1节 飞轮效应
第2节 蝴蝶效应
第3节 马太效应
第4节 超限效应
第5节 配套效应
第6节 镜面效应
第7节 首因效应
第8节 近因效应
第9节 晕轮效应
第10节 从众效应
第11节 名片效应
第12节 磨合效应
第13节 鲦鱼效应
第14节 犬獒效应
第15节 马蝇效应
第16节 牢骚效应
第17节 青蛙效应
第18节 鲶鱼效应
第19节 多米诺效应
第20节 登门槛效应
第21节 留面子效应
第22节 懒蚂蚁效应
第23节 毛毛虫效应
第24节 过度理由效应
第25节 自我参照效应
第26节 自吃幼崽效应
第27节 布里丹毛驴效应
第28节 皮格马利翁效应
第23章 经理人必读的管理定律
第1节 250定律
第2节 手表定律
第3节 木桶定律
第4节 鲁尼恩定律
第5节 达维多定律
第6节 苛希纳定律
第7节 帕金森定律
第8节 不值得定律
第9节 酒与污水定律
第10节 麦克莱兰定律
第11节 波克定理
第12节 波特定理
第13节 洛伯定理
第14节 彼得定理
第15节 托利得定理
第16节 艾德华定理
第17节 格瑞斯特定理
第18节 艾奇布恩定理
第19节 破窗理论
第20节 洛克忠告