怎样让顾客成为你的推销员

　　 I
　　 新经济新营销
　　1．新经济下营销的四大变化
　　 A．新技术的应用：加快信息收集速度
　　 B．互联网的普及：火热的电子商务
　　 C．商业全球化：共享经济全球化
　　 D．客户关系管理：CRM大行其道
　　2．口碑营销的崛起
　　 A．什么是口碑营销：口碑营销的三大特点
　　 B．网络经济下的口碑营销：口碑营销引领新营销时代
　　 c．病毒营销与口碑营销：口碑营销的新发展
　　 腾讯的成功
　　 Ⅱ
　　 口碑的力量：
　　 产品促销力的催化剂
　　3．什么在决定购买行为：口碑魔力背后的秘密
　　 A．产品销售的基础：需求、属性、效用
　　 B．购买决策的过程：信息、评估、反馈
　　 c．购买决策的影响因素：决策的参与者
　　 D．口碑营销的力量：多元、权威地驾驭消费者信息源
　　 亚马逊书店的“口碑取胜”
　　 Ⅲ
　　 “好口碑”的塑造与策划：
　　 让顾客成为你的销售员
　　4．谁在主导话题：找到意见领袖
　　 A．谁是意见领袖：口碑营销的关键点
　　 B．塑造意见领袖：知晓、接受、推荐
　　 c．如何利用意见领袖增强口碑营销效果
　　 “沸腾鱼乡”独树一帜的企业营销理念
　　5．让客户主动说好：锤炼顾客忠诚度
　　 A．忠诚度的培养：CRM的全面应用
　　 B．忠诚度的衡量：客户满意度
　　 C．忠诚度的传递：创造客户沟通渠道
　　 卡特皮勒公司的营销策略
　　 MaBelle的超值活动
　　6．创造双赢：客户价值的体现
　　 A．产品内在价值与售后服务：为客户提供最优的价值
　　 B．客户评价与客户管理：更好地获得客户利益
　　 c．全面质量管理：最好地为顾客解决问题
　　 本田的质量战略
　　 美国Henz公司的客户服务
　　7．口碑营销策划实例
　　 A．光磊采暖炉是怎么做到“炉火纯青”的
　　 B．宝洁倾心打造口碑营销团队
　　 Ⅳ
　　 “口碑”的控制与管理：
　　 从“零成本”推销到“永续经营”
　　8．口碑营销的五大法宝
　　 A．以体验营造口碑：把握顾客体验
　　 B．巧借势烘托口碑：借助他山之石
　　 cC用故事树立口碑：以情感取胜
　　 D．藏细节塑造口碑：细节是魔鬼
　　 E．好服务提升口碑：信任来自责任
　　 星巴克的客户价值战略
　　 西门子“重视口碑”的促销方式
　　9．走出“口碑”的陷阱
　　 A．忽视产品质量与更新：创新和质量是口碑的生命线
　　 8．缺乏经营道德：道德是口碑的命门所在
　　 C．防止后院起火：企业内部口碑的重要性
　　 D．忽视危机公关：切忌火上浇油
　　 E．排斥大众传媒：善用媒体
　　 王麻子：百年老店的衰落
　　 丰田汽车：霸道汽车广告风波