Qualit盲tsmanagement in Arztpraxen ist eine Innovation, die begeisterte Bef眉rworter und feurige Gegner hat. Dass QM keine Kritik am 盲rztlichen Handeln darstellt, sondern vielmehr eine Hilfestellung f眉r den Arzt im Spannungsfeld von Berufsethos und wirtschaftlichen Zw盲ngen bietet, will dieses Buch aufzeigen. Anhand eines anschaulichen Beispiels aus der (Arzt-)Praxis stellen Ingrid Vogg und Steffen Fle脽a etablierte Systeme des Qualit盲tsmanagements im Gesundheitswesen vor und erl盲utern ihre M枚glichkeiten und Grenzen. Den Schwerpunkt bilden die Forderungen der Norm DIN EN ISO 9001 sowie der f眉r den Leser n眉tzliche Transfer von der Allgemeindarstellung zur Umsetzung in der medizinischen Praxis. Die klar strukturierte Darstellung erleichtert die Entwicklung von QM-Systemen f眉r den eigenen Bedarf. Bei allem wird stets der Bezug zur Patientenzufriedenheit und zur erfolgreichen medizinische Versorgung insgesamt aufrecht erhalten.