冲突管理

目录
第1章 冲突管理简介
冲突
对冲突的回应
公共（环境）冲突
冲突管理
第2章 环境规划与公害纠纷
概论
纠纷处理：信心与共识的建立
规划的意义与功能
环境规划的理念与纠纷实例
规划应用在纠纷处理的几个方向
结语
第3章 风险沟通
概论
风险沟通的基本原则
风险沟通之规划（事前）
风险沟通之执行
风险沟通之考核评估
第4章 沟通理论与技巧
沟通要件
沟通技巧
其他控制原则
第5章 资料搜集——冲突分析
资料搜集内容
选择合适的资料搜集方法
开始访谈：建立气氛
访谈：聆听过程和合适的讯问
冲突分析
第6章 谈判理论与技巧Ⅰ
谈判的定义
谈判的条件
谈判的型态
谈判准备事项：问题点、利害项目、立场、替代方案
制衡及影响的评选
谈判对手之个性
谈判会议开始之方式
降低/排除达成协议之阻力
达成协议
利益之平衡
第7章 谈判理论与技巧Ⅱ
分配性谈判
整合性谈判
附录：资方——劳方谈判游戏
第8章 冲突管理规划
检讨冲突分析
评估利益团体的目的
将策略与利益相配合
与问题一致的处理方法
选择——处理方法
发展特定计划
第9章 调处简介
调处特质
调处过程
给调处人的重要建议
第10章 调处人资格
调处人的工作
调处绩效尺度
知识、技巧、能力，以及其他特性
绩效评估准则
评分及管理
建构绩效衡量工作注意事项
未来目标
Zillessen研究
第11章 环境问题与人类行为
概论
环境压力与人类行为
环境问题与系统反应
结语
第12章 公害纠纷之流行病学观
公害纠纷的发生
污染物与健康损害的因果关系
流行病学证据
台湾地区实例分析
结语