完美文员应知应会大全

目录
第一章 文员应知应会的形象设计
不懂得维护形象的文员不是好文员
日常工作形象决定职场好同事
日常客谈形象体现能干好文员
日常会议形象周旋于上下级之间
商务宴会形象显示公司好形象
出差谈判形象游刃于不同场合之间
TIPS:文员最常见的形象误区
第二章 文员应知应会的职场沟通
有效沟通,有效地体现文员的能力
电话沟通,不见面依然能有好印象
懂得倾听上级说话的艺术
和上级沟通,让领导发现你的能力非凡
和同事沟通,让同事发现你的亲和力
巧妙化解职场沟通中的敌意
会议沟通,做好转达会议工作
商务活动沟通,乖巧地成为瞩目对象
销售沟通,放开胆量迎合客户
网络沟通语言技巧的实战意义
在语言不通的情况下如何实现有效沟通
利用特长和对方有效沟通
退而求其次的职场沟通方略
职场沟通中的巧妙回绝
沟通中的站姿技巧
TIPS:怎样克服沟通中的心理障碍
第三章 文员应知应会的心态调试
心态在文员工作中的重要作用
文员需能将快乐的心情带到工作环境中
文员需用诚信的心态面对一切人和物
文员需能将积极进取的心态体现于工作之中
文员需用感恩心态对待每个人与每件事
文员需坦然面对工作中的一切不如意
文员需有博大的心胸接纳和包容一切
TIPS:文员常见的不良心态
第四章 文员应知应会的办公技能
文员不能不懂的办公技能
文员应能熟练掌握上网技能
文员应能掌握文件信息检索技能
文员的打字录入技能应非常熟练
熟悉Widdows操作系统让你办公得心应手
熟练掌握Word处理技能能使上级对你刮目相看
Excel数据管理技能让你的工作由“繁”变“简”
熟练掌握PowerPoint演讲稿技能
TIPS:文员必备的其他办公技能
第五章 文员应知应会的灵活周旋
面试,成为文员的第一关
工作,于压力中周旋
面对工作中的挫折,文员应灵活应对
周旋于不同类型的同事之间
TIPS:文员不可忽视的性骚扰现象