零售学

第1章 零售概述
1.1 零售、零售商与零售业
1.1.1 零售
1.1.2 零售商
1.1.3 零售业
1.2 零售业态的分类及其标准
1.2.1 零售业态与零售类型
1.2.2 中国零售业态的划分标准
1.3 零售学的理论假说与启示
1.3.1 零售学理论假说
1.3.2 零售学理论假说的启示
1.4 现代零售业的演进
1.4.1 西方发达国家零售业的演进历程
1.4.2 我国零售业态的演进历程与特点
1.5 零售商业职业国际标准化
1.5.1 我国零售商业职业标准存在的不足
1.5.2 C&G职业标准
1.5.3 我国零售业引进国际职业标准的意义
本章小结
习题

第2章 零售战略规划
2.1 现代零售的基本战略
2.1.1 成本领先战略
2.1.2 差异化战略
2.1.3 集中化战略
2.2 影响零售战略规划的因素
2.2.1 外部环境因素
2.2.2 内部环境因素
2.3 零售战略规划的制定
2.3.1 确定企业使命
2.3.2 明确企业目标
2.3.3 选择基本战略
2.3.4 战略的实施
2.3.5 战略控制和反馈
本章小结
习题

第3章 零售业的业态
3.1 百货商店
3.1.1 百货商店概述
3.1.2 中国百货商店的发展
3.1.3 大中型百货商店发展的战略模型
3.1.4 大中型百货商店对忠诚顾客的培养
3.2 连锁经营
3.2.1 连锁经营的类型与特点
3.2.2 三种连锁经营方式的本质特征
3.2.3 连锁经营的发展趋势
3.3 便利店
3.3.1 便利店的定义
3.3.2 便利店的特征
3.4 无店铺销售方式
3.4.1 无店铺销售方式的定义
3.4.2 无店铺销售方式的特征
3.4.3 无店铺销售方式的类型
3.5 超级市场
3.5.1 超级市场的定义
3.5.2 超级市场的特征
3.5.3 超级市场的分类
3.5.4 超级市场的局限性
本章小结
习题

第4章 现代零售方式
4.1 直复营销
4.1.1 直复营销的定义
4.1.2 直复营销的特征
4.1.3 直复营销的发展历史
4.2 直销
4.2.1 直销的定义
4.2.2 直销的特征
4.3 自动售货机
4.3.1 自动售货机的定义
4.3.2 自动售货机的发展
本章小结
习题

第5章 零售环境
5.1 零售顾客
5.1.1 人口变化与零售业
5.1.2 消费价值取向与零售业
5.2 影响零售环境变化的其他因素
5.2.1 社会文化环境
5.2.2 政治法律环境
5.2.3 竞争环境
5.2.4 经济环境
本章小结
习题

第6章 零售商圈的选择
6.1 零售商店商圈
6.1.1 商圈及意义
6.1.2 商圈构成、形态与顾客来源
6.1.3 商圈调查内容与制约因素
6.2 零售商店位置类型
6.2.1 零售商店选址的重要性
6.2.2 零售商店位置的类型
6.3 零售商店店址的选择
6.3.1 零售商店店址所在地区位置的选择
6.3.2 零售商店店址所在区域的选择
6.3.3 零售商店店址所在地点的选择
本章小结
习题

第7章 商品采购
7.1 零售采购的程序与模式
7.1.1 零售采购的程序
7.1.2 零售采购的模式
7.2 零售采购方式
7.2.1 定量采购方式
7.2.2 定期采购方式
7.2.3 经济批量采购方式
7.3 供应商的选择
7.3.1 供应商选择的重要性和相关因素
7.3.2 供应商选择的一般步骤与方法
本章小结
习题

第8章 零售定价
8.1 影响零售定价的主要因素
8.1.1 定价目标
8.1.2 零售成本
8.1.3 市场定位
8.1.4 营销组合策略
8.1.5 供需状况
8.1.6 竞争者的价格与反应
8.1.7 其他外部环境因素
8.2 零售定价策略
8.2.1 长期定价策略
8.2.2 短期定价策略
8.3 定价方法
8.3.1 成本导向定价法
8.3.2 需求导向定价法
8.3.3 竞争导向定价法
8.4 辅助定价行为
8.5 零售定价中的法律问题
本章小结
习题

第9章 零售销售过程与促销
9.1 零售销售人员应具有的基本素质
9.2 销售过程
9.2.1 接近顾客
9.2.2 接待顾客
9.2.3 完成销售
9.2.4 建立售后关系
9.3 顾客服务与零售企业服务的定位
9.3.1 顾客服务
9.3.2 零售企业服务的定位
9.4 零售促销
9.4.1 零售促销的目的和类型
9.4.2 制定销售促进方案
9.4.3 常用的促销方法与技巧
本章小结
习题

第10章 零售组织与人力资源管理
10.1 零售企业组织构架的基本类型
10.1.1 简单构架
10.1.2 职能型构架与梅热构架
10.1.3 平等型构架
10.1.4 事业部型构架
10.1.5 零售企业组织构架的变化趋势
10.2 零售组织的建立程序
10.2.1 组织结构设计要求
10.2.2 组织结构设计程序
10.2.3 组织结构设计应注意的事项
10.3 零售业人力资源的特点和管理理念
10.3.1 零售企业人力资源的特点
10.3.2 零售企业人力资源的职能和内容
10.4 零售企业的人力资源管理
10.4.1 零售企业人员招聘
10.4.2 零售企业人员培训
10.4.3 零售企业人员考核
10.4.4 零售企业人员激励
本章小结
习题

第11章 国际零售
11.1 国际零售的机遇与风险
11.1.1 国际零售的机遇
11.1.2 国际零售的风险
11.2 国际零售基本战略
11.2.1 多国战略
11.2.2 伞球化战略
11.2.3 跨国战略
11.3 国际零售主要方式
11.3.1 国际零售商进入海外市场的主要方式
11.3.2 不同进入方式的比较
11.3.3 影响零售企业选择海外市场进入方式的主要因素
11.4 中国零售企业国际化经营的战略思考
11.4.1 创造规模优势为进入国际市场提供拉动力
11.4.2 技术创新是向国外市场扩张的重要推动力
11.4 -3营造产品和服务的优势
11.4.4 培养国际适应能力
本章小结
习题

第12章 网上零售
12.1 电子商务与网上零售概述
12.1.1 电子商务概述
12.1.2 网上零售概述
12.1.3 网上零售运作中需要注意的问题
12.2 网上零售企业品牌的塑造
12.2.1 网上零售企业品牌概述
12.2.2 网络品牌塑造误区
12.2.3 网上零售品牌培养途径
12.3 网上商店的建立
12.3.1 进行商务分析，确定网上商店的定位
12.3.2 网上商店的整体规划设计阶段
12.3.3 网上商店建设的实施阶段
12.3.4 整合运行阶段
12.4 网上零售技巧
12.4.1 提高网上零售店的认知度技巧——推广技巧
12.4.2 网上零售的营销技巧——细节方面
12.5 移动购物
12.5.1 远程购物发展的新阶段——移动购物
12.5.2 移动购物的由来
12.5.3 实现移动购物的条件
12.5.4 区别移动商务和传统电子商务的一些特性
12.5.5 推动移动商务增长的因素
12.5.6 移动商务的支付
本章小结
习题

第13章 零售企业战略联盟
13.1 战略联盟
13.1.1 战略联盟的提出
13.1.2 战略联盟的概念
13.1.3 企业战略联盟与几个相关概念
13.1.4 零售企业战略联盟的界定
13.2 零售企业战略联盟的形态
13.2.1 未来零售经济组织的设计标准
13.2.2 零售企业战略联盟的类型
13.2.3 零售企业战略联盟可供选择的具体形态
13.2.4 零售企业战略联盟的组织体系
13.3 中国零售企业战略联盟的建立
13.3.1 中国零售企业发展存在的问题
13.3.2 战略联盟是中国零售企业发展的重要选择
13.3.3 中国建立零售企业战略联盟的条件
13.3.4 中国零售企业战略联盟形式的选择
13.3.5 加强零售企业战略联盟的宏观管理
本章小结
习题
参考文献