简介
在对旅游者购买行为的心理过程、购买过程的心理活动、个性消费心理特征进行了具体而详尽的分析的基础上，扼要介绍了旅游者消费群体的消费心理特征、社会因素与旅游者的心理、旅游服务心理、旅游管理心理，同时，对旅游活动中旅游者的心理状况进行了剖析。不仅适用于高校旅游管理专业本专科学生，而且还可供旅游从业人员和旅游爱好者自学之用。
目录
绪论
第一节 旅游心理学的产生与发展
第二节 旅游心理学的研究对象与内容
第三节 研究旅游心理学的意义
第四节 旅游心理学的研究方法
第1章 旅游者购买行为的心理过程
第一节 旅游者对旅游产品的认识过程
第二节 旅游者对旅游产品的情感过程
第三节 旅游者对旅游产品的意志过程
第四节 旅游者对旅游产品认识、情感、意志过程的综合考察
第2章 旅游者购买过程的心理活动
第一节 旅游者的消费需要心理
第二节 旅游者的购买动机心理
第三节 旅游者的购买决策心理
第四节 旅游者的购买行为心理
第3章 旅游者的个性消费心理特征
第一节 旅游者的气质与购买行为
第二节 旅游者的性格与购买行为
第三节 旅游者的消费能力与购买行为
第四节 旅游者的兴趣与购买行为
第4章 旅游消费者群体的消费心理特征
第一节 消费者群体概述
第二节 不同年龄旅游消费者群体的消费心理特征
第三节 不同性别旅游消费者群体的消费心理特征
第四节 不同家庭旅游消费者群体的消费心理特征
第5章 社会因素与旅游者心理
第一节 政治经济因素与旅游者心理
第二节 社会文化因素与旅游者心理
第6章 旅游活动中旅游者的心理状况
第一节 旅游活动开始时旅游者的心理
第二节 游览中旅游者的心理
第三节 旅游者的住猫心理
第四节 游览后旅游者的心理
第7章 旅游服务心理
第一节 导游服务心理
第二节 客房服务心理
第三节 餐厅服务心理
第四节 售后服务心理
第8章 旅游管理心理
第一节 个体差异与管理
第二节 员工的期望、冲突与管理者的激励、沟通
第三节 管理者的心理品质
附 图
参考文献
后 记
第一节 旅游心理学的产生与发展
第二节 旅游心理学的研究对象与内容
第三节 研究旅游心理学的意义
第四节 旅游心理学的研究方法
第1章 旅游者购买行为的心理过程
第一节 旅游者对旅游产品的认识过程
第二节 旅游者对旅游产品的情感过程
第三节 旅游者对旅游产品的意志过程
第四节 旅游者对旅游产品认识、情感、意志过程的综合考察
第2章 旅游者购买过程的心理活动
第一节 旅游者的消费需要心理
第二节 旅游者的购买动机心理
第三节 旅游者的购买决策心理
第四节 旅游者的购买行为心理
第3章 旅游者的个性消费心理特征
第一节 旅游者的气质与购买行为
第二节 旅游者的性格与购买行为
第三节 旅游者的消费能力与购买行为
第四节 旅游者的兴趣与购买行为
第4章 旅游消费者群体的消费心理特征
第一节 消费者群体概述
第二节 不同年龄旅游消费者群体的消费心理特征
第三节 不同性别旅游消费者群体的消费心理特征
第四节 不同家庭旅游消费者群体的消费心理特征
第5章 社会因素与旅游者心理
第一节 政治经济因素与旅游者心理
第二节 社会文化因素与旅游者心理
第6章 旅游活动中旅游者的心理状况
第一节 旅游活动开始时旅游者的心理
第二节 游览中旅游者的心理
第三节 旅游者的住猫心理
第四节 游览后旅游者的心理
第7章 旅游服务心理
第一节 导游服务心理
第二节 客房服务心理
第三节 餐厅服务心理
第四节 售后服务心理
第8章 旅游管理心理
第一节 个体差异与管理
第二节 员工的期望、冲突与管理者的激励、沟通
第三节 管理者的心理品质
附 图
参考文献
后 记
旅游心理学
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